[Spoon] Japan Trust & Safety Manager

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グローバルオーディオライブ配信プラットフォーム「Spoon」
共に歩む Trust ​& ​Safety ​Managerを募集しています！

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Spoon サービス紹介 ​/ Spoon 서비스는요,

• 誰もが「声」でつながるオーディオソーシャルプラットフォームです。
누구나 목소리로 ​콘텐츠를 ​만들고, 팬과 ​실시간으로 소통할 수 ​있는 오디오 ​소셜 ​콘텐츠 플랫폼이에요.
• 韓国・日本・台湾などグローバル市場で持続的に成長しています。
한국·일본·대만 ​등 ​글로벌 ​시장에서 서비스를 운영하며 ​지속적으로 ​성장하고 있습니다.
• AIオーディオ小説「ポッドノベル」など、コンテンツ領域を拡張しています。
귀로 듣는 ​AI ​오디오 ​소설 ‘팟노블’을 새롭게 ​선보이며 콘텐츠 ​영역을 ​확장하고 있습니다.
• Spoonを楽しんでみる / Spoon ​즐기러 가기 ​: https://www.spooncast.net/kr

[Spoon User Supportチームを紹介します ​/ Spoon ​User Support 팀 소개]

User Supportチームは、このような仕事をしています！
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• SpoonLabsのUser Supportチームは、韓国・日本・台湾のユーザーに最も近い場所でサービスを運営しています。
스푼랩스 User Support 팀은 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• アプリへの問い合わせ、レビュー、SNSのフィードバックなどをもとにユーザー体験を診断し、改善案を実行します。
앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJやファン、そしてユーザー間の健全な関係作りのため、コミュニティ文化を設計します。
DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 安全で楽しい活動が続けられるようガイドラインを作成し、コミュニティを守る「守護者」の役割を担います。
안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 些細な不便も見逃さないよう積極的にコミュニケーションを図り、問題解決を通じてSpoonの成長を最前線でリードします。
작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Supportチームは、このような文化で働いています！
User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 私たちはユーザーに最も近い存在です。そのため、ユーザーがより快適にSpoonを利用できるよう、熱く議論しスピーディーに実行します。
우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 些細な状況も共有・解決し合い、困難は分かち合い、喜びは2倍に。固いチームワークを大切にしています。
소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

誰もが楽しめるSpoonへの旅路に、共に歩んでくださる方をお待ちしています！
모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!

📰 User Supportチームのインタビューで、さらに詳しいストーリーをチェック！/ User Support 팀 인터뷰를 통해, 팀의 이야기를 더 자세히 만나보세요!
https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

1. コミュニティガイドラインおよび通報プロセスのAI運用支援
커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 AI 운영 지원
• コミュニティガイドラインの運用および改定
커뮤니티 가이드라인 운영 및 개정
• ユーザー通報プロセスの運用および高度化
유저 신고 프로세스 운영 및 고도화
• 通報タイプ別の制裁事例の整理および処理基準の整備
신고 유형별 제재 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 通報・制裁データの収集および運用レポートの作成
신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
• AIを活用した業務自動化の推進
AI를 활용한 업무 자동화

2. モニタリング運用および外部パートナーとの連携
모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 外部モニタリング代行会社との実務協力および業務ガイドの共有
외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• コンテンツモニタリング結果の点検およびクオリティ改善
콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• モニタリング関連の標準作業手順書(SOP)のアップデート支援
모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원

3. 運用ガイドおよびコミュニケーション資料の作成
운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 事例対応のための内部ガイドおよびFAQの作成
사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 関連部署(CS、法務等)とのコミュニケーション資料の整理
유관 부서(CS, 법무 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 政策および運用関連ドキュメントの管理補助
정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

• 1年以上のCX(Customer Experience)関連の実務経験をお持ちの方
1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분
• 日本語ネイティブレベルのコミュニケーション能力を備えている方
일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분
• コンテンツ、アカウント、通報等のコミュニティガイドラインに関する構造的理解をお持ちの方
콘텐츠, 계정, 신고 등 커뮤니티 가이드라인에 대해 구조적으로 이해하고 계신 분
• コミュニティガイドラインの策定および改善の実務経験をお持ちの方
커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• データに基づいた課題抽出および解決スキルのある方
데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
• AIプロンプトの設計および高度化・改善が可能な方
AI 프롬프트를 설계하고 개선할 수 있는 역량을 보유하신 분
• チーム内外での円滑な協力およびコミュニケーション能力を備えている方
팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

