Product Operations Manager (Service)

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.


한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

[홈클리닝 사업부 소개]

홈클리닝 사업부는 미소의 가장 핵심적인 사업부로, 미소 서비스 전체의 성장을 이끄는 중추적인 역할을 담당합니다.
클리너(파트너) 공급부터 고객 예약·매칭·서비스 완료까지 전체 운영 사이클을 데이터 기반으로 관리하며,
빠른 실험과 학습을 통해 지속적으로 성장하는 조직입니다.

[Product Operations Manager (Supply) 포지션 소개]

홈클리닝 서비스의 공급 전략을 총괄하는 역할입니다.
클리너 매칭 배정 실패율·커버리지·공급 비용을 직접 책임지며, 데이터와 로직을 기반으로 공급 구조를 설계하고 실행합니다.
단순 운영 관리를 넘어, 공급 관련 비용 의사결정 권한을 갖고 사업 성장에 직접 기여하는 핵심 리더를 찾습니다.
물류·모빌리티·O2O에서 실시간 배차·배정 시스템의 복잡도를 직접 경험한 분이라면,
여기서 그 경험을 가장 잘 활용할 수 있습니다.

[미소에서 하게 될 업무]

- 클리너(파트너) 대상 운영 정책 및 결제 시스템 설계·개선
- 정기 고객 리텐션을 위한 제품·운영 개선 실험 설계 및 실행
- 운영 데이터를 기반으로 제품 요구사항 정의 및 Product팀과 협업
- 서비스 핵심 지표(재이용율·LTV·파트너 이탈율 등) 추적 및 개선 방향 도출
- 운영 프로세스 중 제품화할 수 있는 영역 발굴 및 로드맵 기여

[함께하고 싶습니다]

- O2O·플랫폼·커머스 서비스에서 운영 또는 제품 관련 직접 경험 5년 이상
- 고객 또는 파트너 대상 정책·프로세스를 설계하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
- 데이터를 기반으로 제품 또는 운영 개선 방향을 정의하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
- 팀 내에서 오너십을 갖고 결과를 만들어낸 경험 (팀 리드 또는 프로젝트 리드 경험)
- 해결책 제시가 아닌 올바른 문제 정의를 할 수 있는 분.

[이런 분을 우대합니다]

- PM·PO 경험 또는 제품 기획에 직접 참여한 경험
- 창업 경험 (아이디어 검증·운영·팀 빌딩 등 실제 실행 경험)
- 고부가가치 서비스(구독·멤버십·반복 이용 서비스 등) 운영 또는 개선 경험

[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• 홈클리닝 서비스 제공
• AI Tool 지원
• 최신식 장비 제공
• 야근 식대 제공
• 야근 택시비 제공

[업무환경]
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화

[지원방법 및 절차]
∙ 서류 : 국문 또는 영문 이력서
∙ 절차 : 서류검토 - Pre-Screening - 1차인터뷰 - 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격
∙ 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.

서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층