(주)아이패밀리에스씨

올리브영, 롭스, 랄라블라, 신세계 시코르 전점에서 10~20대 밀레니얼 세대에게 인기를 누리고 있는 색조 전문 브랜드 ‘롬앤’, 2000년부터 20년 동안 대한민국 넘버원 자리를 지키고 있는 웨딩 서비스 브랜드 ‘아이웨딩’, 10초만에 퍼스널 컬러를 진단하는 모바일 앱 ‘아이컬러'. 이 모든 브랜드가 전부 한 회사의 사업부라는 것을 아시나요? 아이패밀리SC는 2000년 웨딩으로 서비스를 시작하여 현재까지 매년 1만쌍 이상이 이용하는 대한민국 대표 웨딩 플랫폼입니다. 한국뿐만 아니라 중국을 중심으로 일본, 동남아, 미주 지역을 대상으로 한 웨딩 촬영 및 관광 서비스를 제공해 글로벌 기업으로서도 발돋움했죠. 웨딩 서비스에 이어 뷰티 산업으로 도약하는 아이패밀리SC의 사업 분야를 소개합니다. ▵웨딩 서비스를 넘어...색조 전문 뷰티 브랜드 ‘롬앤'부터 에이미존∙아이컬러 등 다양한 서비스 제공 아이패밀리SC의 현재 가장 주력 사업분야는 ‘롬앤’, 즉 B2C 색조 화장품 전문브랜드입니다. ‘롬앤’은 아이패밀리SC가 뷰티 인플루언서 민새롬과 함께 런칭한 색조 전문 뷰티 브랜드로, 화장품 매출과 수출에 있어 급격한 성장세를 보이고 있습니다. 론칭 첫해인 2017년 화장품 매출액 8억으로 시작해 2019년에는 287억까지 매출액이 상승했죠. 특히 2017년 3억이었던 해외 수출액이 2019년 40배 가량 상승한 129억을 기록하면서 중국, 일본, 동남아를 넘어 호주 캐나다, 중동에서도 좋은 반응을 보이며 입지를 넓혀가고 있습니다. 웨딩사업부문 역시 기존의 프리랜서 웨딩플래너 위주의 틀을 벗고 IT를 활용한 웨딩서비스 상품 유통 사업으로서 정찰제와 협력업체 공정 경쟁을 선보이며 성숙한 결혼식 문화를 일구어 왔습니다. 현재는 흔히 사용할 수 있는 숙박이나 배달 앱과 같이, 소비자가 쉽고 편리하게 결혼도 ‘해결’할 수 있는 플랫폼이 되어 가고 있습니다. 아이패밀리SC는 이밖에도 10초만에 퍼스널컬러를 진단하는 모바일 앱 ‘아이컬러’, 혼수가구/침구, 인테리어 편집샵(Select shop) ‘호텔크랜베리’ 등 온오프라인에서 다양한 사업 분야를 통해 고객들을 사로잡고 있습니다. ▵가족친화인증기업, 평균 연령 33세의 ‘젊은 분위기’도 장점 아이패밀리SC는 2013년 여성가족부 가족친화 인증기업으로 선정되었을 만큼 가족 친화 제도를 모범적으로 운영하고 있는 기업이기도 합니다. 출산 휴가, 육아 휴직, 돌봄 휴가는 물론 재택근무를 시행하고 있습니다. 임직원에 대한 수준 높은 보상도 아이패밀리SC의 장점 중 하나입니다. 인센티브 및 우수사원 포상을 통해 열정적으로 일한 직원들의 성과를 보상하고, 결혼∙출산∙생일 등의 경조금을 기업 차원에서 챙기고 있습니다. 사내 카페나 휴게실 등을 운영하고 있어 임직원들의 근무 만족도를 높이고 있기도 하죠. 대표이사를 포함해 전사원의 평균 연령이 33세로 젊다는 것도 눈여겨볼만 합니다. 자유롭고 활기찬 분위기가 장점이며 스스로 목표를 설정하고 셀프 피드백 및 공유하는 자기 주도적인 업무 분위기입니다. 밴드, 독서, 외국어 동호회 등 직원들이 취미 생활을 공유하고 서로 친목을 도모할 수 있는 사내 동호회를 운영하는 한편 셀럽 강연, 영화, 공연 단체 관람 등으로 문화 생활을 적극적으로 지원합니다. ‘프로다운 열정으로 일을 즐기고' ‘능동적인 자세로 상호성장을 주도하는’ 아이패밀리SC. 아이패밀리SC 인사담당자와의 질의응답을 통해 채용과 관련한 더 자세한 이야기도 들어보았습니다. Q. 어떤 동료상을 추구하나요? 저희는 `이끌면서도 따를 줄 아는 동료`, `문제보다는 대안을 중시하는 동료`, `대체 불가능한 자신만의 역량을 키워가는 동료`를 원합니다! Q. 사업부가 여러 개인데 채용은 어떤 식으로 이루어지나요?  채용은 전사 채용이 아닌 모집부문별로 수시 모집하는 편입니다. Q. 주 5일제인가요? 행사가 많은 특성상 웨딩서비스 파트는 최소 인원이 주말에 근무하고 주중에 쉬는 경우는 있습니다. 기타 다른 파트는 월~금 오전 9:30~18:30까지 근무합니다. (야근은 지양하는 문화입니다.) Q. 수습 기간이 있다고 들었는데, 기간은 얼마 동안 인가요? 실제 업무를 하나요? 롬앤은 현재 평균 2개월의 수습기간을 거쳐 정규직으로 채용하고 다른 파트 역시 1~3개월의 수습기간을 둡니다. 이 시기에 교육과 함께 실무도 팀장 판단에 따라 수행하기도 합니다. 콘텐츠 저작권은 (주)아이패밀리SC에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아이패밀리SC의 코스메틱 브랜드 ‘롬앤’은 2016년 9월에 런칭한 국내 색조 종합 화장품 브랜드입니다. 런칭 1년만에 국내를 넘어 미주, 중국, 동남아, 홍콩, 대만 등에 성공적으로 진출하며 10대와 20대 대상 색조 시장의 글로벌 브랜드로 성장해왔죠. 롬앤이라는 브랜드가 소비자들의 사랑을 받을 수 있었던 이유 중 하나는 제작부터 마케팅까지 모든 과정에 소비자의 의견을 능동적으로 반영하기 때문입니다. 롬앤 홍보 파트에서 일하고 있는 혜빈님도 “롬앤은 ‘소비자가 키운 브랜드’”라고 설명합니다. 일반적인 브랜드가 기업에서 소비자로 하향적인 소통 방식을 취하고 있는 반면, 롬앤은 소비자의 목소리를 듣고 공감하는 상향식 소통 구조를 형성하고 있기 때문에 고객의 충성도가 보다 높다는 뜻인데요. 롬앤이라는 브랜드가 소비자에게 닿기까지 전 과정을 맡고 있는 홍보 파트에서는 “매 프로젝트마다 소비자 공감을 우선한다”고 할 정도입니다. 롬앤의 홍보팀에게 자세한 노하우를 들어보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 홍보팀이라서 자기소개도 재밌게 해야 할 거 같아서 부담이 되지만, 간단하게 소개하겠습니다. (웃음) 안녕하세요. 저는 아이패밀리에 입사한 지 3년 차이자 롬앤 홍보 파트 리더 전혜빈 대리입니다! 아이패밀리SC의 뷰티브랜드 ‘롬앤’을 소개해주세요. 어떤 브랜드인가요? 롬앤은 코덕의 코덕을 위한 코덕에 의한 ‘코덕 기반’ 브랜드입니다. 소비자와의 소통을 바탕으로 상품을 제작하고 마케팅을 진행하고 있습니다. 현재 홍보채널파트에서 롬앤 홍보를 맡고 계신다고요. 구체적으로 어떤 일을 하고 계신가요? 홍보 파트의 모토는 ‘소비자 중심’에서 생각하기입니다. 자연스럽게 롬앤의 업무는 각 팀의 훌륭한 재료들을 어떻게 맛있는 요리로 만들어 낼까라는 고민에서 시작되죠. 프로젝트의 문을 여는 것에서 닫는 것까지, 크게 여섯 가지 업무를 진행하고 있습니다. • 롬앤 브랜드 전반적 SNS채널 및 홍보채널 관리 • 브랜드 이슈잉 프로젝트 기획과 리딩(PM) • 이슈잉 소재 발굴과 아이디어 도출 • 홍보 마케팅 결과 분석 및 버즈 인사이트 도출 • FB/IN/YT 등 마케팅 채널 예산 및 집행 • 롬앤 인플루언서 관리 많은 업무를 하는 만큼 홍보팀은 하나의 업무가 아니라 여러 가지 일을 동시다발적으로 진행한다는 특징이 있습니다. 하나씩 프로젝트를 열고 닫고, 소비자분들의 목소리를 듣는 것에서 희열을 느끼며 일하고 있어요. 롬앤 홍보팀의 하루는 어떤지도 궁금합니다. 홍보 파트의 주요 KPI는 소비자분들의 버즈(*Buzz, 입소문)입니다. 오전 업무를 시작하면 공식몰, SNS, 광고 채널 등 각자 맡은 홍보 채널에서 주요 지표를 확인합니다. 오픈한 캠페인에 대한 반응을 분석하고, 또 그 결과에 따라서 다음 캠페인에서 인사이트를 찾죠. 그 이후로는 다음 프로젝트를 준비합니다. 프로젝트 단계에 따라서 그 날마다 디자인싱킹으로 소비자 공감을 하고, 필요하다면 회의를 통해 아이디에이션을 진행합니다. 소비자 공감 단계가 지나갔다면 스케줄링과 기획안 작성 등을 진행하죠. 크게 프로젝트 업무를 진행하고 그 안에서도 기타 부수적인 바이럴 SNS 관리 등 많은 업무들을 진행하면서 하루 일과를 마칩니다. 업무를 하시면서 가장 기억에 남는 일이 있다면 무엇인가요? 롬앤 초창기 시절의 베트남 해외 출장이 가장 기억에 남습니다. 베트남 네이버 라이브쇼에 초청을 받아 전반적인 팝업 스토어와 행사를 진행했었는데요. 그때는 지금만큼 롬앤 직원분들이 많지 않아 4명만 사전 세팅조로 갔어요. 타지에서 함께 고생을 겪으면서 남모를 ‘전우애’를 처음 느껴서, 기억에 남는 것 같아요. ‘각자 자기 할 일만 잘 하면, 왜 망했는지 모르는 회사가 된다’라는 말을 본 적이 있는데요. 롬앤은 내부 팀원들의 협업과 전우애가 남다른 회사라는 생각이 들었죠. 한편으로는, 당시 롬앤은 성장기였기 때문에 해외 인기가 잘 실감이 나지 않았는데요. 당시 팝업 스토어에서 1위로 판매를 이뤄내면서, 롬앤이 이제 해외에서도 크게 사랑을 받고 있다는 걸 체감했어요. 업무에 있어 가장 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시는지요. 롬앤 홍보팀에는 사실 마케팅 전문가나 전공자 분들이 많지는 않습니다. 오히려 전문적 지식보다는 개인 역량을 많이 보고 있습니다. 아무래도 홍보팀은 하나의 프로젝트를 위해서 전략적으로 여러 개의 캠페인과 채널을 운영하기 때문에 팀원들끼리의 유대관계가 중요합니다. 그렇기 때문에 팀과 잘 어울릴 수 있을지를 많이 고려하는 편입니다. 더불어 나무가 아닌 숲을 볼 수 있는, 거시적 관점을 가진 분을 선호합니다. 아무래도 홍보팀은 롬앤 프로젝트 매니저를 담당하는 경우가 많은데요. 홍보파트 이외의 내부 팀과 외부 업체들을 핸들링하고 능숙하게 스케줄링해야 합니다. 다른 사람보다 가장 먼저 프로젝트의 시작과 끝을 그려보면서 관련 업무를 숙지해야 합니다. 마지막으로는 작가 기질과 감을 주요 역량으로 꼽을 수 있을 것 같습니다. 