• 外部代行会社(モニタリング)との連携を通じたプロセス設計や品質管理の経験をお持ちの方
외부 대행사(모니터링)와의 협업을 통해 프로세스를 설계하거나 품질을 리딩해보신 경험이 있으신 분
• PM、法務、CSなど多様な部署と連携し、ポリシーに関するコミュニケーションを行った経験のある方
PM, 법무, CS 등 다양한 부서와 협업하며 정책을 커뮤니케이션해보신 경험이 있으신 분
• コミュニティ内の有害コンテンツ対応に関するポリシー策定の経験をお持ちの方
커뮤니티 내 유해 콘텐츠 대응과 관련된 정책을 수립해보신 경험이 있으신 분
• コンテンツストリーミングサービス、または個人コンテンツプラットフォームに対する深い理解をお持ちの方
콘텐츠 스트리밍 서비스 또는 1인 콘텐츠 플랫폼에 대한 이해도가 높으신 분
• スタートアップ環境での実務経験をお持ちの方
스타트업 환경에서의 업무 경험이 있으신 분
• AIに対する理解に基づき、実務に活用した経験をお持ちの方
AI에 대한 이해를 바탕으로 업무에 활용해보신 경험이 있으신 분

[SpoonLabsの働き方を知る / 스푼랩스는 어떻게 일하나요?]

私たちは「より速く、より激しく、より堅固に」
우리는 더 빠르게, 더 치열하게, 더 단단하게.

完璧よりスピード、完成より実行。私たちは素早く試行し、失敗を糧に再び走り出します。
완벽보다 속도, 완성보다 실행. 빠르게 시도하고 실패는 안고 다시 달립니다.

高い基準と不確実性の中で、私たちは互いに信頼し、謙虚に学び合いながら成長します。
높은 기준과 불확실성 속에서, 서로를 믿고 배우며 겸손하게 성장합니다.

あなたが望むのは「楽な仕事」ですか、それとも「圧倒的な成長」ですか？
원하는 게 ‘편한 일’인지, ‘치열한 성장’인지 스스로에게 물어보세요.

• SpoonLabs Culture Blog : https://brunch.co.kr/@spoonlabs#articles
• Tech Blog : https://medium.com/spoontech
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/spoonlabs/

[提出書類 / 제출 서류]

• 履歴書 (必須提出) / 이력서 (필수 제출)
• 履歴書の他に、追加で共有したい資料がある場合は一緒に提出していただいても構いません。
이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다.

[採用プロセス / 채용 전형]

書類選考 ＞ 1次職務インタビュー ＞ 2次カルチャーフィット＆3次経営陣インタビュー ＞ リファレンスチェック ＞ 処遇協議 ＞ 最終合格および入社
서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 전형 > 2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 > 레퍼런스 체크 전형 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

• 1次：職務面接 (1차 직무 인터뷰)
Spoon User Supportチームとの実務面接(約1時間)を行います。
Spoon User Support 팀과의 실무 인터뷰(약 1시간)를 진행합니다.

• 2次：カルチャーフィット面接 (2차 컬처핏 인터뷰)
日本法人の人事担当者と「日本語」で実施します(約1時間)。
일본 법인 인사 담당자와 '일본어'로 진행합니다(약 1시간).

• 3次：経営陣面接 (3차 경영진 인터뷰)
2次面接に続き、事業部リードおよび経営陣との面接を行います(約1時間)。
2차 인터뷰에 이어, 사업부 리드 및 경영진 인터뷰를 진행합니다(약 1시간).

• リファレンスチェック ＞ 処遇協議 ＞ 最終合格
레퍼런스 체크 전형 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

• 状況により、採用プロセスが省略または追加される場合があります。（課題選考、コーディングテスト、カジュアル面談、追加面接等）
상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
• 履歴書および提出書類に虚偽の事実が判明した場合、または勤務履歴の中に懲戒事項が確認された場合、採用が取り消されることがあります。
이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• スプーンラボ（SpoonLabs）就業規則第10条（採用欠格）に基づき、欠格事由に該当する者は採用が取り消されることがあります。
스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.

서울 강남구 테헤란로4길 14 미림타워 12층, 13층