기술력과 신뢰로 메틀러토레도와 고객을 연결하다

Q. 안녕하세요. 간단한 자기소개와 함께 담당하고 계시는 업무에 대해 설명해 주세요.

안녕하세요. 저는 메틀러토레도코리아 서비스 부서에서 실험실 장비를 담당하고 있는 전완 과장입니다. 저는 주로 장비의 교정과 수리, 설치 업무를 수행하고 있어요. 고객과 직접 만나 장비 상태를 확인하고 필요한 작업을 진행하고 있죠.

메틀러토레도에서의 서비스 직군은 장비를 잘 아는 것만큼 사람을 잘 아는 것도 중요하다고 생각해요. 고객에게 어떤 문제가 생겼는지 신속하게 확인하고 안정적으로 대응해야 하니까요. 항상 메틀러토레도의 첫인상을 책임지고 있다고 생각하며 고객을 마주하고 있어요.

Q. 처음 메틀러토레도에 입사하고 싶었던 이유는 무엇이었나요? 합류하셨을 때 어떤 기대가 있었는지 궁금해요.
입사 전부터 메틀러토레도에 대한 신뢰감이 컸어요. 메틀러토레도라는 이름만으로도 이미 시장에서 인정받는 기업이고, 그 안에서 일하면 저 자신도 자부심을 느낄 수 있겠다고 생각했어요.

또 하나는 서비스와 영업이 명확하게 나뉘어 있다는 점이었어요. 그래서 더 전문적인 역량을 키울 수 있을 거란 기대가 있었고 지금까지도 그게 큰 장점이라고 생각해요.

입사 당시에는 외국계기업 답게 노력한 만큼 보상받을 수 있다는 점도 기대됐어요. 실제로 일하면서 그 기대가 꽤 많이 충족됐고요. 앞으로는 점점 더 성장해서 매니저로 가는 길을 잘 준비하고 싶은 마음이에요.

Q. 그전에는 이 직무와 연결되는 어떤 경험을 쌓으셨나요?
입사를 준비할 때 성균관대학교 공동기기실습관에서 장비 운용을 배운 경험이 있어요. 기계적인 이해도를 높이는 데 큰 도움이 됐죠. 또 전 직장에서는 고객 응대와 수리 경험을 쌓았고요. 이렇게 하나하나 쌓아온 경험이 지금 업무에 큰 도움이 되고 있어요.

Q. 서비스 직무의 가장 큰 매력은 뭐라고 생각하시나요?
제가 느끼기에 가장 큰 장점은 매년 업데이트되거나 새로 출시되는 장비들이 많아서 늘 새로운 걸 배우고 익힐 수 있다는 거예요. 한 가지 장비에만 국한되지 않고 다양한 기기들을 접하다 보면 자연스럽게 시야도 넓어져요. 정체되지 않고 계속 성장할 수 있는 환경이라는 게 이 일의 진짜 매력 같아요.

Q. 새로운 장비를 처음 다룰 때 어려움은 없었나요?
물론 있어요. 특히 올해 새로 출시된 장비를 설치하고 교정해야 했을 때 꽤 어려웠죠. 그래도 메틀러토레도는 장비마다 매뉴얼이 정말 잘 갖춰져 있어서 혼자서도 충분히 공부하고 문제없이 마무리할 수 있었어요. 그런 점에서 시스템이 잘 갖춰진 회사라는 걸 다시금 느꼈어요.

Q. 서비스팀의 분위기는 어떤가요? 
정말 끈끈해요. 선배든 후배든 서로 도와주려는 분위기가 강해요. 문제가 생기면 혼자 끙끙 앓기보다는 먼저 손을 내밀고 함께 해결해보자는 문화가 잘 자리잡혀 있어요.

Q. 고객을 대할 때 특별히 중요하게 생각하는 원칙이 있을까요?
무엇보다 편안함을 주는 태도를 가지려고 해요. 업무로 만났지만 사람이 사람을 만나는 자리잖아요. 최대한 웃는 얼굴로 편안하게 대하려고 해요. 그렇게 해야 다음에도 저를 찾게 되고, 고객도 저와 다시 일하고 싶어지죠. 그게 바로 좋은 서비스의 출발점이라고 생각해요.

Q. 서비스 직무를 잘 하기 위해 꼭 필요한 역량이 있다면 무엇일까요?
저희는 성장형 사고방식(Growth Mindset)을 중시하는 교육을 받고 있는데요. 실수했더라도 포기하지 않고 ‘나는 더 잘할 수 있다’는 마음으로 어떤 어려움도 배움으로 해결하는 게 중요한 것 같아요.

서비스는 결국 사람을 상대하는 일이잖아요. 그래서 저는 유한 성격을 가진 분이 좋다고 생각해요. 이 일을 진심으로 잘하고 싶어하는 태도, 배우려는 자세가 있는 분이라면 누구든 좋은 동료가 될 수 있다고 생각해요.

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