상품과 프로모션을 재밌게 간을 맞출 수 있는 역량 문장력과 기획력과 어떤 캐치프라이즈를 소비자분들이 열광하고 좋아할지 이슈를 트렌디하게 발견하고 적용해야하는 업무 역량 우선 순위로 보고 있습니다. 롬앤의 홍보 담당자로서 생각하시기에, 롬앤의 제품이 소비자들에게 선택받는 이유는 뭘까요. 롬앤의 차별화 포인트는 크게 세 가지라고 생각해요. #소비자중심 ‘내가 키운 브랜드.’ 롬앤을 좋아하는 소비자분들이라면 이 단어에 공감을 느끼실겁니다. 일반적으로 브랜드에서 소비자에게 떨어지는 하향 구조가 아니라, 소비자에서 기업으로 올라가는 상향 구조이기 때문에 내 목소리를 들어주고 공감해주는 모습에서 롬앤을 ‘인간적인 브랜드’라 느끼시는 것 같습니다. #컨텐덕트 콘텐츠와 비주얼에 민감한 MZ세대를 저격한 콘텐츠 마케팅인 컨텐덕트(*Contents+Product)입니다. 어딘가 갖고 싶고, 닮고 싶은 상품에 무드있는 비주얼 콘텐츠를 불씨로 소비자분들의 이목을 단연 이끈다고 생각합니다. #가성비 여기에 내가 찾던 제품이 질도 좋고 가격도 합리적이라면? 간단한 공식이지만 현 시장에서 찾기 힘든 포지션이라고 생각합니다. 롬앤은 ‘쿨톤 컬러’ ‘가성비 라인’ 등 간지러운 곳을 긁어주는 한끝 다른 제품을 갖고 오지만, 좋은 질과 합리적 가격을 보장합니다. 이 세 가지 부분이 지금까지 많은 소비자분들이 롬앤을 찾아주시는 이유가 아닐까 생각합니다. 홍보채널파트에서 어떤 분들과, 어떤 분위기에서 일하고 계신지도 궁금합니다. 홍보팀에는 ‘유노윤호’가 많습니다. 동방신기 열정 만수르 유노윤호처럼 진취적인 분들이 많은데요. 에피소드로 홍보팀 팀원 중에 ‘유노지혜’라고 불리는 팀원 분이 계시는데, 팀 특성상 같이 머리를 맞대고 자율적인 분위기에서 회의를 하다보니 어쩔 때는 시간은 없는데 아이디어가 넘쳐나서 우스갯소리로 ‘열정 좀 자제하자’라고 할 때가 있어요. (웃음) 그만큼 ‘아기자기한 유노윤호들의 팀’이라고 표현하고 싶습니다. 아이패밀리SC의 홍보 및 브랜딩 담당자로 일하게 된다면 커리어적으로나 경험적으로 어떤 장점이 있을까요? 가장 큰 장점은 연차 대비 높은 성장 기회와 다양한 경험입니다. 신입이어도 프로젝트 리더를 맡을 수 있고, 이끌어갈 수 있습니다. 다양한 사람에게 기회가 나눠지고 그만큼 성장할 수 있죠. 회사 자체에서도 개개인의 성장을 위해 많은 기회를 주려고 노력하고 있어요. ‘회사의 성장이 나의 성장이고, 나의 성장이 회사의 성장’이라는 아이패밀리의 모토처럼, 롬앤 홍보팀에 오신다면 다른 브랜드사 홍보 팀원보다 강력한 커리어를 쌓을 수 있을 거라고 생각합니다. 홍보채널파트에 입사하고 싶은 구직자들에게 주고 싶은 tip이 있다면 무엇인가요? 영화 <해리포터>에서 악당 볼트모트와 마지막 싸움을 하러가는 장면을 아시나요? 롬앤의 파트를 해리포터의 기숙사로 정의해보자면, 홍보팀은 이름도 생소한 ‘후플프푸팀’이라고 말하고 싶어요. 갑자기 뜬금없다고 생각하시겠지만, 후플프푸 기숙사의 모토는 성실되고 진실한 자입니다. 볼트모트와 싸운 이유도 ‘당연히 해야하기 때문에’라는 영리하지만 겸손한 마인드입니다. 롬앤의 모든 파트가 그렇지만, 타사 마케팅 부서에 비해 저희 파트는 학력, 어학 실력, 자격증을 크게 보지 않습니다. 소비자분들을 생각하는 마음가짐, 그리고 브릴리언트하고 작가적 마인드를 가지고 계신 분이라면 어떤 분이든지 환영입니다. 마지막으로, 질문지에 담지 못한 아이패밀리SC의 장점이 있다면 자유롭게 이야기해주세요. 롬앤의 첫 시작은 스타트업이었기 때문에 시행착오도 많았습니다. 그렇지만, 현재 내부적으로 안정기에 들어서면서 직원들의 목소리를 들어주는 브랜드라고 자부합니다. 때로는 생각지 못한 자상한 배려에 ‘이렇게까지?’ 싶을 때도 있었어요. 업무와 인성 모두 함께 가려고 노력하고 있기 때문에, 내 청춘을 믿고 맡겨도 후회 없는 기업이라고 자부합니다. 회사와 더불어 성장할 수 있는 기업을 찾는 분께 추천드립니다. 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아이패밀리SC는 세계 최초 IT 웨딩 서비스 기업으로, 19년 간의 노하우를 바탕으로 개발한 결혼 전문 어플리케이션 ‘아이웨딩APP’을 통해 국내외 고객들에게 맞춤형 웨딩 서비스를 제공하고 있습니다. 은경님은 아이패밀리SC의 고객서비스팀에서 예비 부부가 보다 쉽고 편리하게 결혼 준비를 할 수 있도록 돕고 있는데요. 많은 웨딩 기업 중 아이패밀리SC를 선택한 이유에 대해서는 “웨딩 업계에서 빠른 변화에 늘 앞서 있는 탄탄한 회사”이며 “다양한 서비스를 제공하고 있다는 점도 좋았다"고 말합니다. 뿐만 아니라 개인 역량을 충분히 발휘하면 그에 따른 보상도 확실해, 더 적극적이고 주도적으로 일할 수 있다고요. 고객의 행복한 결혼을 위해 오늘도 부단히 노력하고 있는 고객서비스팀이 실제로 어떻게 일하고 있는지 은경님께 자세히 들어보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요. 아이패밀리SC에 근무 중인 김은경 차장입니다. 입사 7년 차이고 차장이자 팀장 직책을 맡고 있습니다. 고객서비스팀은 아이패밀리SC에서 구체적으로 어떤 업무를 맡고 있나요? 아이패밀리SC는 웨딩 사업, 화장품 사업, 혼수 사업 등을 하고 있는 기업인데요. 고객서비스팀은 결혼을 앞두고 계신 고객님들의 진행 과정에 필요한 서비스들을 제공하고 있습니다. 흔히 말하는 웨딩홀, 스드메(*스튜디오∙드레스∙메이크업), 한복, 예복, 예물, 혼수 등을 고객님의 니즈에 맞게 큐레이션해드리고 있죠. 해당 업무를 하려면 어떤 역량이 필요한가요. 고객의 니즈 파악을 하는 것이 가장 중요합니다. 어떤 업종이든 소비자의 입장을 잘 이해하고 알맞은 서비스를 제공하는 것이 중요할 텐데요. 결혼이라는 중대한 행사이자 인생에 단 한번 뿐인 서비스 상품은 고객의 니즈 파악이 더욱 중요하죠. 업무를 하실 때 가장 신경쓰고 있는 점이 있다면 무엇인가요? 해당 업무의 가장 중요한 역량과도 연결되는 부분인데요. 고객이 원하는 방향으로, 혹은 가장 최선의 방안을 제시해드릴 수 있도록 고객의 입장을 잘 듣고 이해하는 걸 가장 신경쓰고 있죠. 현재 업무의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하세요? 제안드린 사항에 대해 고객님이 만족하셨을 때 성취감을 느낄 수 있다는 점입니다. 앱에서 편리하게 톡으로 답변을 주고 받으면서 사전 스케줄 정리, 결제 시스템, 결과물에 대한 출고 서비스 등 한 큐에 해결이 되었을 때 많은 국내외 고객님들이 아이웨딩의 플랫폼을 칭찬해주시는데요. 특히 해외에 계신 고객님들은 한국의 웨딩 문화나 예약 시스템 등을 전혀 모르시다 보니 아이웨딩 앱을 통해 문의를 많이 주시는 편이에요. 제 첫 해외 고객님은 한국에 들어오셨을 때 부모님까지 같이 찾아오셔서 감사의 인사를 주셨어요. 너무 뿌듯했고, 그 모습이 아직도 기억이 나요. 고객서비스팀이 어떤 분위기에서 일하고 있는지도 궁금합니다. 최근에는 코로나로 인해 마스크를 쓰고 업무하느라 다소 삭막한 느낌이지만, 사실 자유롭고 수평적인 분위기입니다. 단순히 탑다운 방식으로 전달만 하는 것이 아니라 안건에 따라 팀원분들의 의견도 충분히 반영합니다. 고객님의 니즈 파악이 어려운 경우나 질의 사항이 생기면 직속 상관에게 직접 묻기보다, 팀 내 온라인 회의창에 주제를 던지고 조언을 해 주거나 서로 가벼운 농담도 하면서 자유롭게 이야기를 나누는 편입니다. 팀장의 입장이라 저만 혹시 즐겁고 자유롭다고 느끼고 있는걸까봐 걱정이네요. (웃음) 사진=아이패밀리SC 모델하우스 결혼을 계획하고 고려 중인 분들에게 웨딩 서비스 안내자로서 해주고 싶은 조언이 있다면 무엇인가요. 결혼식은 소비자에 따라 호화스럽고 성대한 예식을 꿈꾸는 분도 있고, 나와 가족으로만 이루어진 작은 예식에 더 가치를 두시는 분도 있습니다. 그러나 경험을 해본 적이 없는 소비자 입장에서는 기준을 세우기 어려워하는 경우가 많죠. 예식 준비를 하실 땐 경험자의 조언보다도, 무엇에 더 가치를 둘 것인지에 대한 본인의 가치 판단이 더 중요합니다. 아이패밀리SC의 복지제도 중에 가장 자랑하고 싶은 제도를 꼽아주세요. 결혼 준비를 하게 되면 임직원가로 준비가 가능하다는 점과 여성친화 우수기업답게 여성분들을 위한 복리후생이 좋다는 점입니다. 화장품도 직원가 구매가 가능하고요. 최근에는 코로나로 인해 많은 기업들이 재택근무를 시행하고 있지만 특히 아이가 있는 기혼자분들에게 재택근무를 포함해 많은 배려를 해드리고 있습니다. 그 외 사내 지하 카페, 휴게실 등 임직원을 위한 다양한 시설이 있다는 점도 장점이죠. 마지막으로, 구직자들에게 아이패밀리SC 입사 꿀tip을 부탁드립니다. ‘내가 무엇을 좋아하는지’보다 ‘무엇을 잘 하는지’에 대해서 더 고민해보시면 좋을 것 같아요. 무엇을 잘 하는지는 지금까지 살아오면서 가장 중요하게 생각했던 가치관을 생각해보시면 답이 나올 겁니다. 아이패밀리SC는 변화에 잘 적응하고 주도적인 업무를 할 수 있는 사원을 기다리고 있습니다. 응원합니다! 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

