[라우드소싱] CS/CX 매니저(2~5년)

스터닝은 국내 디자인업계를 혁신한다는 비전을 갖고 창작자가 중심이 되는 비즈니스 생태계를 만들어 나가고 있습니다.

우리는 창작자의 시점에서 생각하고 창작자에게 필요한 다양한 서비스를 제공하며, 창작자의 생각이 현실 세상에 실현될 수 있도록 지원합니다. 동시에 크리에이티브 전문가들과 의뢰자를 다양한 방법으로 연결하고 성공을 경험하실 수 있도록 함으로써 새로운 가치를 창출해 나가고 있습니다.

2020년 7월, 별도로 운영해 오던 라우드소싱과 노트폴리오 두 회사가 합병하여 스터닝은 국내 디자인 업계에서 독보적인 player로 자리 잡았으며, 이를 바탕으로 기존 서비스와 시너지를 낼 수 있는 신규 서비스를 기획·확대해 나갈 예정입니다. 현재 스터닝의 서비스에 가입된 창작자 회원은 23만 명, 등록된 디자인 작품 수는 130만 건 이상입니다. 더불어서 매달 3만 개에 달하는 디자인 작품이 새롭게 등록되고 있습니다.


[라우드소싱 CS팀 역할]
라우드소싱의 CS팀은 의뢰자와 디자이너 고객이 서비스 경험을 성공적으로 마무리할 수 있도록 서비스 경험 품질을 책임집니다.
고객의 질문과 불편을 가장 먼저 마주하는 팀으로서, 의뢰자와 디자이너 사이에서 문제를 파악하고 원활한 거래가 이루어질 수 있도록 지원하는 역할을 수행합니다.

• 젠데스크(이메일), 채널톡(채팅), 유선을 통한 고객 문의 응대 및 상담 품질 관리
• 거래 과정에서 발생하는 분쟁 및 이슈에 대한 검토 및 의사결정 기준 수립
• 약관 및 운영 정책 기반으로 이슈 해석 및 대응 가이드 정립
• 분쟁 및 이슈 대응 기준(가이드) 설계 및 고도화
• 고객 VOC 데이터 분석을 통한 서비스 · 정책 개선 포인트 도출
• 고객 상담 운영 프로세스 효율화 및 고도화 주도

• CS/CX 관련 업무 경력 또는 고객센터 근무 경력 2년 이상 있으신 분
• 고객 응대뿐만 아니라 문제 해결 및 운영 개선 경험이 있으신 분
• 분쟁 및 이슈 상황에서 원인을 분석하고 해결 방향을 제시할 수 있으신 분
• 고객 VOC를 기반으로 서비스 개선 포인트를 도출해본 경험이 있으신 분
• 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• 고객 및 내부 이해관계자와의 커뮤니케이션을 원활하게 수행할 수 있으신 분

• 플랫폼 · 마켓플레이스 · 중개 서비스 운영 경험이 있으신 분
• 고객 경험 개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 VOC 분석 경험이 있으신 분
• 반복 업무나 불편 요소를 개선하여 CS 운영 효율성을 높여본 경험이 있으신 분
• FAQ · 매뉴얼 · 가이드 문서 기획 및 개선 경험이 있으신 분
• 젠데스크, 채널톡 등 CS 솔루션이나 Slack, Notion 등 협업 툴 사용에 거부감이 없는 분

[회사와 개인 삶의 균형을 응원합니다]
• 남들보다 하루 30분 덜 일합니다. 주 37.5시간 근무
• 개인의 업무 스타일에 맞게 유연근무제(오전 9시~11시 사이 출근)를 시행 중입니다.
• 업무 시간에 집중하여 야근을 지양하는 문화가 정착되어 있습니다.
• 생일에는 소중한 분들과 시간을 보내실 수 있도록 생일 유급 반차를 지급해 드립니다.
• 반반차 제도(2시간 단위 휴가 사용)를 시행 중입니다.
• 각종 유급 휴가(경조휴가, 이사휴가 등)를 지원해드립니다.

[업무에 몰입할 수 있는 환경을 지원합니다]
• 직무 관련 도서 구입 및 강의료를 지원해 드립니다.
• 더 집중해서 몰입이 필요할 때 월 2회 재택 근무가 가능합니다.
• 번-아웃 올 틈도 없이 푹 쉬고 오시라고 Refresh 휴가를 지원해 드립니다.

• 지원 서류 : 자유 양식의 이력서(필수), 포트폴리오(선택), 자기소개서(선택) / PDF 형식 권장
• 채용 절차 : 서류 전형 -＞ 면접 전형 -＞ 최종 합격

입사 후 첫 3개월은 회사와 구성원이 서로 적응하고 협업 가능성을 확인하는 수습 기간으로 가집니다.
해당 기간 동안은 계약직 근로계약으로 근무하게 되며, 수습 기간 종료 후 평가를 통해 정규직 전환이 결정됩니다.
수습 기간 중 근무 조건은 정규직과 동일하게 적용됩니다.

서울 강남구 선릉로 636 키스톤빌딩 302호