고객 니즈 반영한 사용자 중심 디자인 구현 방법은?

특정 기업이 어떤 서비스를 제공하는지 궁금할 때 사람들은 보통 그 기업의 홈페이지를 찾아보게 되는데요. 기업에 맞는 테마를 선택해 쉽고 편리한 웹사이트를 만들어 온라인 비즈니스를 펼칠 수 있게 지원해 주는 기업이 있습니다. 업력 24년 차로 국내 호스팅 업계를 선도하고 있는 기업 ‘유니파이(Unify)’인데요.

유니파이에서 온라인 마케팅과 브랜드디자인, 인프라 지원, 웹사이트 구축 등의 서비스를 제공하는 만큼, 각 서비스에 맞는 디자인을 구현해 내는 것은 무척 중요한 작업 중 하나입니다. 고객의 다양한 니즈에 맞춤한 디자인을 제공하기 위해 늘 경청하고 분석하는 유니파이 웹디자이너 김안나 주임님의 이야기를 들어봤습니다.

안녕하세요 김안나님! 간단한 자기소개와 직무에 대한 간략한 설명 부탁드려요.

안녕하세요. 유니파이 디자인팀에서 주임으로 근무하고 있는 김안나라고 합니다. 저는 현재 반응형 웹사이트, 비반응형 웹·모바일 사이트 및 스마트 스토어, 상세 페이지, 블로그 등의 디자인 작업과 신규 테마 제작 등을 하고 있습니다.

유니파이 디자인팀이 현재 집중하고 있는 업무는 무엇인가요?

유니파이는 온라인으로 할 수 있는 다양한 마케팅과 브랜드디자인, 인프라 지원, 웹사이트 구축 등의 서비스를 제공하고 있는데요. 그중에서 디자이너 직무는 솔루션별로 클라이언트의 비즈니스에 맞춘 테마로 사이트를 구축하고 있습니다. 고객의 요구와 목표에 따라 맞춤형으로 웹사이트 디자인을 제공하고 시각적·기능적 요소를 통해 클라이언트의 비즈니스 목표 달성을 지원합니다.

유니파이에 합류하게 된 특별한 계기가 있나요?

유니파이에 다니고 있던 지인의 추천으로 알게 됐어요. 그래서 더 회사에 대한 믿음이 가기도 했지만, 웹에이전시 중에서는 규모가 크고 고객층이 다양한 만큼 디자인 또한 다양하게 접해볼 수 있을 것 같아 선택하게 되었습니다.

입사 당시 회사에 기대했던 부분이 있었나요? 현재 새롭게 기대되는 점은 무엇인가요?

회사에 대한 기대 보다는 저 스스로에게 기대했던 부분이 있었는데요. 웹디자이너로 입사한 것은 유니파이가 처음이라, 입사 후 해당 분야에 대한 전문적 역량을 향상하는 것이 가장 큰 목표였습니다. 여러 솔루션과 테마로 다양한 경험을 통해 발전할 수 있는 기회가 생기더라고요. 앞으로도 더 도전적이고 새로운 디자인을 할 수 있는 기회가 많아지기를 기대하고 있습니다.

유니파이의 특장점이 있다면? 자랑 한 번 해주세요.

어떤 업무든지 고객 요구에 맞춘 솔루션을 제공하는 능력이 중요하다고 생각하는데요. 유니파이에서는 다양한 업종의 고객을 경험함으로써 여러 가지 디자인 요구사항과 업종별 특성을 이해할 수 있습니다. 그래서 시장에서 자신만의 경쟁력을 갖추는데 도움이 된다고 생각합니다.

업무 수행 중 어려웠던 부분이 있었나요? 어떻게 극복하셨어요?