올리브영 등 H&B스토어나 SNS에서 흔히 접할 수 있는 색조 브랜드 ‘롬앤’은 아이패밀리SC의 코스메틱 브랜드입니다. 지난 2016년 아이패밀리SC와 뷰티 크리에이터 민새롬이 손잡고 론칭한 롬앤은 명품 색조 브랜드에 뒤떨어지지 않는 품질과 감각적이고 트렌디한 컬러감으로 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있는데요. 상품컨텐츠파트에서 롬앤의 제품 제작과 디자인을 맡고 있는 지호님께, 롬앤의 제품들이 어떻게 만들어지고 있는지 들어보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 아이패밀리SC의 상품컨텐츠파트에서 근무하고 있는 허지호 대리입니다. 현재 상품컨텐츠파트에서 지호님이 맡고 있는 일은 구체적으로 무엇인가요? 저는 현재 아이패밀리SC에 속해 있는 ‘롬앤’이라는 뷰티 브랜드에서 일하고 있는데요. 하나의 제품을 처음부터 끝까지 기획하는 BM의 역할과, 용기나 부자재 디자인부터 핸들링을 하는 디자이너의 역할을 함께 맡고 있습니다. 상품컨텐츠파트를 한마디로 설명하자면 허지호 피셜 ‘총알 만드는 팀’이라고 말씀드리고 싶어요. 저희는 홍보팀이나 유통팀에서 플레이할, 강하고 날선 총알을 만드는 무기고랍니다! 업무를 하시면서 가장 신경쓰고 있는 점이나 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요? 저는 롬앤을 일명 ‘개복치 집단’이라고 생각하는데요. 약간이라도 소비자분들의 부정적인 VOC(*Voice Of Customer)가 보이면 바로 대안책을 찾으려고 하는 예민한 집단이기 때문이에요. 작게는 CS 처리 건의 횟수나 내용 공유부터 크게는 매년 롬앤 런칭 기념일에 하는 ‘듣는 롬앤’까지 롬앤에서 나오는 모든 제품, 이벤트, 콜라보들은 시작부터 끝까지 소비자들의 목소리를 듣고 반영하는 것이 가장 중요합니다. 아이패밀리SC 상품팀이 갖고 있는 차별점이나 강점이 있다면 무엇인가요? 아무래도 BM과 디자이너가 한 몸인 것이 가장 큰 강점인 것 같습니다. 제가 알기론 타사 브랜드에서는 BM과 디자이너가 분리되어 있는 것이 대다수인데요. BM과 디자이너가 생각하는 제품에 대한 이미지나 생각하는 결과물이 서로 다를 것이고, 그로 인해서 분명 충돌점이 생길 것이라고 생각합니다. 하지만 저희 상품컨텐츠파트의 경우, 제품 담당자가 자신의 제품에 대해 가장 많이 알고 있기 때문에 장점을 극대화시킬 방법을 가장 잘 찾아 구현해낼 수 있는 최적의 인물이라고 할 수 있어요. 두 가지 직무를 같이 맡아서 힘든 점도 없진 않지만, 그것을 뚫고 얻어낸 성취감은 이루 말할 수 없답니다. 마치 중독같달까요…. 어떤 성향이나 배경을 가지고 있는 분께 현재 업무를 추천할 수 있을까요? 다른 사람의 의견을 굉장히 많이 들어야 하는 직무입니다. 그래서 소통을 잘 할 줄 아는 분들이 업무 환경에 적응하기 좋으실 것 같아요. 본인이 하려는 방향에 대해 반대 의견이 많을 때 ‘이건 정말 경쟁력이 있다’는 생각이 든다면, 반대 의견을 뚫고 나갈 만큼의 굳은 심지도 필요합니다. 현재 업무에 어떤 역량이 필요하다고 생각하세요? 롬앤의 면접 첫 질문은 “당신은 코덕입니까?”인데요. 같은 맥락으로 아무래도 가장 중요한 건 화장품에 대한 관심도라고 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 최근 코스메틱의 트렌드나 동향을 잘 알고 있고, 많이 사용해본 분들이 아무래도 새로운 샘플을 접했을 때도 캐치해내는 감각이 남다를 것이라고 생각합니다. 하지만 많이 알고 있고 많이 사용해봤더라도, 너무 매니악한 취향을 가지고 있어서 대중적이지 못한 눈을 가지고 있거나 본인의 취향에 갇혀 있다면 롬앤과는 맞지 않아요. 저희가 출시할 제품은 정말 많은 분들이 사용하게 될 제품이기 때문에, 대중적이지만 한 끗 다른 포인트를 찾아낼 수 있어야 합니다. 그리고 그것을 만들고자 하는 욕심이 항상 있어야 해요. 많은 기업 중 아이패밀리SC라는 기업에 입사하시게 된 계기도 궁금합니다. 학부 시절 디자인했던 제품이 전부 가전제품, 전자제품 위주의 제 성향과 맞지 않는 것이 대부분이어서, ‘내가 취직을 하게 된다면 꼭 예쁜 디자인을 할 수 있는 회사를 갈 거야!’라는 나름의 큰 포부(?)를 가지고 졸업 준비를 했었습니다. 취업 준비를 하면서 이 회사, 저 회사 다 둘러보았는데 아이패밀리SC의 롬앤이 눈에 띄었어요. 사실 ‘화장품'이라는 카테고리는 화장을 하는 사람이라면 누구든지 관심을 가지잖아요. 게다가 롬앤은 그 당시 페이스북에서 ‘쥬시래스팅틴트’라는 제품으로 나름 핫했던 브랜드라 주저없이 입사 지원서를 던졌습니다. 그 때도 저희 브랜드의 뮤즈인 개코 CD님의 영향력으로 꽤 많은 분들이 지원을 했었다고 들었습니다. 그런데 운 좋게 제가 뽑히게 돼서 3년째 고여있네요. (웃음) 상품컨텐츠파트에서는 어떤 분들과, 어떤 분위기에서 일하고 계신가요? 상품컨텐츠파트는 저와 제 동기인 대리 한 명이 주축으로, 총 다섯 명으로 이루어져 있어요. 저희 5명은 각기 다른 제품들을 맡아서 업무를 하고 있지만 서로 모든 것을 공유하고, 의견을 나누며 업무를 진행하는데요. 거의 완벽히 비슷한 루틴의 업무를 하고 있어서인지 다른 팀에서 봤을 때 단합이 가장 잘 되는 팀 같다고 얘기를 해주시더라고요. 그리고 신제품이 나오기 전에 여기저기 다른 팀을 배회하며 써봐달라고, 어떠냐고, 꼬치꼬치 캐묻고 예쁜 용기 샘플 나오면 또 다른 팀을 배회하며 ‘이거 예쁘지?’ ‘잘 팔리겠지??’ ‘빨리 팔고싶지???’라고 내부 뽐뿌질도 하고 다니는 보부상 같은 팀이에요. 받는 샘플도 너무 많아서 도떼기시장같이…. (저희 책상이 사실 가장 더럽습니다…) 얼마 전에 청소만 하루종일 했답니다! (웃음) 입사하시고 3년 차를 맞이하셨는데, 기억에 남는 일도 많을 것 같아요. 사실 제가 이 회사에서 경험했던 모든 일들은 하나같이 다 소중한 경험이고 저의 커리어라서 하나만 꼽기가 참 어려운데요. 개인적으로 저에게 가장 기억에 남았던 일은 의외로 정말 사소해요. 제조사 연구원님과의 식사 자리에서 있었던 일인데요. 갑자기 그 연구원님께서 “대리님 좀 달라지신 것 같아요.”라고 말씀을 하시는 거예요. 그래서 무슨 말씀이시냐고 여쭤봤는데, “처음 제조 참관 오셨을 때는 어리숙한 느낌이 있었는데 이번에 오셨을 때는 샘플 보자마자 눈빛이 달라지시더라고요. 카리스마 같은 게 생긴 것 같아요!”라고 말씀해 주셨어요. 저는 좀 놀랐어요. ‘아, 나 3년간 삽질하지는 않았구나.’라는 생각이 들더라고요. 의외지만, 기분이 좋았던 일이라 기억에 남습니다. 아이패밀리SC의 복지제도도 궁금합니다. 가장 만족하고 있는 복지는 무엇인가요? 복지는 점점 늘리려고 노력하고 있는 것 같아요. 가장 만족하고 있는 복지는, 생일자 대상 오후 리프레시입니다. 팀원들이 생일 파티도 준비해주고, 사장님께서도 축하로 상품권도 주시고요. 마음 훈훈한 상태로 오후 리프레시(반차)를 보내면 좀 더 윤택한 생일을 보낼 수 있달까요? 아이패밀리SC에서 업무적으로 성장했다고 생각하시나요? 저는 3년 차 직원이지만 지금의 직장이 인턴 생활 한번 없이 취직한 첫 회사예요. 모든 것이 새롭고, 모든 것이 낯설었어요. 제가 입사했을 때는 체계도 지금보다 잘 잡혀있지 않았고, 일을 해결할 방법을 알고 계시는 분도 없었어요. 저나 저의 동기가 맨손으로 흙을 파며 그걸 헤쳐 나갈 방법을 터득했고, 이제는 그것을 저희의 다음 사람들에게 잘 알려주고 같이 성장해 나갈 수 있도록 물을 주는 역할을 할 수 있는 사람으로 성장했다고 생각해요. 예전에는 A라는 상황이 닥치면 여기 물어보고, 저기 물어보고 헷갈리고, 놓치고, 실수했다면 지금은 같은 상황이 닥쳐와도 어떤 일을 1순위로 쳐내야 하는지, 어떻게 진행해야 하는지 아니까요. 물론 아직도 실수는 하고 모르는 것이 잔뜩 있지만! 처음 아무것도 모르던 백지의 상태에서 지금은 얇은 레포트 정도까지는 성장하지 않았을까 싶어요. 앞으로 더 성장해야죠! 그러고 싶어요. 그렇다면, 앞으로의 목표는 무엇인가요? 제 제품을 뛰어넘는 신제품을 만들고 싶어요. 하나도 소중하지 않은 제품은 없지만, 상품에는 리듬이 있고, 하늘을 찍어봤다면 떨어지는 때도 생기잖아요? 브랜드에는 계속 새 공기를 주입해주어야하고 그래야 저도 새로운 것들을 경험해보면서 성장할 수 있을 테니까요. 제가 만든 제품을 뛰어 넘어서, 스스로의 한계를 깨보고 싶어요. 사진[email protected] 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아이웨딩(iWedding)은 웨딩 전문 기업 아이패밀리SC가 자체적으로 개발한 앱으로, 스드메(*스튜디오∙드레스∙메이크업) 견적, 웨딩홀 등 결혼 준비에 필요한 모든 서비스를 제공합니다. 혜렴님은 서비스 본부 1팀에서 아이웨딩 고객들의 상담 및 관리를 담당하고 있습니다. 대부분의 고객 관리는 아이웨딩 어플리케이션 상에서 채팅으로 진행되기 때문에 편리하고 신속하게 진행할 수 있다는 점이 장점입니다. 혜렴님을 통해 서비스본부의 업무 일상을 살펴보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 저는 아이웨딩 서비스본부 1팀 송혜렴입니다. 아이웨딩은 결혼 준비의 시작부터 마무리까지 모든 행사의 단계를 잘 마무리 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있는데요. 저는 계약 고객님들을 전체적으로 관리하는 업무를 맡고 있습니다. 혜렴님이 맡고 계신 업무는 구체적으로 어떤 일인가요? 상담을 통해 고객님께서 아이웨딩을 계약하시면, 그 이후 상담 내용을 토대로 준비 단계부터 행사 마지막까지의 관리, 이용 상품의 출고까지 예식의 모든 사후 관리를 맡고 있어요. 이런 고객 관리는 모두 아이웨딩 어플리케이션으로 진행되고 있고요. 아이웨딩 어플을 사용해보시면 스드메(*스튜디오∙드레스∙메이크업) 품목 및 웨딩 단품과 웨딩홀 정보, 심지어 웨딩 콘텐츠로 참고하면 좋을 꿀팁들까지 한눈에 보실 수 있으실 텐데요. 고객님께서 어플을 살펴보시면서 궁금하신 사항이나 견적, 업체 추천 등 어플 내에 마련되어 있는 대화창에 채팅으로 남겨주시면 1:1 밀착 관리로 의견을 주고 받습니다. 채팅으로 부담없이 소통 가능하다는 점이 요즘 세대에게는 하나의 장점인 거 같아요. 