CS 담당 (재테크 교육 서비스)

안녕하세요! 콘텐츠 크리에이터를 위한 팬덤 플랫폼, 팬딩입니다.

팬딩은 주식 & 암호화폐 & 부동산 유튜버 / 버추얼 아이돌 & 서브컬처 IP 기업 / 인스타그램 셀럽 등 탄탄한 팬덤을 가진 다양한 카테고리의 메가 크리에이터 또는 기업과 함께 그들의 공식 팬 커뮤니티를 구축하고, 팬분들께 특별하고 몰입도 높은 팬 경험을 제공하는 팬덤 플랫폼입니다.

＜팬딩 서비스 보러가기＞
https://fanding.kr/

▲ 이런 업무를 담당해요!
1. 비대면 상담(채널톡, 전화 등)을 통해 팬딩 서비스를 이용하는 크리에이터/팬 고객분들의 문의 사항을 해결해요
2. 영업/운영팀에게 자료를 요청하여, 고객의 문의 유형별 대응 방안을 작성 및 업데이트하고 고객 문의를 신속, 정확, 효율적으로 해결해요
3. 크리에이터 고객 및 팬 고객 대상으로 FAQ, 공지사항, 업데이트 노트를 고객 친화적인 언어로 작성하고 배포해요
4. 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 개발팀, 영업팀 등 유관부서에 전달해서 팬딩 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요

▲ 팀 구성 & 소통 구조
• 약 30명 내외로 구성된 프로페셔널 본부 내 부동산 분야를 담당하는 부서 소속돼요
• 프로페셔널 본부장의 총괄 하에 비즈니스 기획 운영, 컨텐츠 제작, 데이터, AI 등 다양한 기능 조직과 협업해요
• CS팀 리드 1인을 포함해 CS 담당 총 3명이 함께 팀을 이뤄 근무해요

1. 고객의 불편사항과 문제점을 내 문제처럼 적극적으로 해결해주실 분
2. 고객에 대한 공감과 이해를 바탕으로 편안한 소통 분위기를 조성하시는 데에 능하신 분
3. FAQ, 공지, 서비스 업데이트 안내문을 고객 친화적인 언어로 작성하실 수 있는 분
4. 회사의 사업과 정책, IT 기능을 빠르고 정확하게 습득하고 CS 응대에 활요하실 수 있는 분
5. 채널톡 등의 고객지원 솔루션을 능숙하게 활용하실 수 있는 분

1. 시니어 고객과 같이 IT 플랫폼에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 친절한 유선 안내가 가능한 분
2. 재테크 및 부동산 콘텐츠 및 강의 상품에 대한 관심과 애정을 쏟으실 수 있는 분
3. 운영팀을 비롯한 회사 내 협업 부서의 업무와 상황을 이해하고 CS 업무 방향을 세우실 수 있는 분
4. VOC를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분

[Work, Your Way, 더 잘 일할 수 있는 환경을 만들어요]
• 시차출근 & 선택적 근로시간으로 유연하게 일해요
• 시간 단위로 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요
• 장시간 업무에도 편안한 최고급 의자를 제공합니다.
• 커피는 언제든, 무제한으로
• 점심 식대 월 25만원 지원 (식권대장)
• 야근 시 저녁 식비 및 택시비 지원
• 월소정근로를 초과한 업무는 분 단위로 수당 지급

[Better Days at Work, 일과 삶 모두를 잘 챙길 수 있도록]
• 결혼, 출산, 생일 등 소중한 순간을 함께 축하해요
• 회식비 및 팀 활동 지원
• 경조휴가 및 경조비 지원
• 근속에 대한 감사의 마음을 담아 축하금을 지급해요
• 충분히 쉬고 다시 집중할 수 있도록 리프레시 휴가 제공
• 자기계발 비용 지원 (도서, 강의, 세미나 등)
• 사내 스터디 / 동아리 운영 및 활동비 지원

[How We Work, 편하게, 하지만 밀도 있게 일해요]
• 평균 연령 29세, 닉네임으로 소통하는 수평적인 문화
• 언제든 의견을 나눌 수 있는 열린 환경, 필요할 때는 조용히 집중할 수 있어요
• 6개월 단위 성과 평가 및 연봉 협상 빠른 보상과 명확한 피드백
• 재무 상황부터 실무 현황까지 투명하게 공유하며 신뢰를 쌓습니다

