[인터뷰] 동국제약 헬스케어사업본부 해외영업팀 매니저 이창현 님 해외서 마데카 8천만 개 판매, 동국제약 MD의 성장법

Q. 창현님 안녕하세요. 간단히 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 헬스케어 사업본부 해외영업팀에서 동남아 온라인 MD를 맡고 있는 이창현입니다. 저는 동국제약 제품을 동남아시아 온라인 플랫폼을 통해 판매하고 있고요. 프로모션 기획부터 매출 분석, 실적 관리, 재고 운영, 현지 시장 조사 등의 업무를 담당하고 있어요. 그리고 데이터를 기반으로 판매 전략을 세우고 직접 성과를 만들어내는 역할을 하고 있답니다.

Q. 동국제약에 입사하게 된 계기는 무엇이었나요?
MD의 가장 큰 미션은 결국 ‘판매’인데요. 판매 역량을 제대로 발휘하려면 무엇보다 좋은 제품을 가진 회사에서 일하는 게 중요하다고 생각했어요. 동국제약은 뛰어난 제품력으로 국내외 인지도가 높아요. 대표 제품인 마데카 크림 라인은 8천만 개 이상 판매될 만큼 해외에서도 충분히 경쟁력이 있다고 판단했죠. 그래서 이 회사라면 제 역량을 마음껏 펼칠 수 있겠다고 생각해 입사하게 됐습니다.

Q. 판매와 관련된 직무가 많은데 그중에서도 특히 온라인 MD라는 직무를 선택하게 된 이유가 궁금해요.
제가 직접 기획한 프로모션이 바로 매출로 이어지는 경험에서 큰 매력을 느꼈어요. MD는 시시각각 변하는 새로운 외부 환경에 대응해야 하는데, 반복적인 일보다는 새로운 도전을 좋아하는 제 성향과도 잘 맞았고요. 게다가 K-Beauty가 동남아에서 큰 인기를 얻고 있는 만큼 성장 가능성이 크다고 생각해서 이 직무를 선택했습니다.

Q. 헬스케어 사업본부 해외영업팀의 주요 업무와 역할을 소개해 주세요.
헬스케어 해외사업부는 동국제약 제품을 전 세계에 알리고 수출, 판매하는 일을 하고 있어요. 크게 해외영업팀과 콘텐츠마케팅팀으로 나뉘는데요. 해외영업팀은 센텔리안24 화장품을 비롯해 다양한 제품을 미국, 중국, 일본, 동남아, 유럽 등 여러 나라에 수출해요. B2C 직판부터 B2B 파트너십까지 해외 판매 전반을 맡고 있죠.

콘텐츠마케팅팀은 브랜드 인지도와 매출을 높이기 위해 SNS 채널 운영, 인플루언서 협업, 퍼포먼스 광고를 기획하고 실행해요. 최근 제작한 쇼츠 영상은 4천만 회 이상 조회됐고, 인플루언서 협업 콘텐츠는 1천만 회를 넘겼죠. 이 외에도 여러 영상이 100만 회 이상 기록하면서 매출 성장으로도 이어지고 있어요.

Q. 프로모션 기획, 매출 분석 과정에서 MD로서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?
저는 프로모션을 기획할 때 항상 ‘내가 고객이라면 이 프로모션에서 정말 구매하고 싶을까?’라는 질문을 스스로에게 던져요. 실제로 유명 브랜드의 사례를 참고하거나, 고객의 행동 데이터를 세밀하게 분석해서 맞춤형 프로모션을 설계하기도 하고요. 경험상 매출이 가장 잘 나왔던 프로모션은 언제나 고객의 시선에서 출발했을 때였거든요.

매출 분석에서는 방문 수, 체류 시간, 구매 전환율, 클릭 수 같은 주요 지표가 개선되고 있는지를 중점적으로 봐요. 지표 수치가 올랐다면 원인을, 떨어졌다면 문제 요인을 반드시 찾아내요. 이렇게 해야 정확한 인사이트를 얻을 수 있고, 그 결과 더 효과적인 마케팅 전략으로 이어져 매출 성장으로 연결된다고 생각해요.
 

Q. 동국제약이 글로벌 진출을 본격화하는 가운데 창현님은 동남아 시장을 담당하고 계시는데요. 국가별, 채널별 특징이나 소비자 성향은 어떤가요?
동남아 시장 점유율 1위의 가장 큰 온라인 플랫폼은 ‘쇼피(Shopee)’예요. 요즘은 그 뒤를 ‘틱톡샵(TikTok Shop)’과 ‘라자다(Lazada)’가 잇고 있어요. 특히 쇼피는 구매 고객의 70~80%가 여성이라 뷰티·헬스케어 제품 판매에 적합한 채널이에요.

7년 동안 다양한 나라에서 판매하면서 느낀 건, 나라별로 소비자 성향이 정말 뚜렷하다는 점이에요. 예를 들어 싱가포르는 1인당 GDP가 9만 달러 이상으로 구매력이 매우 높은 시장이에요. 상품 설명이 명확하면 바로 구매하는 경우가 많지만, 소비자들이 꼼꼼해서 실제 제품이 설명과 조금만 달라도 바로 반품을 요청해요. 또 대량보다는 소량으로 구매하는 경우가 많고요.