하루 일과는 어떤가요? 아침에 출근을 하면 전날 남겨진 메시지와 실시간 문의를 확인해 답변드려요. 고객님마다 현 단계에는 어떤 상품을 준비해야 하는지 리드해 드리고, 좋은 이벤트 구성이 있으면 함께 살펴볼 수 있도록 안내해 드리죠. 이와 같이 고객님께서 요청주시는 다양한 사항들에 대해 답변 드리면서 예식 준비에 많은 도움을 드리고 있습니다. 해당 업무를 하려면 어떤 역량이 필요한가요? 아무래도 공감 능력이 가장 중요한 것 같아요. 예식을 준비하시는 예비 신랑, 신부님들의 상황들이 다 천차만별이기도하고, 개개인이 느끼는 감정들이 다 다르다보니 주어진 상황에서 최대한 좋은 행사를 진행하실 수 있도록 하는 마음가짐이 가장 중요한 거 같습니다. 고객을 관리하고 서비스 안내를 하시면서 가장 신경쓰고 있는 점이 있다면 무엇인가요? 어플 내의 채팅을 통해 고객들이 실시간으로 문의하기 때문에, 안내를 정확하고 빠르게 진행하는 것을 가장 신경쓰고 있습니다. 최근에는 코로나-19로 대면 상담이 어려울 것 같은데요. 어떤 식으로 업무가 진행되고 있나요? 올해 코로나로 인해 대면 상담을 최대한 지양하는 추세인데요. 아이웨딩은 그 전부터 비대면∙온라인 상담 또한 활발하게 진행했던 덕에 온라인 상담의 진가가 더 발휘되고 있는거 같아요! 더불어 저희는 어플 하나로도 예식 준비를 모두 하실 수 있도록 시스템이 잘 구축되어 있었기 때문에, 코로나로 인한 타격은 크지 않은 것 같습니다. 졸업 후 아이웨딩이 첫 직장이라고 들었는데, 왜 아이웨딩을 선택하셨나요? 여러 알바를 경험했는데, 그중 웨딩홀 진행 도우미 일을 가장 오랫동안 했어요. 약 5년 정도 주말마다 예식장에서 일하면서 여러 사건 사고도 많았지만, 제 알바 인생에서 가장 뿌듯한 일이었죠. 신랑 신부님을 보면서 ‘이 분들은 어디서 촬영을 했고 어디서 메이크업을 하고 드레스샵은 어디로 했을까?’라는 궁금증이 자연스럽게 들면서 예식을 하려면 어떤 절차를 통해 준비해야 되는지 좀 더 알아보고 싶은 욕심이 들었어요. 이왕이면 협력업체가 많으면서 큰 웨딩 업계에서 일을 배우고 싶어 찾은 곳이 아이웨딩이었습니다. 입사 1년 차를 맞이하고 계신데 업무 상의 어려움은 없으셨나요? 아직 스스로 많이 부족하다 생각이 드는데요. 이런 저를 믿어주시고 중요한 업무를 맡겨주셨기 때문에, 더더욱 책임감을 갖고 프로답게 업무에 임해야겠다는 생각이 들었어요. 업무할 때 만큼은 성숙한 모습을 보일 수 있도록 노력하고 있습니다. 대부분의 일을 상사분들과 같이 진행하고 있기 때문에 저의 부족한 점이나, 놓친 부분들을 정말 잘 체크해 주시고 피드백 주셔서 배운 점이 많아요. 말씀 주신 피드백은 똑같은 상황이 번복되지 않도록 따로 메모해두면서 주의하고 있습니다. 고객서비스팀에서는 어떤 분들이, 어떤 분위기에서 일하고 계신가요? 서비스1팀은 정말 자유로운 분위기입니다! 스스로 맡은 일을 잘 하고 업무 마무리만 되면 바로 퇴근도 할 수 있어요. 업무를 하다보면 대표 번호로 유입된 전화가 자리로 울리게 되는데요. 한번은 성향이 되게 급하시고 말도 험하게 하시면서, 기다려달라 양해를 드려도 지금 당장 안내해달라 매너 없이 말씀주신 분이 있었어요. 그런 상황이 처음이라 너무 당황했는데 그 고객님의 담당자분이 하필 휴무셨죠. 그래서 저희 팀 부장님께 도움을 요청드렸는데요. 부장님께서 흔쾌히 직접 고객님과 통화해주시고 마무리해주시면서, ‘이런 고객님 같은 경우는 이렇게 대처를 해야 좋다’라는 식으로 조언도 주셨어요. 직접 응대하시는 모습을 어깨 너머로 보면서 감탄도 하고, 너무 신경쓰지 말라고 다독여주신 덕에 마음의 진정까지 함께 얻었습니다. 그 다음날까지 담당자 휴무셔서 내일도 똑같은 일이 또 있을까봐 괜히 두렵다 말씀드리니 부장님께서 ‘내가 있잖아~’라고 하시는데, 말씀만이라도 너무 감사했어요. 저희 업무가 겉으로는 서로 단절되어 보일 수 있지만 이처럼 챙겨주실 땐 또 챙겨주시는, 따뜻한 분들이 많아요. 아이패밀리SC에서 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇인가요? 회사에서 필요로 하는 사람이 되고 싶고요. 저라는 사람을 보았을 때, 신뢰감을 줄 수 있는 사람이 되고 싶어요. 이런 마음가짐으로 하루하루 의미있게 보내다보면 나중엔 좋은 영향력을 끼치고 있는 사람이 되어있지 않을까 희망을 품어봅니다. 마지막으로, 어떤 동료와 함께 일하고 싶으신가요? 서로 의지가 되는 동료가 가장 좋은 것 같아요. 속상하거나 답답한 일이 있을 때 같이 이야기만 하는데도 감정이 풀릴 때가 있잖아요. 서로 심적으로 의지되는 동료들과 함께 일하고 싶습니다. 사진[email protected] 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아지스님은 우즈베키스탄에서 온 IT 개발자입니다. 한국에서 대학을 졸업하고 아이패밀리SC가 첫 직장인데요. 타지에서의 직장 생활에 걱정이 많았지만 “좋은 동료들 덕분에 적응하기 어렵지 않았다”고 웃습니다. “선배님들과 부장님, 차장님이 잘 대해주시고 위로해주셔서 업무에 적응하는 데 많은 도움이 됐습니다. 평소에는 같은 부서 사원들이나 동호회 회원들과 점심을 먹기도 하고 커피 한 잔하면서 이야기를 나누기도 합니다.” 입사한 지 반 년이 조금 넘은 아지스님이 현재 하고 있는 업무는 아이웨딩 온라인(iWeddingOnline) 프로젝트입니다. 아이웨딩 온라인은 고객이 청첩장을 온라인으로 직접 제작해서 전달하고, 결혼식 현장을 하객들에게 라이브로 송출할 수 있는 플랫폼인데요. 아지스님이 백엔드를 담당한 본 서비스는 곧 고객들에게 선보여질 예정이라고요. 아이패밀리SC 개발자는 어떤 역량을 필요로 하는지, 구체적인 채용 ‘팁’을 물었습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 우즈베키스탄에서 온 아지스입니다. 올해 2월에 한국 대학 졸업 후 아이패밀리SC에 입사했고, 지금까지 기술연구소에서 근무하고 있습니다. 외국인으로서 국내 기업에 취업하기가 쉽지 않으셨을 것 같은데, 어떤 과정을 거쳐 아이패밀리SC에 입사하게 되셨나요? 국내 취업하기가 어렵다는 얘기를 들어서, 졸업 후엔 고향으로 돌아가서 취업할 생각이었습니다. 하지만 기업에서 요구하는 최소한의 내용과 기준을 준비해 한 번 도전해보고 싶었죠. 4학년이 되고 나서 보통 실무에 필요한 기본적인 내용들(PHP, MYSQL, JAVASCRIPT)을 좀 더 학습했고요. 지금까지 제가 좋아하는 분야에서 업무를 하고 있습니다. 많은 기업 중 아이패밀리SC를 선택하신 이유도 궁금합니다. 한국에서 생활하면서 다양한 한국 문화를 경험해봤지만, 결혼식 문화에 대해서는 잘 몰랐어요. 아이패밀리에서 개발 업무를 하면서 한국 예식 문화도 경험할 수 있지 않을까 싶어 선택하게 됐습니다. 현재 기술개발본부에서 iWeddingOnline 프로젝트를 개발하고 계신다고요. 어떤 플랫폼이고, 어떤 역할을 담당하고 계신가요? iWeddingOnline은 청첩장을 온라인으로 직접 만들어 보내고, 결혼식 현장을 하객들에게 생중계할 수 있는 플랫폼이에요. 제가 백엔드 부분을 담당하고 있습니다. 조만간에 프로젝트를 잘 완성시켜 서비스를 시작할 예정입니다. 아이패밀리SC 기술개발본부는 어떤 개발 언어를 사용하나요? 그밖에 신입 개발자가 업무 측면에서 미리 쌓아야 할 역량이 있다면 무엇인가요? 웹 개발에는 서버 사이드와 클라이언트 사이드 언어를 사용하는데요. 서버 사이드는 주로 PHP, MariaDB 언어를 사용하고요. Codeigniter 프레임워크를 통해서 개발하고 있습니다. 그 외에도 채팅 같은 어플리케이션을 구축할 때는 NodeJS를 사용하고 있습니다. 클라이언트 사이드 언어의 경우 기본적으로 HTML, CSS, JAVASCRIPT 같은 언어들을 사용하고 있는데, 현재 진행하고 있는 iWeddingOnline 프로젝트 같은 경우에는 React JS를 사용하고 있죠. 아이패밀리SC의 개발 문화는 어떤가요? 제 옆자리에 부장님과 차장님께서 앉아 계시는데요. 개발 도중에 이해가 안 되거나 모르는 부분이 생기면 바로 여쭈어볼 수 있고, 서로 간단한 의견을 나눌 수 있어서 업무에 효율적이라고 생각합니다. 마치 PC방에서 친구들과 같은 게임을 할 때 친구가 바로 옆에 앉아 있으면 더 편한 게임이 되는 것처럼요. 차장님께서는 유머 감각이 좋으셔서, 항상 웃으면서 업무를 하기도 합니다. 기술개발본부에서 어떤 분들과, 어떤 분위기에서 일하고 계신가요? 아무래도 한국에서 취업 생활을 처음으로 경험하기 때문에 많이 걱정했었습니다. 하지만 선배님들과 부장님, 차장님이 잘 대해주시고 위로해주셔서 업무에 적응하는 데 많은 도움이 됐습니다. 평소에는 같은 부서 사원들이나 동호회 회원들과 점심을 먹기도 하고, 커피 한 잔하면서 이야기를 나누기도 합니다. 아이패밀리SC의 개발자로 일하게 된다면 커리어적으로나 경험적으로 어떤 장점이 있을까요? 저 같은 경우 입사하면서 지금까지 웹에 대한 전반적인 지식이 많이 늘어난 것 같습니다. 학교에서 작성한 코드와 실무에서 작성한 코드는 다를 수밖에 없는데요. 실무에서 발생하는 현실적인 문제들을 해결하는 과정에서 서로 간의 아이디어를 제시하고 해결책을 찾는 과정이나 결과가 좋은 경험이 되고 있다고 생각합니다. 마지막으로, 아이패밀리SC에서 이루고 싶은 개인적인 목표가 있다면 무엇인가요? 전문적인 웹 개발자가 되는 것이 목표입니다. 최신 기술을 활용하면서 우리 현대 사회에 맞는, 다양한 웹 애플리케이션을 만들 수 있는 웹 전문가가 되고 싶습니다. 사진[email protected] 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아이패밀리SC의 코스메틱 브랜드 ‘롬앤’은 2016년 9월에 런칭한 국내 색조 종합 화장품 브랜드입니다. 