간편한 환급 서비스 ‘비즈넵’, 결제파트가 하는 일은?

[직무] “결제는 고객의 이용 여정 중 마지막이고, 저희는 그 여정을 설계해요”

Q. 성은님, 준희님 안녕하세요. 먼저 담당하고 있는 직무와 함께 자기소개 부탁드려요.

이성은(이하 이)

안녕하세요, 사업자 경정청구 서비스인 비즈넵 환급 운영팀 결제파트 리더 이성은입니다. 환급 수수료 정산과 결제 프로세스 전반의 운영·개선을 담당하고 있어요. 고객 커뮤니케이션을 기반으로 결제 이슈를 관리하고, 데이터 분석을 통해 결제율을 높이기 위한 정책 수립과 서비스 개선에도 참여해요. 결제파트에서는 사업부의 결제 예측, 주요 지표 관리, 데이터 기반 의사결정을 통해 안정적인 매출 운영을 지원하는 역할을 하고 있답니다.

송준희(이하 송)

안녕하세요, 결제파트 운영 매니저 송준희입니다. 비즈넵 환급을 중심으로 결제 고객 관리 업무를 담당하고 있어요. 고객에게 결제 절차와 방법을 상세히 안내하고  미납이 발생하지 않도록 전반적인 결제 운영 업무를 수행해요. 결제 금액 예측과 결제율·수취 금액·리드타임 등 주요 KPI 지표를 관리하며 인사이트를 도출하는 역할도 맡고 있습니다. 제휴 세무대리인과 협업해 결제 데이터 정합성을 맞추고, 정산 프로세스를 점검하는 등 결제 흐름 전반을 관리하고 자동화 운영 관리를 통해 업무 효율을 높이는 데에도 노력하고 있어요.

Q. 두 분이 담당하시는 제품, ‘비즈넵 환급’에 대해 더 궁금해지는데요. 어떤 서비스인지 더 자세히 소개해 주세요.

이

사업자가 소득 신고 과정에서 놓치기 쉬운 감면·공제 항목을 찾아서 경정청구로 환급을 신청해 주는 서비스예요. 복잡한 세무 절차로 돌려받을 세금이 있어도 받지 못하는 사업자들의 불편함에서 출발했기에, 세무 지식이 없어도 쉽고 안전하게 환급받을 수 있는 경험을 제공하는 데 집중하고 있어요.

송

비즈넵 환급의 강점은 간편한 UX/UI와 책임환불제를 통한 사후 관리 체계예요. 고객이 복잡한 절차 없이 서비스를 이용할 수 있도록 설계했고, 환급이 정상적으로 이루어지지 않은 경우 사후 관리도 진행하죠. 사업자 경정청구 업계 1위 서비스인 만큼, 안정적인 결제 운영 구조를 기반으로 지속적인 성장을 이어가고 있어요. 

Q. “이 일 하길 잘했다”고 보람을 느낀 순간은 언제인가요?

이

매출을 책임지는 부서다 보니 매달 월말이 다가올수록 부담이 큽니다. 그래도 팀원 모두가 결제율 향상을 목표로 계획을 세우고, 각자의 역할에 집중하며 빠르게 실행에 옮겨요. 그렇게 함께 공동의 목표를 세우고 긴밀하게 협업하며 실제 성과를 만들어내다보면 결국 달성하더라고요. 그때 보람을 느끼게 되고, 이 일이 더 의미있게 다가와요. 

송

간혹 수수료 결제에 강한 거부감을 보이시는 고객분들이 계신데요. 충분히 안내한 뒤 납부까지 완료되면 가장 큰 보람을 느껴요. 프로세스 개선을 통해 지표가 눈에 띄게 증가했을 때도 정말 뿌듯하고요. 업무 히스토리와 데이터를 기반으로 결제 예측 모델을 만들고 주기적으로 업데이트를 하고 있는데, 모델 정확도가 높아지면서, 제가 만든 예측 모델이 제시한 목표 매출을 전사에서 신뢰하고 따라줬을 때도 큰 보람을 느꼈어요.