디자인 분야는 정답이 없어서 주관적인 관점에 따라 고객을 만족시키지 못할 때도 있습니다. 처음에 이 부분이 감정적으로 조금 힘들더라고요. 그럴 때마다 고객의 니즈와 내가 생각했던 방향성이 어떻게 다른지 더 깊이 들여다보고 분석하면서 극복했습니다. 비슷한 업종의 데이터를 쌓아 고객의 요구를 정확히 파악하고 반영하도록 노력하고 있습니다.

유니파이에서 일하면서 가장 기억에 남는, 뿌듯했던 일은 무엇인가요?

고객이 제 디자인에 대해 만족하는 것이 가장 기쁜 일인 것 같아요. 제가 제작한 테마가 선택되고 새로운 사이트로 사용되는 모습을 보는 것이 뿌듯했습니다.

디자인팀에서 일하기 위해 꼭 필요한 역량이 있다면 알려주세요!

디자인 작업에 필요한 포토샵이나 일러스트 등의 프로그램 툴을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다. 또 HTML/CSS나 반응형 등의 기본적인 웹 기술에 대한 이해도 필요해요.

디자인 업무는 무엇보다 일정 관리가 중요할 것 같은데요. 업무를 소화하는 나만의 루틴이 있다면 소개 부탁드려요.

저는 본격적으로 업무를 시작하기 전에 시간이 조금 걸리더라도 기획서의 내용을 충분히 숙지하는 편이에요. 그렇게 해야 업무의 우선순위를 정하기 편하고, 놓치거나 중복되는 작업 없이 일관된 작업 흐름을 유지하며 효율적으로 업무를 할 수 있거든요.

트렌드를 잘 파악하기 위해 영감을 얻는 방법이 따로 있나요?

아무래도 무엇이든 많이 보는 게 중요한 것 같아요. 국내·외 웹사이트나 레퍼런스 사이트 서치를 많이 합니다. 일상 생활에서도 SNS나 유튜브 등을 보다가 괜찮은 디자인을 발견하면 저장해두곤 해요.

고객의 니즈에 맞는 정체성을 찾고 발전시키기 위해 특별히 집중하는 부분이 있나요?

기본적으로 온라인 마케팅에서 가장 중요한 부분은 클라이언트의 마케팅 목표를 달성하는 것입니다. 이를 위해서는 사이트가 사용자를 유인하고, 구매까지 할 수 있도록 유도하는 디자인을 찾는 것이 중요합니다. 그래서 사용자 중심의 디자인을 구현하면서도, 고객의 요구사항을 충족시킬 수 있는 디자인을 만들기 위해 집중합니다.

업무를 진행할 때 커뮤니케이션은 어떻게 하는 편이세요?

저는 우선 잘 듣는 것부터 시작해요. 상대방의 말을 경청하고 먼저 이해하려는 노력을 기울입니다. 그 후에 상대방의 관점을 존중하며 조율 사항을 전달하죠. 그 과정에서 감정적이지 않고 항상 객관적으로 말할 수 있게 노력하고 있습니다.

회사 분위기는 어떤 편인지 궁금합니다.

업무 특성상 각자 일하는 시간이 많은데요. 그래서인지 사람 때문에 스트레스 받거나 다른 부차적인 일에 신경 쓸 일이 많지 않아 일에 집중하기가 좋습니다.

앞으로 어떤 동료와 함께 하고 싶나요? 

책임감 있는 동료와 함께하면 좋을 것 같아요. 자신이 맡은 일을 성실히 수행하고 잘 마무리 지으려 노력하는 사람이라면 신뢰가 가고, 그 태도가 다른 동료들에게도 좋은 영향을 미칠 것이라고 생각합니다.

업무와 관련해 세워둔 단기 혹은 장기 목표가 있나요?

단기적으로는 현재 업무에 주로 사용하진 않지만, 전문성과 효율성을 높일 수 있는 툴과 기술 등을 지속적으로 공부하고 이를 업무에 적용할 수 있는 능력을 키우고 싶어요. 장기적으로는 더 독특하고 도전적인 디자인의 작업물로 채울 수 있는 포트폴리오를 완성하고 싶습니다. 

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