런칭 1년만에 국내를 넘어 미주, 중국, 동남아, 홍콩, 대만 등에 성공적으로 진출하며 10대와 20대 대상 색조 시장의 글로벌 브랜드로 성장해왔죠. 롬앤이라는 브랜드가 소비자들의 사랑을 받을 수 있었던 이유 중 하나는 제작부터 마케팅까지 모든 과정에 소비자의 의견을 능동적으로 반영하기 때문입니다. 롬앤 홍보 파트에서 일하고 있는 혜빈님도 “롬앤은 ‘소비자가 키운 브랜드’”라고 설명합니다. 일반적인 브랜드가 기업에서 소비자로 하향적인 소통 방식을 취하고 있는 반면, 롬앤은 소비자의 목소리를 듣고 공감하는 상향식 소통 구조를 형성하고 있기 때문에 고객의 충성도가 보다 높다는 뜻인데요. 롬앤이라는 브랜드가 소비자에게 닿기까지 전 과정을 맡고 있는 홍보 파트에서는 “매 프로젝트마다 소비자 공감을 우선한다”고 할 정도입니다. 롬앤의 홍보팀에게 자세한 노하우를 들어보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 홍보팀이라서 자기소개도 재밌게 해야 할 거 같아서 부담이 되지만, 간단하게 소개하겠습니다. (웃음) 안녕하세요. 저는 아이패밀리에 입사한 지 3년 차이자 롬앤 홍보 파트 리더 전혜빈 대리입니다! 아이패밀리SC의 뷰티브랜드 ‘롬앤’을 소개해주세요. 어떤 브랜드인가요? 롬앤은 코덕의 코덕을 위한 코덕에 의한 ‘코덕 기반’ 브랜드입니다. 소비자와의 소통을 바탕으로 상품을 제작하고 마케팅을 진행하고 있습니다. 현재 홍보채널파트에서 롬앤 홍보를 맡고 계신다고요. 구체적으로 어떤 일을 하고 계신가요? 홍보 파트의 모토는 ‘소비자 중심’에서 생각하기입니다. 자연스럽게 롬앤의 업무는 각 팀의 훌륭한 재료들을 어떻게 맛있는 요리로 만들어 낼까라는 고민에서 시작되죠. 프로젝트의 문을 여는 것에서 닫는 것까지, 크게 여섯 가지 업무를 진행하고 있습니다. • 롬앤 브랜드 전반적 SNS채널 및 홍보채널 관리 • 브랜드 이슈잉 프로젝트 기획과 리딩(PM) • 이슈잉 소재 발굴과 아이디어 도출 • 홍보 마케팅 결과 분석 및 버즈 인사이트 도출 • FB/IN/YT 등 마케팅 채널 예산 및 집행 • 롬앤 인플루언서 관리 많은 업무를 하는 만큼 홍보팀은 하나의 업무가 아니라 여러 가지 일을 동시다발적으로 진행한다는 특징이 있습니다. 하나씩 프로젝트를 열고 닫고, 소비자분들의 목소리를 듣는 것에서 희열을 느끼며 일하고 있어요. 롬앤 홍보팀의 하루는 어떤지도 궁금합니다. 홍보 파트의 주요 KPI는 소비자분들의 버즈(*Buzz, 입소문)입니다. 오전 업무를 시작하면 공식몰, SNS, 광고 채널 등 각자 맡은 홍보 채널에서 주요 지표를 확인합니다. 오픈한 캠페인에 대한 반응을 분석하고, 또 그 결과에 따라서 다음 캠페인에서 인사이트를 찾죠. 그 이후로는 다음 프로젝트를 준비합니다. 프로젝트 단계에 따라서 그 날마다 디자인싱킹으로 소비자 공감을 하고, 필요하다면 회의를 통해 아이디에이션을 진행합니다. 소비자 공감 단계가 지나갔다면 스케줄링과 기획안 작성 등을 진행하죠. 크게 프로젝트 업무를 진행하고 그 안에서도 기타 부수적인 바이럴 SNS 관리 등 많은 업무들을 진행하면서 하루 일과를 마칩니다. 업무를 하시면서 가장 기억에 남는 일이 있다면 무엇인가요? 롬앤 초창기 시절의 베트남 해외 출장이 가장 기억에 남습니다. 베트남 네이버 라이브쇼에 초청을 받아 전반적인 팝업 스토어와 행사를 진행했었는데요. 그때는 지금만큼 롬앤 직원분들이 많지 않아 4명만 사전 세팅조로 갔어요. 타지에서 함께 고생을 겪으면서 남모를 ‘전우애’를 처음 느껴서, 기억에 남는 것 같아요. ‘각자 자기 할 일만 잘 하면, 왜 망했는지 모르는 회사가 된다’라는 말을 본 적이 있는데요. 롬앤은 내부 팀원들의 협업과 전우애가 남다른 회사라는 생각이 들었죠. 한편으로는, 당시 롬앤은 성장기였기 때문에 해외 인기가 잘 실감이 나지 않았는데요. 당시 팝업 스토어에서 1위로 판매를 이뤄내면서, 롬앤이 이제 해외에서도 크게 사랑을 받고 있다는 걸 체감했어요. 업무에 있어 가장 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시는지요. 롬앤 홍보팀에는 사실 마케팅 전문가나 전공자 분들이 많지는 않습니다. 오히려 전문적 지식보다는 개인 역량을 많이 보고 있습니다. 아무래도 홍보팀은 하나의 프로젝트를 위해서 전략적으로 여러 개의 캠페인과 채널을 운영하기 때문에 팀원들끼리의 유대관계가 중요합니다. 그렇기 때문에 팀과 잘 어울릴 수 있을지를 많이 고려하는 편입니다. 더불어 나무가 아닌 숲을 볼 수 있는, 거시적 관점을 가진 분을 선호합니다. 아무래도 홍보팀은 롬앤 프로젝트 매니저를 담당하는 경우가 많은데요. 홍보파트 이외의 내부 팀과 외부 업체들을 핸들링하고 능숙하게 스케줄링해야 합니다. 다른 사람보다 가장 먼저 프로젝트의 시작과 끝을 그려보면서 관련 업무를 숙지해야 합니다. 마지막으로는 작가 기질과 감을 주요 역량으로 꼽을 수 있을 것 같습니다. 상품과 프로모션을 재밌게 간을 맞출 수 있는 역량 문장력과 기획력과 어떤 캐치프라이즈를 소비자분들이 열광하고 좋아할지 이슈를 트렌디하게 발견하고 적용해야하는 업무 역량 우선 순위로 보고 있습니다. 롬앤의 홍보 담당자로서 생각하시기에, 롬앤의 제품이 소비자들에게 선택받는 이유는 뭘까요. 롬앤의 차별화 포인트는 크게 세 가지라고 생각해요. #소비자중심 ‘내가 키운 브랜드.’ 롬앤을 좋아하는 소비자분들이라면 이 단어에 공감을 느끼실겁니다. 일반적으로 브랜드에서 소비자에게 떨어지는 하향 구조가 아니라, 소비자에서 기업으로 올라가는 상향 구조이기 때문에 내 목소리를 들어주고 공감해주는 모습에서 롬앤을 ‘인간적인 브랜드’라 느끼시는 것 같습니다. #컨텐덕트 콘텐츠와 비주얼에 민감한 MZ세대를 저격한 콘텐츠 마케팅인 컨텐덕트(*Contents+Product)입니다. 어딘가 갖고 싶고, 닮고 싶은 상품에 무드있는 비주얼 콘텐츠를 불씨로 소비자분들의 이목을 단연 이끈다고 생각합니다. #가성비 여기에 내가 찾던 제품이 질도 좋고 가격도 합리적이라면? 간단한 공식이지만 현 시장에서 찾기 힘든 포지션이라고 생각합니다. 롬앤은 ‘쿨톤 컬러’ ‘가성비 라인’ 등 간지러운 곳을 긁어주는 한끝 다른 제품을 갖고 오지만, 좋은 질과 합리적 가격을 보장합니다. 이 세 가지 부분이 지금까지 많은 소비자분들이 롬앤을 찾아주시는 이유가 아닐까 생각합니다. 홍보채널파트에서 어떤 분들과, 어떤 분위기에서 일하고 계신지도 궁금합니다. 홍보팀에는 ‘유노윤호’가 많습니다. 동방신기 열정 만수르 유노윤호처럼 진취적인 분들이 많은데요. 에피소드로 홍보팀 팀원 중에 ‘유노지혜’라고 불리는 팀원 분이 계시는데, 팀 특성상 같이 머리를 맞대고 자율적인 분위기에서 회의를 하다보니 어쩔 때는 시간은 없는데 아이디어가 넘쳐나서 우스갯소리로 ‘열정 좀 자제하자’라고 할 때가 있어요. (웃음) 그만큼 ‘아기자기한 유노윤호들의 팀’이라고 표현하고 싶습니다. 아이패밀리SC의 홍보 및 브랜딩 담당자로 일하게 된다면 커리어적으로나 경험적으로 어떤 장점이 있을까요? 가장 큰 장점은 연차 대비 높은 성장 기회와 다양한 경험입니다. 신입이어도 프로젝트 리더를 맡을 수 있고, 이끌어갈 수 있습니다. 다양한 사람에게 기회가 나눠지고 그만큼 성장할 수 있죠. 회사 자체에서도 개개인의 성장을 위해 많은 기회를 주려고 노력하고 있어요. ‘회사의 성장이 나의 성장이고, 나의 성장이 회사의 성장’이라는 아이패밀리의 모토처럼, 롬앤 홍보팀에 오신다면 다른 브랜드사 홍보 팀원보다 강력한 커리어를 쌓을 수 있을 거라고 생각합니다. 홍보채널파트에 입사하고 싶은 구직자들에게 주고 싶은 tip이 있다면 무엇인가요? 영화 <해리포터>에서 악당 볼트모트와 마지막 싸움을 하러가는 장면을 아시나요? 롬앤의 파트를 해리포터의 기숙사로 정의해보자면, 홍보팀은 이름도 생소한 ‘후플프푸팀’이라고 말하고 싶어요. 갑자기 뜬금없다고 생각하시겠지만, 후플프푸 기숙사의 모토는 성실되고 진실한 자입니다. 볼트모트와 싸운 이유도 ‘당연히 해야하기 때문에’라는 영리하지만 겸손한 마인드입니다. 롬앤의 모든 파트가 그렇지만, 타사 마케팅 부서에 비해 저희 파트는 학력, 어학 실력, 자격증을 크게 보지 않습니다. 소비자분들을 생각하는 마음가짐, 그리고 브릴리언트하고 작가적 마인드를 가지고 계신 분이라면 어떤 분이든지 환영입니다. 마지막으로, 질문지에 담지 못한 아이패밀리SC의 장점이 있다면 자유롭게 이야기해주세요. 롬앤의 첫 시작은 스타트업이었기 때문에 시행착오도 많았습니다. 그렇지만, 현재 내부적으로 안정기에 들어서면서 직원들의 목소리를 들어주는 브랜드라고 자부합니다. 때로는 생각지 못한 자상한 배려에 ‘이렇게까지?’ 싶을 때도 있었어요. 업무와 인성 모두 함께 가려고 노력하고 있기 때문에, 내 청춘을 믿고 맡겨도 후회 없는 기업이라고 자부합니다. 회사와 더불어 성장할 수 있는 기업을 찾는 분께 추천드립니다. 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아이패밀리SC는 세계 최초 IT 웨딩 서비스 기업으로, 19년 간의 노하우를 바탕으로 개발한 결혼 전문 어플리케이션 ‘아이웨딩APP’을 통해 국내외 고객들에게 맞춤형 웨딩 서비스를 제공하고 있습니다. 은경님은 아이패밀리SC의 고객서비스팀에서 예비 부부가 보다 쉽고 편리하게 결혼 준비를 할 수 있도록 돕고 있는데요. 많은 웨딩 기업 중 아이패밀리SC를 선택한 이유에 대해서는 “웨딩 업계에서 빠른 변화에 늘 앞서 있는 탄탄한 회사”이며 “다양한 서비스를 제공하고 있다는 점도 좋았다"고 말합니다. 