[Who Thrives Here, 이런 분과 함께하고 싶어요]
• 체계적으로 사고하고 구조적으로 일하시는 분
• 문제를 회피하기보다 해결 방법을 함께 고민하는 분
• 받은 만큼이 아니라, 기여한 만큼 당당하게 성장과 보상을 요구할 수 있는 분
• 배움과 소통에 열려 있고, 함께 일하는 것을 중요하게 생각하는 분
• 조직의 성장 속에서 자신의 성장도 함께 고민하는 분
• 크리에이터와 팬을 연결하는 일에 의미를 느끼는 분

[What We Value, 우리는 이렇게 일해요]
• 비효율을 줄이고, 명확하게 소통하며 빠르게 실행해요
• 합리적인 도전을 장려하고 실패를 두려워하지 않아요
• 개인의 성취를 조직의 성과와 연결해 공정하게 보상해요
• 자율성과 책임을 기반으로 팀워크와 창의성을 함께 추구해요
• 누구나 자유롭게 의견을 내고, 서로를 존중해요

[팀 구성]
총 21명으로 구성된 서브컬처 본부 내, 디자이너 5명으로 이루어진 디자인 팀을 리드하는 역할로 합류합니다.
타 부서의 다양한 요구사항을 조율하고 우선순위를 설정하는 컨트롤 타워 역할을 수행하며, 디자인 조직 운영을 이끌어갑니다.

• 지원하기 전 참고해주세요!
- 오피스는 서울시 강남구 선릉로 92길 36 대동빌딩 2,3,4,5,7,8층(선릉역 도보 2분 거리)에 위치해 있습니다.
- 서로 간의 핏을 맞춰보는 3개월 간의 계약직 기간(수습기간)을 거친 후, 정규직 전환을 결정합니다.
- 연봉은 회사 내규와 지원자님의 역량에 맞추어 책정됩니다. 상호 간의 협의를 토대로 추가적인 조정도 가능합니다.
- 거쳐가는 곳이 아닌 나의 열정을 쏟을 수 있는 곳, 재능을 제공하는 공간이 아닌 함께 성장하는 회사가 되겠습니다.

• 어떻게 지원하면 되나요?
- 이력서에 아래 팬딩 컬처핏을 확인하는 질문에 대한 답변이 포함된 자유 양식의 이력서 1부를 채용플랫폼에서 지원하면서 제출해주시기 바랍니다.
- 이력서와 포트폴리오 외에도 컬처핏을 확인할 수 있는 다양한 자료와 링크를 첨부해주기 바랍니다.
- 미작성 시 서류 평가에 감점, 작성 시 면접 평가에 가점, 팬딩 컬처핏에 적합할 시 근무 조건 협의에 유리하게 작용합니다.
- 대면 인터뷰 역시 아래 질문들과 답변해주신 내용을 위주로 진행합니다.

• 팬딩 컬처핏 질문
1. 이 업과 이 직무의 중요한 부분은 어떤 것들이라고 생각하시나요?
2. 내가 직접 주도했던 일들 중 기억에 남는 것들은 무엇이 있나요?
3. 업무적으로든 개인적으로든 성장하기 위해 어떤 노력을 해왔고, 하고 계신가요?

• ‍‍‍ 채용 전형
1. 서류전형
- 채용 플랫폼 지원서와 업무 포트폴리오 자료, 컬처핏 답변을 확인합니다.
- 지난 이력과 포트폴리오를 문제와 성과 중심으로 간결하게 작성해주세요.
2. 1차 대면 인터뷰
- 팬딩이 지원자님께 궁금한 부분이나, 지원자님께서 회사에 대해 궁금하신 점을 풀기 위한 인터뷰 자리가 될 거예요! 함께 대화 나누며 서로에 대한 핏을 맞춰보는 자리가 될 것입니다.
- 휴대폰 / 개인 랩톱 / 아이패드를 꼭 지참하여 지난 프로젝트 및 포트폴리오 보여주면서 설명해주셔야 합니다. 없는 자료는 없는 경험으로 생각합니다.
- 대면 인터뷰에서 희망 연봉과 입사일에 대한 이야기도 나눠 이후 효율적인 조건 협의를 할 수 있도록 합니다.
3. 2차 대면 인터뷰 (필요 시)
- 조건 협의 및 추가 확인 필요 시 진행합니다.
4. 오퍼 메일 발송
- 조건을 제안하는 메일을 발송하고 필요 시 추가 협의를 진행합니다.

서울시 강남구 선릉로 92길 36, 대동빌딩 3/4F