[팀 비전] “미납은 줄이고, 전환은 더 빨라지도록 관리해요”

Q. 결제파트는 어떤 역할을 맡고 있나요? 파트의 주요 업무와 역할에 대해 자세히 말씀해 주세요.

이

제파트는 고객의 마지막 이용 여정을 책임지는 팀이에요. 환급이 안전하게 완료되었는지 확인한 후 수수료를 안내하죠. 결제·정산 업무를 통해 미납률, 회수율, 장기 미납 현황 등을 체계적으로 관리하며 회사의 실질적인 매출을 책임지고 있어요. 또한 다양한 결제 데이터를 분석하고 주요 지표를 관리함으로써 운영 효율을 지속적으로 개선합니다.

송

저희는 주로 결제 고객 관리, 결제 예측, 운영 자동화를 담당해요. 콜·문자·알림톡 발송 등으로 결제 시기를 놓친 고객께 안내하고, 서비스 이용료가 원활하게 결제될 수 있도록 돕는 역할이죠. 그리고 신청 고객의 신고율과 신고 이후 결정율을 기반으로 청구 금액과 최종 결제 예상 금액을 산출해서 결제 목표를 설정해요. 이외에도 자동 알림톡 발송, 내부 어드민 정보 누락·오류 처리, 수수료 할인 결정 등 결제 관련 자동화를 운영하고, 신고 이후 처리 지연 건을 점검해서 더 빠른 청구가 이루어지도록 관리합니다.

Q. 결제파트의 향후 목표는 무엇인가요?

이

결제를 미루는 고객을 줄이고, 환급 완료 이후 빠르게 결제 전환이 이루어지도록 하는 것이 기본 과제입니다. 이를 위해 고객과 충분히 소통해 신뢰를 높이고, 결제 전환율을 안정적으로 관리하는 데 집중하고 있죠. 최근 추가된 양도세 환급 등 신규 상품의 결제 운영 정책과 프로세스를 구축하는 것도 중요한 목표예요. 기존 결제 운영에 충실하면서도 서비스 확장에 맞춰 유연한 결제 운영 체계를 만들어가는 것이 팀의 중장기 방향이에요.

송

결제 프로세스 전반을 지속적으로 개선해 결제율을 높이고, 고객이 서비스 이용에 불편함 없이 납부까지 완료하도록 돕는 것이 가장 큰 목표죠. 이를 위해 데이터 기반 의사결정과 자동화를 강화하고 있어요. 고객 여정의 모든 데이터를 살펴보며 결제까지의 영향을 예측하고, 결제율을 끌어올리기 위한 시도를 계속하고 있어요.

[커리어 성장] “데이터와 AI로 일의 깊이를 넓혀요”

Q. 이 일을 더 잘하기 위해 요즘 어떤 고민을 하고, 어떤 노력을 하고 계신가요? 두 분의 커리어 성장법이 궁금해요.

이

업무 효율과 성과를 함께 높일 수 있는 방법을 계속 고민하고 있어요. 최근에는 데이터 분석 업무가 많은 만큼 AI를 적극 활용해 결제율을 분석하고, 더 나은 결과를 만들기 위한 시도를 하고 있는데요. 결제 주기별로 알림톡 문구를 개선하거나 추가하는 방식으로 A/B 테스트를 진행하며 고객 반응을 검증하고 있어요.

또 추가 매출 확보를 위해 전환팀과 긴밀하게 소통하며 운영과 세일즈 관점의 개선 과제도 함께 논의합니다. 아직 정리하고 실행해야 할 과제들이 많지만, 최대한 효율적으로 성과를 만들어내기 위해 꾸준히 고민하고 실행하고 있어요.

송

AI 툴을 활용해 업무 과정에서 생기는 고민이나 아이디어를 구조화하고, 다양한 시나리오를 검토하고 있어요. 기본적으로는 청구된 고객의 이용료를 안정적으로 수취하는 것이 가장 중요하지만, 추가 수익을 만들 수 있는 포인트를 늘 고민해요. AI의 도움을 받으면서 기획, 데이터 분석은 물론, 어드민 구축 디자인까지 업무 범위가 확장됐어요. 더 넓은 관점에서 결제 운영을 바라보게 됐습니다.