뿐만 아니라 개인 역량을 충분히 발휘하면 그에 따른 보상도 확실해, 더 적극적이고 주도적으로 일할 수 있다고요. 고객의 행복한 결혼을 위해 오늘도 부단히 노력하고 있는 고객서비스팀이 실제로 어떻게 일하고 있는지 은경님께 자세히 들어보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요. 아이패밀리SC에 근무 중인 김은경 차장입니다. 입사 7년 차이고 차장이자 팀장 직책을 맡고 있습니다. 고객서비스팀은 아이패밀리SC에서 구체적으로 어떤 업무를 맡고 있나요? 아이패밀리SC는 웨딩 사업, 화장품 사업, 혼수 사업 등을 하고 있는 기업인데요. 고객서비스팀은 결혼을 앞두고 계신 고객님들의 진행 과정에 필요한 서비스들을 제공하고 있습니다. 흔히 말하는 웨딩홀, 스드메(*스튜디오∙드레스∙메이크업), 한복, 예복, 예물, 혼수 등을 고객님의 니즈에 맞게 큐레이션해드리고 있죠. 해당 업무를 하려면 어떤 역량이 필요한가요. 고객의 니즈 파악을 하는 것이 가장 중요합니다. 어떤 업종이든 소비자의 입장을 잘 이해하고 알맞은 서비스를 제공하는 것이 중요할 텐데요. 결혼이라는 중대한 행사이자 인생에 단 한번 뿐인 서비스 상품은 고객의 니즈 파악이 더욱 중요하죠. 업무를 하실 때 가장 신경쓰고 있는 점이 있다면 무엇인가요? 해당 업무의 가장 중요한 역량과도 연결되는 부분인데요. 고객이 원하는 방향으로, 혹은 가장 최선의 방안을 제시해드릴 수 있도록 고객의 입장을 잘 듣고 이해하는 걸 가장 신경쓰고 있죠. 현재 업무의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하세요? 제안드린 사항에 대해 고객님이 만족하셨을 때 성취감을 느낄 수 있다는 점입니다. 앱에서 편리하게 톡으로 답변을 주고 받으면서 사전 스케줄 정리, 결제 시스템, 결과물에 대한 출고 서비스 등 한 큐에 해결이 되었을 때 많은 국내외 고객님들이 아이웨딩의 플랫폼을 칭찬해주시는데요. 특히 해외에 계신 고객님들은 한국의 웨딩 문화나 예약 시스템 등을 전혀 모르시다 보니 아이웨딩 앱을 통해 문의를 많이 주시는 편이에요. 제 첫 해외 고객님은 한국에 들어오셨을 때 부모님까지 같이 찾아오셔서 감사의 인사를 주셨어요. 너무 뿌듯했고, 그 모습이 아직도 기억이 나요. 고객서비스팀이 어떤 분위기에서 일하고 있는지도 궁금합니다. 최근에는 코로나로 인해 마스크를 쓰고 업무하느라 다소 삭막한 느낌이지만, 사실 자유롭고 수평적인 분위기입니다. 단순히 탑다운 방식으로 전달만 하는 것이 아니라 안건에 따라 팀원분들의 의견도 충분히 반영합니다. 고객님의 니즈 파악이 어려운 경우나 질의 사항이 생기면 직속 상관에게 직접 묻기보다, 팀 내 온라인 회의창에 주제를 던지고 조언을 해 주거나 서로 가벼운 농담도 하면서 자유롭게 이야기를 나누는 편입니다. 팀장의 입장이라 저만 혹시 즐겁고 자유롭다고 느끼고 있는걸까봐 걱정이네요. (웃음) 사진=아이패밀리SC 모델하우스 결혼을 계획하고 고려 중인 분들에게 웨딩 서비스 안내자로서 해주고 싶은 조언이 있다면 무엇인가요. 결혼식은 소비자에 따라 호화스럽고 성대한 예식을 꿈꾸는 분도 있고, 나와 가족으로만 이루어진 작은 예식에 더 가치를 두시는 분도 있습니다. 그러나 경험을 해본 적이 없는 소비자 입장에서는 기준을 세우기 어려워하는 경우가 많죠. 예식 준비를 하실 땐 경험자의 조언보다도, 무엇에 더 가치를 둘 것인지에 대한 본인의 가치 판단이 더 중요합니다. 아이패밀리SC의 복지제도 중에 가장 자랑하고 싶은 제도를 꼽아주세요. 결혼 준비를 하게 되면 임직원가로 준비가 가능하다는 점과 여성친화 우수기업답게 여성분들을 위한 복리후생이 좋다는 점입니다. 화장품도 직원가 구매가 가능하고요. 최근에는 코로나로 인해 많은 기업들이 재택근무를 시행하고 있지만 특히 아이가 있는 기혼자분들에게 재택근무를 포함해 많은 배려를 해드리고 있습니다. 그 외 사내 지하 카페, 휴게실 등 임직원을 위한 다양한 시설이 있다는 점도 장점이죠. 마지막으로, 구직자들에게 아이패밀리SC 입사 꿀tip을 부탁드립니다. ‘내가 무엇을 좋아하는지’보다 ‘무엇을 잘 하는지’에 대해서 더 고민해보시면 좋을 것 같아요. 무엇을 잘 하는지는 지금까지 살아오면서 가장 중요하게 생각했던 가치관을 생각해보시면 답이 나올 겁니다. 아이패밀리SC는 변화에 잘 적응하고 주도적인 업무를 할 수 있는 사원을 기다리고 있습니다. 응원합니다! 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

올리브영 등 H&B스토어나 SNS에서 흔히 접할 수 있는 색조 브랜드 ‘롬앤’은 아이패밀리SC의 코스메틱 브랜드입니다. 지난 2016년 아이패밀리SC와 뷰티 크리에이터 민새롬이 손잡고 론칭한 롬앤은 명품 색조 브랜드에 뒤떨어지지 않는 품질과 감각적이고 트렌디한 컬러감으로 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있는데요. 상품컨텐츠파트에서 롬앤의 제품 제작과 디자인을 맡고 있는 지호님께, 롬앤의 제품들이 어떻게 만들어지고 있는지 들어보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 아이패밀리SC의 상품컨텐츠파트에서 근무하고 있는 허지호 대리입니다. 현재 상품컨텐츠파트에서 지호님이 맡고 있는 일은 구체적으로 무엇인가요? 저는 현재 아이패밀리SC에 속해 있는 ‘롬앤’이라는 뷰티 브랜드에서 일하고 있는데요. 하나의 제품을 처음부터 끝까지 기획하는 BM의 역할과, 용기나 부자재 디자인부터 핸들링을 하는 디자이너의 역할을 함께 맡고 있습니다. 상품컨텐츠파트를 한마디로 설명하자면 허지호 피셜 ‘총알 만드는 팀’이라고 말씀드리고 싶어요. 저희는 홍보팀이나 유통팀에서 플레이할, 강하고 날선 총알을 만드는 무기고랍니다! 업무를 하시면서 가장 신경쓰고 있는 점이나 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요? 저는 롬앤을 일명 ‘개복치 집단’이라고 생각하는데요. 약간이라도 소비자분들의 부정적인 VOC(*Voice Of Customer)가 보이면 바로 대안책을 찾으려고 하는 예민한 집단이기 때문이에요. 작게는 CS 처리 건의 횟수나 내용 공유부터 크게는 매년 롬앤 런칭 기념일에 하는 ‘듣는 롬앤’까지 롬앤에서 나오는 모든 제품, 이벤트, 콜라보들은 시작부터 끝까지 소비자들의 목소리를 듣고 반영하는 것이 가장 중요합니다. 아이패밀리SC 상품팀이 갖고 있는 차별점이나 강점이 있다면 무엇인가요? 아무래도 BM과 디자이너가 한 몸인 것이 가장 큰 강점인 것 같습니다. 제가 알기론 타사 브랜드에서는 BM과 디자이너가 분리되어 있는 것이 대다수인데요. BM과 디자이너가 생각하는 제품에 대한 이미지나 생각하는 결과물이 서로 다를 것이고, 그로 인해서 분명 충돌점이 생길 것이라고 생각합니다. 하지만 저희 상품컨텐츠파트의 경우, 제품 담당자가 자신의 제품에 대해 가장 많이 알고 있기 때문에 장점을 극대화시킬 방법을 가장 잘 찾아 구현해낼 수 있는 최적의 인물이라고 할 수 있어요. 두 가지 직무를 같이 맡아서 힘든 점도 없진 않지만, 그것을 뚫고 얻어낸 성취감은 이루 말할 수 없답니다. 마치 중독같달까요…. 어떤 성향이나 배경을 가지고 있는 분께 현재 업무를 추천할 수 있을까요? 다른 사람의 의견을 굉장히 많이 들어야 하는 직무입니다. 그래서 소통을 잘 할 줄 아는 분들이 업무 환경에 적응하기 좋으실 것 같아요. 본인이 하려는 방향에 대해 반대 의견이 많을 때 ‘이건 정말 경쟁력이 있다’는 생각이 든다면, 반대 의견을 뚫고 나갈 만큼의 굳은 심지도 필요합니다. 현재 업무에 어떤 역량이 필요하다고 생각하세요? 롬앤의 면접 첫 질문은 “당신은 코덕입니까?”인데요. 같은 맥락으로 아무래도 가장 중요한 건 화장품에 대한 관심도라고 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 최근 코스메틱의 트렌드나 동향을 잘 알고 있고, 많이 사용해본 분들이 아무래도 새로운 샘플을 접했을 때도 캐치해내는 감각이 남다를 것이라고 생각합니다. 하지만 많이 알고 있고 많이 사용해봤더라도, 너무 매니악한 취향을 가지고 있어서 대중적이지 못한 눈을 가지고 있거나 본인의 취향에 갇혀 있다면 롬앤과는 맞지 않아요. 저희가 출시할 제품은 정말 많은 분들이 사용하게 될 제품이기 때문에, 대중적이지만 한 끗 다른 포인트를 찾아낼 수 있어야 합니다. 그리고 그것을 만들고자 하는 욕심이 항상 있어야 해요. 많은 기업 중 아이패밀리SC라는 기업에 입사하시게 된 계기도 궁금합니다. 학부 시절 디자인했던 제품이 전부 가전제품, 전자제품 위주의 제 성향과 맞지 않는 것이 대부분이어서, ‘내가 취직을 하게 된다면 꼭 예쁜 디자인을 할 수 있는 회사를 갈 거야!’라는 나름의 큰 포부(?)를 가지고 졸업 준비를 했었습니다. 취업 준비를 하면서 이 회사, 저 회사 다 둘러보았는데 아이패밀리SC의 롬앤이 눈에 띄었어요. 사실 ‘화장품'이라는 카테고리는 화장을 하는 사람이라면 누구든지 관심을 가지잖아요. 게다가 롬앤은 그 당시 페이스북에서 ‘쥬시래스팅틴트’라는 제품으로 나름 핫했던 브랜드라 주저없이 입사 지원서를 던졌습니다. 그 때도 저희 브랜드의 뮤즈인 개코 CD님의 영향력으로 꽤 많은 분들이 지원을 했었다고 들었습니다. 그런데 운 좋게 제가 뽑히게 돼서 3년째 고여있네요. (웃음) 상품컨텐츠파트에서는 어떤 분들과, 어떤 분위기에서 일하고 계신가요? 상품컨텐츠파트는 저와 제 동기인 대리 한 명이 주축으로, 총 다섯 명으로 이루어져 있어요. 저희 5명은 각기 다른 제품들을 맡아서 업무를 하고 있지만 서로 모든 것을 공유하고, 의견을 나누며 업무를 진행하는데요. 