[Concentrix] Microsoft 고객지원(CS) 운영 팀장

콘센트릭스 Client Success는 높은 수준의 혁신 기술을 접목한 CS 솔루션을 바탕으로 Tech, Automotive, Financial Service, E-commerce, Retail, Tourism 등 다양한 글로벌 브랜드의 Contact center 운영 서비스를 제공하고 있습니다.

글로벌 기업들과의 협업을 통해 다양한 업무 경험을 쌓고, 역량을 강화하며 콘센트릭스와 함께 수평적이고 수직적인 성장을 원하신다면 적극적인 지원을 부탁 드립니다.

-Microsoft 제품 및 서비스 관련 고객지원(CS) 운영 관리
-계정/결제, 로그인 및 계정 복구, 제품 활성화 관련 문의 지원
-Microsoft Windows 및 Office 제품 기술지원(TS) 운영
-Surface(태블릿/노트북/데스크탑) 제품 관련 기술지원 운영
-Gaming 서비스 관련 고객 문의 대응 및 운영 관리
-고객 기술지원 케이스 분류 및 적합한 지원팀으로 이관(Tech Routing)
-KPI 및 운영 성과 관리
-운영 효율화 및 업무 프로세스 개선
-팀 리소스 및 Knowledge 관리
-고객사와의 커뮤니케이션 및 정기 비즈니스 리뷰 진행

-영어 커뮤니케이션 가능자 (B1 이상 수준 / SVAR Test 진행 예정)
-Software 또는 IT 업계 내 CRM/고객지원 경험 보유자

-운영 성과 분석 및 데이터 관리 경험
-팀 운영 및 인력 계획(HC Planning) 경험
-비즈니스 리포트 작성 및 고객사 대응 경험

http://kr.concentrix.com

- 서류전형->1차면접->2차면접->최종합격
* 단계별 합격자에 한해 개별 연락 드리고 있습니다.
* 1차/2차 면접 후 인성검사를 실시할 수 있습니다.
* 화상 인터뷰와 대면 인터뷰를 함께 실시하고 있습니다.
- 입사지원서 내용에 허위사실이 발견될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
* 본 공고는 수시채용으로 조기 마감될 수 있습니다.

서울특별시 강남구 테헤란로 509, 5층(삼성동, 엔씨타워1)