[업무 문화] “각자의 전문성을 믿고, 빠르게 결정해요”

Q. 팀 분위기나 협업 방식도 궁금해요.

송

전반적으로 긍정적이고 열정적인 팀 문화를 갖고 있어요. 열린 분위기에서 논의가 이뤄지고, 타당한 의견은 직급과 상관없이 적극 반영되는 편이에요. 업무 특성상 강성 통화가 잦지만, 팀원끼리 화기애애하게 대화를 나누며 스트레스를 자연스럽게 해소합니다. 주 1회 원격근무를 하지만 수시로 밀접하게 소통하며 빠르게 의사결정을 하는 편인데요. 한 명에게 업무가 과도하게 몰리지 않도록 지속적으로 업무량을 조정하고, 협력하며 팀워크를 유지하고 있어요.

[지엔터프라이즈의 동료] “혼자 버티지 않고, 솔직하게 나눠요”

Q. 함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

송

성실하게 업무에 임하는 분이라면 저희 팀에 잘 적응하실 수 있어요. 마무리 하지 못한 일이 있다면 미루지 않고 책임감 있게 처리하는 태도를 중요하게 봅니다. 궁금증이 많고, 데이터나 프로세스를 기반으로 디테일을 파고들며 인사이트를 찾으려는 분과 특히 케미가 잘 맞는 것 같아요.

이

솔직하게 소통할 수 있는 분과 함께 일하고 싶어요. 어려운 상황이나 잘 모르는 부분이 있을 때 숨기기보다 솔직하게 공유하고 함께 해결해 나가는 태도가 중요해요. 혼자 버티기보다 팀과 공유하는 것이 더 좋은 결과를 만든다고 믿기 때문이죠. 그리고 팀 목표를 위해 필요할 때 기꺼이 나설 수 있는 분이면 좋겠어요. 서로 백업하며 함께 성과를 만들어가는 동료가 팀과 잘 어울린다고 생각해요.

Q. 이 직무에 필요한 역량이나 있으면 도움이 되는 지식·스킬이 있다면 알려주세요.

이

고객과 직접 소통하는 일이 많기 때문에 경청하는 태도와 상황에 맞는 유연한 업무 처리 능력이 필요해요. 미납 관리 업무는 다양한 고객 반응을 마주하게 되는 만큼 감정에 휘둘리지 않고 객관적으로 판단할 수 있는 멘탈 관리 역량도 중요하죠.

결제 운영, 정산, 계약 등 서비스 이용 프로세스에 대한 이해도나 법적 지식, 관련 경험이 있으면 도움이 됩니다. 추가로 결제 데이터 분석, 지표 관리, 엑셀 등 기본적인 데이터 처리 역량까지 갖춘다면 더 효과적으로 기여할 수 있겠죠.

Q. 신규 입사자가 빠르게 적응할 수 있도록 팀이나 회사에서 지원하는 온보딩이 있나요?

이

입사하면 전사 조직문화 전반을 이해할 수 있도록 체계적인 온보딩 프로그램이 진행돼요. 또 팀 내에 메이트를 배정해 사내 문화부터 실무 전반까지 밀착 안내하고, 궁금한 점이나 어려움을 느낄 때 언제든 도움을 받을 수 있는 환경을 마련하고 있습니다. 새로운 조직에 합류하며 생길 수 있는 걱정과 긴장을 덜 수 있도록 팀과 회사가 함께 적응 과정을 지원하고 있어요.

Q. 마지막으로, 지원자에게 전하고 싶은 말이 있다면요?

송

AR 직무는 사람을 이해하는 일이 함께 필요한 업무예요. 고객과 소통하는 과정에서 다양한 상황을 마주하기 때문에, 문제를 회피하기보다 적극적으로 해결하려는 태도가 중요해요. 또 본인의 업무가 매출과 직결된다는 점에서 책임감과 성과에 대한 관심도 필요하고요. 

실무에서 생기는 고민이나 궁금증을 데이터로 확인하고 수치로 공유해 본 경험이 있다면 좋겠지만, 완벽한 경험이나 지식을 갖추지 않아도 괜찮아요. 배우려는 자세와 팀과 함께 성장하려는 마음이 있다면 충분히 잘 적응하실 수 있을 거예요. 같은 목표로 함께 성과를 만들어가며 보람을 느끼고 싶다면 꼭 도전해 보시길 바랍니다.

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