거의 완벽히 비슷한 루틴의 업무를 하고 있어서인지 다른 팀에서 봤을 때 단합이 가장 잘 되는 팀 같다고 얘기를 해주시더라고요. 그리고 신제품이 나오기 전에 여기저기 다른 팀을 배회하며 써봐달라고, 어떠냐고, 꼬치꼬치 캐묻고 예쁜 용기 샘플 나오면 또 다른 팀을 배회하며 ‘이거 예쁘지?’ ‘잘 팔리겠지??’ ‘빨리 팔고싶지???’라고 내부 뽐뿌질도 하고 다니는 보부상 같은 팀이에요. 받는 샘플도 너무 많아서 도떼기시장같이…. (저희 책상이 사실 가장 더럽습니다…) 얼마 전에 청소만 하루종일 했답니다! (웃음) 입사하시고 3년 차를 맞이하셨는데, 기억에 남는 일도 많을 것 같아요. 사실 제가 이 회사에서 경험했던 모든 일들은 하나같이 다 소중한 경험이고 저의 커리어라서 하나만 꼽기가 참 어려운데요. 개인적으로 저에게 가장 기억에 남았던 일은 의외로 정말 사소해요. 제조사 연구원님과의 식사 자리에서 있었던 일인데요. 갑자기 그 연구원님께서 “대리님 좀 달라지신 것 같아요.”라고 말씀을 하시는 거예요. 그래서 무슨 말씀이시냐고 여쭤봤는데, “처음 제조 참관 오셨을 때는 어리숙한 느낌이 있었는데 이번에 오셨을 때는 샘플 보자마자 눈빛이 달라지시더라고요. 카리스마 같은 게 생긴 것 같아요!”라고 말씀해 주셨어요. 저는 좀 놀랐어요. ‘아, 나 3년간 삽질하지는 않았구나.’라는 생각이 들더라고요. 의외지만, 기분이 좋았던 일이라 기억에 남습니다. 아이패밀리SC의 복지제도도 궁금합니다. 가장 만족하고 있는 복지는 무엇인가요? 복지는 점점 늘리려고 노력하고 있는 것 같아요. 가장 만족하고 있는 복지는, 생일자 대상 오후 리프레시입니다. 팀원들이 생일 파티도 준비해주고, 사장님께서도 축하로 상품권도 주시고요. 마음 훈훈한 상태로 오후 리프레시(반차)를 보내면 좀 더 윤택한 생일을 보낼 수 있달까요? 아이패밀리SC에서 업무적으로 성장했다고 생각하시나요? 저는 3년 차 직원이지만 지금의 직장이 인턴 생활 한번 없이 취직한 첫 회사예요. 모든 것이 새롭고, 모든 것이 낯설었어요. 제가 입사했을 때는 체계도 지금보다 잘 잡혀있지 않았고, 일을 해결할 방법을 알고 계시는 분도 없었어요. 저나 저의 동기가 맨손으로 흙을 파며 그걸 헤쳐 나갈 방법을 터득했고, 이제는 그것을 저희의 다음 사람들에게 잘 알려주고 같이 성장해 나갈 수 있도록 물을 주는 역할을 할 수 있는 사람으로 성장했다고 생각해요. 예전에는 A라는 상황이 닥치면 여기 물어보고, 저기 물어보고 헷갈리고, 놓치고, 실수했다면 지금은 같은 상황이 닥쳐와도 어떤 일을 1순위로 쳐내야 하는지, 어떻게 진행해야 하는지 아니까요. 물론 아직도 실수는 하고 모르는 것이 잔뜩 있지만! 처음 아무것도 모르던 백지의 상태에서 지금은 얇은 레포트 정도까지는 성장하지 않았을까 싶어요. 앞으로 더 성장해야죠! 그러고 싶어요. 그렇다면, 앞으로의 목표는 무엇인가요? 제 제품을 뛰어넘는 신제품을 만들고 싶어요. 하나도 소중하지 않은 제품은 없지만, 상품에는 리듬이 있고, 하늘을 찍어봤다면 떨어지는 때도 생기잖아요? 브랜드에는 계속 새 공기를 주입해주어야하고 그래야 저도 새로운 것들을 경험해보면서 성장할 수 있을 테니까요. 제가 만든 제품을 뛰어 넘어서, 스스로의 한계를 깨보고 싶어요. 사진[email protected] 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아이웨딩(iWedding)은 웨딩 전문 기업 아이패밀리SC가 자체적으로 개발한 앱으로, 스드메(*스튜디오∙드레스∙메이크업) 견적, 웨딩홀 등 결혼 준비에 필요한 모든 서비스를 제공합니다. 혜렴님은 서비스 본부 1팀에서 아이웨딩 고객들의 상담 및 관리를 담당하고 있습니다. 대부분의 고객 관리는 아이웨딩 어플리케이션 상에서 채팅으로 진행되기 때문에 편리하고 신속하게 진행할 수 있다는 점이 장점입니다. 혜렴님을 통해 서비스본부의 업무 일상을 살펴보았습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 저는 아이웨딩 서비스본부 1팀 송혜렴입니다. 아이웨딩은 결혼 준비의 시작부터 마무리까지 모든 행사의 단계를 잘 마무리 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있는데요. 저는 계약 고객님들을 전체적으로 관리하는 업무를 맡고 있습니다. 혜렴님이 맡고 계신 업무는 구체적으로 어떤 일인가요? 상담을 통해 고객님께서 아이웨딩을 계약하시면, 그 이후 상담 내용을 토대로 준비 단계부터 행사 마지막까지의 관리, 이용 상품의 출고까지 예식의 모든 사후 관리를 맡고 있어요. 이런 고객 관리는 모두 아이웨딩 어플리케이션으로 진행되고 있고요. 아이웨딩 어플을 사용해보시면 스드메(*스튜디오∙드레스∙메이크업) 품목 및 웨딩 단품과 웨딩홀 정보, 심지어 웨딩 콘텐츠로 참고하면 좋을 꿀팁들까지 한눈에 보실 수 있으실 텐데요. 고객님께서 어플을 살펴보시면서 궁금하신 사항이나 견적, 업체 추천 등 어플 내에 마련되어 있는 대화창에 채팅으로 남겨주시면 1:1 밀착 관리로 의견을 주고 받습니다. 채팅으로 부담없이 소통 가능하다는 점이 요즘 세대에게는 하나의 장점인 거 같아요. 하루 일과는 어떤가요? 아침에 출근을 하면 전날 남겨진 메시지와 실시간 문의를 확인해 답변드려요. 고객님마다 현 단계에는 어떤 상품을 준비해야 하는지 리드해 드리고, 좋은 이벤트 구성이 있으면 함께 살펴볼 수 있도록 안내해 드리죠. 이와 같이 고객님께서 요청주시는 다양한 사항들에 대해 답변 드리면서 예식 준비에 많은 도움을 드리고 있습니다. 해당 업무를 하려면 어떤 역량이 필요한가요? 아무래도 공감 능력이 가장 중요한 것 같아요. 예식을 준비하시는 예비 신랑, 신부님들의 상황들이 다 천차만별이기도하고, 개개인이 느끼는 감정들이 다 다르다보니 주어진 상황에서 최대한 좋은 행사를 진행하실 수 있도록 하는 마음가짐이 가장 중요한 거 같습니다. 고객을 관리하고 서비스 안내를 하시면서 가장 신경쓰고 있는 점이 있다면 무엇인가요? 어플 내의 채팅을 통해 고객들이 실시간으로 문의하기 때문에, 안내를 정확하고 빠르게 진행하는 것을 가장 신경쓰고 있습니다. 최근에는 코로나-19로 대면 상담이 어려울 것 같은데요. 어떤 식으로 업무가 진행되고 있나요? 올해 코로나로 인해 대면 상담을 최대한 지양하는 추세인데요. 아이웨딩은 그 전부터 비대면∙온라인 상담 또한 활발하게 진행했던 덕에 온라인 상담의 진가가 더 발휘되고 있는거 같아요! 더불어 저희는 어플 하나로도 예식 준비를 모두 하실 수 있도록 시스템이 잘 구축되어 있었기 때문에, 코로나로 인한 타격은 크지 않은 것 같습니다. 졸업 후 아이웨딩이 첫 직장이라고 들었는데, 왜 아이웨딩을 선택하셨나요? 여러 알바를 경험했는데, 그중 웨딩홀 진행 도우미 일을 가장 오랫동안 했어요. 약 5년 정도 주말마다 예식장에서 일하면서 여러 사건 사고도 많았지만, 제 알바 인생에서 가장 뿌듯한 일이었죠. 신랑 신부님을 보면서 ‘이 분들은 어디서 촬영을 했고 어디서 메이크업을 하고 드레스샵은 어디로 했을까?’라는 궁금증이 자연스럽게 들면서 예식을 하려면 어떤 절차를 통해 준비해야 되는지 좀 더 알아보고 싶은 욕심이 들었어요. 이왕이면 협력업체가 많으면서 큰 웨딩 업계에서 일을 배우고 싶어 찾은 곳이 아이웨딩이었습니다. 입사 1년 차를 맞이하고 계신데 업무 상의 어려움은 없으셨나요? 아직 스스로 많이 부족하다 생각이 드는데요. 이런 저를 믿어주시고 중요한 업무를 맡겨주셨기 때문에, 더더욱 책임감을 갖고 프로답게 업무에 임해야겠다는 생각이 들었어요. 업무할 때 만큼은 성숙한 모습을 보일 수 있도록 노력하고 있습니다. 대부분의 일을 상사분들과 같이 진행하고 있기 때문에 저의 부족한 점이나, 놓친 부분들을 정말 잘 체크해 주시고 피드백 주셔서 배운 점이 많아요. 말씀 주신 피드백은 똑같은 상황이 번복되지 않도록 따로 메모해두면서 주의하고 있습니다. 고객서비스팀에서는 어떤 분들이, 어떤 분위기에서 일하고 계신가요? 서비스1팀은 정말 자유로운 분위기입니다! 스스로 맡은 일을 잘 하고 업무 마무리만 되면 바로 퇴근도 할 수 있어요. 업무를 하다보면 대표 번호로 유입된 전화가 자리로 울리게 되는데요. 한번은 성향이 되게 급하시고 말도 험하게 하시면서, 기다려달라 양해를 드려도 지금 당장 안내해달라 매너 없이 말씀주신 분이 있었어요. 그런 상황이 처음이라 너무 당황했는데 그 고객님의 담당자분이 하필 휴무셨죠. 그래서 저희 팀 부장님께 도움을 요청드렸는데요. 부장님께서 흔쾌히 직접 고객님과 통화해주시고 마무리해주시면서, ‘이런 고객님 같은 경우는 이렇게 대처를 해야 좋다’라는 식으로 조언도 주셨어요. 직접 응대하시는 모습을 어깨 너머로 보면서 감탄도 하고, 너무 신경쓰지 말라고 다독여주신 덕에 마음의 진정까지 함께 얻었습니다. 그 다음날까지 담당자 휴무셔서 내일도 똑같은 일이 또 있을까봐 괜히 두렵다 말씀드리니 부장님께서 ‘내가 있잖아~’라고 하시는데, 말씀만이라도 너무 감사했어요. 저희 업무가 겉으로는 서로 단절되어 보일 수 있지만 이처럼 챙겨주실 땐 또 챙겨주시는, 따뜻한 분들이 많아요. 아이패밀리SC에서 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇인가요? 회사에서 필요로 하는 사람이 되고 싶고요. 저라는 사람을 보았을 때, 신뢰감을 줄 수 있는 사람이 되고 싶어요. 이런 마음가짐으로 하루하루 의미있게 보내다보면 나중엔 좋은 영향력을 끼치고 있는 사람이 되어있지 않을까 희망을 품어봅니다. 마지막으로, 어떤 동료와 함께 일하고 싶으신가요? 서로 의지가 되는 동료가 가장 좋은 것 같아요. 속상하거나 답답한 일이 있을 때 같이 이야기만 하는데도 감정이 풀릴 때가 있잖아요. 서로 심적으로 의지되는 동료들과 함께 일하고 싶습니다. 사진[email protected] 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