반대로 말레이시아는 1인당 GDP가 1만 4천 달러 수준이지만 구매력이 상당히 좋아요. 배송비를 아끼려고 한 번에 4~5개씩 묶음으로 사는 경우가 많죠. 그리고 구매 전 질문이 많아 CS에 시간이 들지만, 판매자가 실수해도 솔직하게 사과하면 너그럽게 이해해 주시는 경우가 많아요. 그 외 태국, 필리핀, 베트남 등도 각각 문화와 소비 습관이 달라서 국가별 맞춤 전략이 꼭 필요하다는 걸 실감하고 있어요.

Q. 글로벌 온라인 플랫폼은 변화가 빠른 만큼 새로운 기능이나 외부 변화에 대응해야 할 때가 많을 것 같아요. 창현님은 이런 변화에 어떻게 대응하고 계신가요?
맞아요. 글로벌 온라인 플랫폼은 정말 빨리 변해요. 해마다 새로운 유행과 마케팅 방식이 등장하기 때문에 얼마나 빨리 이해하고 실행하느냐가 곧 성과로 이어지죠.

저는 세 가지 방법으로 대응하고 있는데요. 먼저 쇼피(Shopee), 아마존(Amazon), 큐텐(Qoo10) 같은 주요 플랫폼에서 제공하는 웨비나와 교육 행사에 꾸준히 참여하면서 최신 트렌드와 국가별 소비 패턴, 온라인 판매 팁을 배우고 있어요. 또 매일 아침 뉴스레터를 통해 새로운 기능이나 업계 이슈, 소비자 동향을 빠르게 확인해요. 마지막으로 새로운 기능이나 마케팅 기법이 나오면 작은 규모라도 바로 실행해요. 실제로 해보는 게 가장 빠르게 배우는 길이니까요.

Q. 요즘 K-Beauty 시장의 급성장에 힘입어, 특히 동국제약의 더마코스메틱* 제품이 해외에서 큰 주목을 받고 있는데요. MD로서 해당 제품의 차별화된 강점은 무엇이라고 생각하시나요?
동국제약 제품의 가장 큰 강점은 50년 넘게 피부과학을 연구해 온 제약회사의 노하우와 신뢰성이에요. 수많은 K-Beauty 브랜드가 해외에 진출하고 있지만, 제약회사라는 스토리와 그에 따른 신뢰성은 쉽게 따라올 수 없는 경쟁력이라고 생각해요.

그리고 무엇보다 중요한 건 제품력이에요. 제품이 실제로 효과가 있어야 재구매로 이어지고, 자연스럽게 입소문이 나면서 브랜드 신뢰로 이어지거든요. ‘센텔리안24’와 ‘마데카 크림’ 라인은 이미 전 세계 소비자들에게 효과를 인정받아 꾸준히 사랑받고 있고, 덕분에 해외 매출도 빠르게 성장하고 있어요.

*더마코스매틱(Derma-Cosmetic): '피부 과학(Dermatology)'과 '화장품(Cosmetic)'의 합성어. 제약·바이오·의료기기 기술을 바탕으로 피부 건강 개선과 치료 효과를 목표로 하는 고기능성 화장품을 말한다.

Q. 동국제약만의 특별한 장점이나 복지 혜택 중 만족하는 부분이 있나요?
저는 동국제약의 신사옥이 가장 큰 장점이라고 생각해요. 2022년에 새로 지어진 건물이라 쾌적하고 깨끗해요. 또 구내식당과 카페테리아, 샤워 시설이 있는 헬스장까지 갖추고 있어요. 임직원들이 근무하기 좋은 최적의 환경이죠. 그리고 청담역에서 도보 5분 거리에 위치해 있어서 출퇴근도 편리해요.

Q. 온라인 MD 직무에 꼭 필요한 역량이나 도움이 되는 전공·스킬이 있을까요?
저는 대학에서 산업공학을 전공했어요. 그 과정에서 배운 큰 역량 중 하나가 데이터 기반 의사결정이었는데요. 온라인 MD 업무는 데이터 분석을 기반으로 프로모션 기획과 매출 관리를 하기 때문에 전공 지식이 큰 도움이 되고 있어요.

Q. 마지막으로, 동국제약 입사를 희망하는 분들께 한마디 해주세요.
온라인 MD로 빠르게 성장하고 싶으시다면 동국제약을 추천해요. 이미 높은 브랜드 인지도와 우수한 제품력을 갖춘 다양한 상품이 준비돼 있어서 MD로서 역량을 발휘할 수 있을 거예요.

그리고 함께 일하는 동료들도 협력적이고 긍정적인 분위기를 만들어 주기 때문에 즐겁고 보람차게 몰입할 수 있어요. 화장품 업계에 관심이 많거나 국내외 온라인 MD 경험을 쌓고 싶은 분들이라면 꼭 동국제약에 지원해 보세요!

제작, 편집┃잡플래닛

저작권┃동국제약(주)

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