아지스님은 우즈베키스탄에서 온 IT 개발자입니다. 한국에서 대학을 졸업하고 아이패밀리SC가 첫 직장인데요. 타지에서의 직장 생활에 걱정이 많았지만 “좋은 동료들 덕분에 적응하기 어렵지 않았다”고 웃습니다. “선배님들과 부장님, 차장님이 잘 대해주시고 위로해주셔서 업무에 적응하는 데 많은 도움이 됐습니다. 평소에는 같은 부서 사원들이나 동호회 회원들과 점심을 먹기도 하고 커피 한 잔하면서 이야기를 나누기도 합니다.” 입사한 지 반 년이 조금 넘은 아지스님이 현재 하고 있는 업무는 아이웨딩 온라인(iWeddingOnline) 프로젝트입니다. 아이웨딩 온라인은 고객이 청첩장을 온라인으로 직접 제작해서 전달하고, 결혼식 현장을 하객들에게 라이브로 송출할 수 있는 플랫폼인데요. 아지스님이 백엔드를 담당한 본 서비스는 곧 고객들에게 선보여질 예정이라고요. 아이패밀리SC 개발자는 어떤 역량을 필요로 하는지, 구체적인 채용 ‘팁’을 물었습니다. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다. 우즈베키스탄에서 온 아지스입니다. 올해 2월에 한국 대학 졸업 후 아이패밀리SC에 입사했고, 지금까지 기술연구소에서 근무하고 있습니다. 외국인으로서 국내 기업에 취업하기가 쉽지 않으셨을 것 같은데, 어떤 과정을 거쳐 아이패밀리SC에 입사하게 되셨나요? 국내 취업하기가 어렵다는 얘기를 들어서, 졸업 후엔 고향으로 돌아가서 취업할 생각이었습니다. 하지만 기업에서 요구하는 최소한의 내용과 기준을 준비해 한 번 도전해보고 싶었죠. 4학년이 되고 나서 보통 실무에 필요한 기본적인 내용들(PHP, MYSQL, JAVASCRIPT)을 좀 더 학습했고요. 지금까지 제가 좋아하는 분야에서 업무를 하고 있습니다. 많은 기업 중 아이패밀리SC를 선택하신 이유도 궁금합니다. 한국에서 생활하면서 다양한 한국 문화를 경험해봤지만, 결혼식 문화에 대해서는 잘 몰랐어요. 아이패밀리에서 개발 업무를 하면서 한국 예식 문화도 경험할 수 있지 않을까 싶어 선택하게 됐습니다. 현재 기술개발본부에서 iWeddingOnline 프로젝트를 개발하고 계신다고요. 어떤 플랫폼이고, 어떤 역할을 담당하고 계신가요? iWeddingOnline은 청첩장을 온라인으로 직접 만들어 보내고, 결혼식 현장을 하객들에게 생중계할 수 있는 플랫폼이에요. 제가 백엔드 부분을 담당하고 있습니다. 조만간에 프로젝트를 잘 완성시켜 서비스를 시작할 예정입니다. 아이패밀리SC 기술개발본부는 어떤 개발 언어를 사용하나요? 그밖에 신입 개발자가 업무 측면에서 미리 쌓아야 할 역량이 있다면 무엇인가요? 웹 개발에는 서버 사이드와 클라이언트 사이드 언어를 사용하는데요. 서버 사이드는 주로 PHP, MariaDB 언어를 사용하고요. Codeigniter 프레임워크를 통해서 개발하고 있습니다. 그 외에도 채팅 같은 어플리케이션을 구축할 때는 NodeJS를 사용하고 있습니다. 클라이언트 사이드 언어의 경우 기본적으로 HTML, CSS, JAVASCRIPT 같은 언어들을 사용하고 있는데, 현재 진행하고 있는 iWeddingOnline 프로젝트 같은 경우에는 React JS를 사용하고 있죠. 아이패밀리SC의 개발 문화는 어떤가요? 제 옆자리에 부장님과 차장님께서 앉아 계시는데요. 개발 도중에 이해가 안 되거나 모르는 부분이 생기면 바로 여쭈어볼 수 있고, 서로 간단한 의견을 나눌 수 있어서 업무에 효율적이라고 생각합니다. 마치 PC방에서 친구들과 같은 게임을 할 때 친구가 바로 옆에 앉아 있으면 더 편한 게임이 되는 것처럼요. 차장님께서는 유머 감각이 좋으셔서, 항상 웃으면서 업무를 하기도 합니다. 기술개발본부에서 어떤 분들과, 어떤 분위기에서 일하고 계신가요? 아무래도 한국에서 취업 생활을 처음으로 경험하기 때문에 많이 걱정했었습니다. 하지만 선배님들과 부장님, 차장님이 잘 대해주시고 위로해주셔서 업무에 적응하는 데 많은 도움이 됐습니다. 평소에는 같은 부서 사원들이나 동호회 회원들과 점심을 먹기도 하고, 커피 한 잔하면서 이야기를 나누기도 합니다. 아이패밀리SC의 개발자로 일하게 된다면 커리어적으로나 경험적으로 어떤 장점이 있을까요? 저 같은 경우 입사하면서 지금까지 웹에 대한 전반적인 지식이 많이 늘어난 것 같습니다. 학교에서 작성한 코드와 실무에서 작성한 코드는 다를 수밖에 없는데요. 실무에서 발생하는 현실적인 문제들을 해결하는 과정에서 서로 간의 아이디어를 제시하고 해결책을 찾는 과정이나 결과가 좋은 경험이 되고 있다고 생각합니다. 마지막으로, 아이패밀리SC에서 이루고 싶은 개인적인 목표가 있다면 무엇인가요? 전문적인 웹 개발자가 되는 것이 목표입니다. 최신 기술을 활용하면서 우리 현대 사회에 맞는, 다양한 웹 애플리케이션을 만들 수 있는 웹 전문가가 되고 싶습니다. 사진[email protected] 콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

올리브영, 롭스, 랄라블라, 신세계 시코르 전점에서 10~20대 밀레니얼 세대에게 인기를 누리고 있는 색조 전문 브랜드 ‘롬앤’, 2000년부터 20년 동안 대한민국 넘버원 자리를 지키고 있는 웨딩 서비스 브랜드 ‘아이웨딩’, 10초만에 퍼스널 컬러를 진단하는 모바일 앱 ‘아이컬러'. 이 모든 브랜드가 전부 한 회사의 사업부라는 것을 아시나요? 아이패밀리SC는 2000년 웨딩으로 서비스를 시작하여 현재까지 매년 1만쌍 이상이 이용하는 대한민국 대표 웨딩 플랫폼입니다. 한국뿐만 아니라 중국을 중심으로 일본, 동남아, 미주 지역을 대상으로 한 웨딩 촬영 및 관광 서비스를 제공해 글로벌 기업으로서도 발돋움했죠. 웨딩 서비스에 이어 뷰티 산업으로 도약하는 아이패밀리SC의 사업 분야를 소개합니다. ▵웨딩 서비스를 넘어...색조 전문 뷰티 브랜드 ‘롬앤'부터 에이미존∙아이컬러 등 다양한 서비스 제공 아이패밀리SC의 현재 가장 주력 사업분야는 ‘롬앤’, 즉 B2C 색조 화장품 전문브랜드입니다. ‘롬앤’은 아이패밀리SC가 뷰티 인플루언서 민새롬과 함께 런칭한 색조 전문 뷰티 브랜드로, 화장품 매출과 수출에 있어 급격한 성장세를 보이고 있습니다. 론칭 첫해인 2017년 화장품 매출액 8억으로 시작해 2019년에는 287억까지 매출액이 상승했죠. 특히 2017년 3억이었던 해외 수출액이 2019년 40배 가량 상승한 129억을 기록하면서 중국, 일본, 동남아를 넘어 호주 캐나다, 중동에서도 좋은 반응을 보이며 입지를 넓혀가고 있습니다. 웨딩사업부문 역시 기존의 프리랜서 웨딩플래너 위주의 틀을 벗고 IT를 활용한 웨딩서비스 상품 유통 사업으로서 정찰제와 협력업체 공정 경쟁을 선보이며 성숙한 결혼식 문화를 일구어 왔습니다. 현재는 흔히 사용할 수 있는 숙박이나 배달 앱과 같이, 소비자가 쉽고 편리하게 결혼도 ‘해결’할 수 있는 플랫폼이 되어 가고 있습니다. 아이패밀리SC는 이밖에도 10초만에 퍼스널컬러를 진단하는 모바일 앱 ‘아이컬러’, 혼수가구/침구, 인테리어 편집샵(Select shop) ‘호텔크랜베리’ 등 온오프라인에서 다양한 사업 분야를 통해 고객들을 사로잡고 있습니다. ▵가족친화인증기업, 평균 연령 33세의 ‘젊은 분위기’도 장점 아이패밀리SC는 2013년 여성가족부 가족친화 인증기업으로 선정되었을 만큼 가족 친화 제도를 모범적으로 운영하고 있는 기업이기도 합니다. 출산 휴가, 육아 휴직, 돌봄 휴가는 물론 재택근무를 시행하고 있습니다. 임직원에 대한 수준 높은 보상도 아이패밀리SC의 장점 중 하나입니다. 인센티브 및 우수사원 포상을 통해 열정적으로 일한 직원들의 성과를 보상하고, 결혼∙출산∙생일 등의 경조금을 기업 차원에서 챙기고 있습니다. 사내 카페나 휴게실 등을 운영하고 있어 임직원들의 근무 만족도를 높이고 있기도 하죠. 대표이사를 포함해 전사원의 평균 연령이 33세로 젊다는 것도 눈여겨볼만 합니다. 자유롭고 활기찬 분위기가 장점이며 스스로 목표를 설정하고 셀프 피드백 및 공유하는 자기 주도적인 업무 분위기입니다. 밴드, 독서, 외국어 동호회 등 직원들이 취미 생활을 공유하고 서로 친목을 도모할 수 있는 사내 동호회를 운영하는 한편 셀럽 강연, 영화, 공연 단체 관람 등으로 문화 생활을 적극적으로 지원합니다. ‘프로다운 열정으로 일을 즐기고' ‘능동적인 자세로 상호성장을 주도하는’ 아이패밀리SC. 아이패밀리SC 인사담당자와의 질의응답을 통해 채용과 관련한 더 자세한 이야기도 들어보았습니다. Q. 어떤 동료상을 추구하나요? 저희는 `이끌면서도 따를 줄 아는 동료`, `문제보다는 대안을 중시하는 동료`, `대체 불가능한 자신만의 역량을 키워가는 동료`를 원합니다! Q. 사업부가 여러 개인데 채용은 어떤 식으로 이루어지나요?  채용은 전사 채용이 아닌 모집부문별로 수시 모집하는 편입니다. Q. 주 5일제인가요? 행사가 많은 특성상 웨딩서비스 파트는 최소 인원이 주말에 근무하고 주중에 쉬는 경우는 있습니다. 기타 다른 파트는 월~금 오전 9:30~18:30까지 근무합니다. (야근은 지양하는 문화입니다.) Q. 수습 기간이 있다고 들었는데, 기간은 얼마 동안 인가요? 실제 업무를 하나요? 롬앤은 현재 평균 2개월의 수습기간을 거쳐 정규직으로 채용하고 다른 파트 역시 1~3개월의 수습기간을 둡니다. 이 시기에 교육과 함께 실무도 팀장 판단에 따라 수행하기도 합니다. 콘텐츠 저작권은 (주)아이패밀리SC에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.