와이케이건기는 정말 세심하게 살핍니다

'와이케이건기'는 해외에서 검증된 건설장비들을 국내에 도입하는 기업입니다. 

와이케이건기의 일은 단순히 건설장비 도입에서 멈추지 않는데요. 판매부터 수리, 부품공급에서 렌털까지 건설장비와 관련된 모든 일을 하는 종합 건설기계 수입회사죠. 

이번 인터뷰의 주인공은 경기도 고양시의 와이케이건기 일산센터의 서비스 부서에서 건설장비들의 유무상 정비와 부품 판매, 임대 사업을 담당하고 있는 김동찬 직장님입니다. 
 
김동찬 직장님의 이야기를 통해 와이케이건기의 일에 대해 들어보세요, 

- 먼저 자기소개 부탁드립니다. 

안녕하세요. 와이케이건기 서비스 부서에서 근무하고 있는 김동찬 직장입니다. 경기도 고양시에 있는 ‘일산센터’에서 근무하고 있습니다. 와이케이건기는 영업, 서비스 크게 두 부서로 나뉘는데요. 서비스 부서는 자사에서 판매하고 있는 건설기계 장비들의 무상 A/S 및 유상 정비, 부품 판매 업무, 건설기계 임대 사업을 담당하고 있습니다. 

더 상세하게 설명을 드려볼게요. 아주 다양한 업무가 있지만, 개인적으로 생각했을 때, 서비스 부서의 기본적인 업무는 ‘정비’입니다. 모든 기계 제품은 고장을 수반하기 때문에, 정비사는 반드시 필요합니다. 저희 서비스 기사들은 기본적으로 ‘정비사’이므로 자사가 판매하고 있는 라인업 모델들의 유지 보수 및 고장 수리, 부품 판매를 진행하고 있습니다. 

정비사라고 해서 단순 정비업무만 담당하는 것이 아니라, 각 센터가 관리하고 있는 담당지역 고객들과도 좋은 관계가 유지되어야 고객께서 자사를 꾸준히 찾아주시기 때문에, 정비사는 본인이 담당하고 있는 지역 관리를 위한 전화 상담, 순회 점검을 통해 고객들과 라포를 형성하는 간접적인 영업활동도 담당하고 있습니다..

‘서비스 직장’은 장비를 직접 정비하고, 직원들에게 고장 진단을 조언하는 코디네이터이면서, 업무 일정을 조율하고 배정하며, 유/무상 정비건의 고객 상담 등을 진행합니다. 마지막으로 센터운영 측면에서 실적과 담당 지역의 시장 상황, MARKET SHARE 등을 분석하여 센터 운영 계획을 수립하는 역할을 담당합니다. 


- 와이케이건기는 언제, 어떻게 알게 되셨나요? 

10여년 전 대학교 졸업을 앞둔 때였습니다. 지금 생각해보면 주택가 근린공원 조성 현장이었던 것 같은데, 도로변에 작고 노란 굴착기 한 대가 몇 분의 공사현장 근로자 분들과 연석을 인양하여 옮기고 있었습니다. 대부분의 사람들은 통상 굴착기라고 하면 5톤, 10톤 이상의 중대형 굴착기를 생각하게 됩니다. 그 당시 상황을 거슬러 기억해보면 “장난감 같은 작은 포크레인(굴착기)도 있구나”싶어 신기해 하며 공사하는 모습을 구경하고 있는데, 굴착기에 씌여 있는 [ YK建機 ] 회사명을 보게 되었습니다. “와이케이건기라는 곳이 판매 회사인가 보다” 싶어서 무슨 회사인지 궁금해 인터넷 검색을 해보니 해외 건설기계를 수입해서 판매하는 업계가 있고 와이케이건기라는 사업체가 있다는 사실을 처음 알게 되었습니다.


- 동찬님은 서비스팀 일산센터의 장비 정비, 고객 관리 담당으로 일하고 계신데요. 이쪽 직무로의 진로는 언제 택하셨는지 들려주세요. 

입사 준비 때부터 서비스 부서 근무를 목표로 했습니다. 사회초년생이든 경력직이든, 모두가 입사 후 장래에 대한 크고 작은 목표를 세우게 마련입니다. 저는 입사동기 자체가 전혀 알지 못했던 새로운 분야에서 완전 백지인 상태에서 새로운 지식을 채워 나가는 것이 목표였고, 서비스 부서를 선택하는 것이 개인적인 목표에 잘 맞았습니다.



- 와이케이건기에 오시기 전까지 하신 공부와 가진 전 직장 경험에 대해 들려주세요.

솔직히 말씀드리자면 관련 전공과 자격증, 경력이 있는 것이 채용에 유리한 것은 사실입니다. 그런데 제 전공은 하고 있는 업무와 전혀 관련이 없습니다. 와이케이건기는 인재를 채용할 때, 전공은 크게 상관하지 않는다는 반증이죠. 저는 역사학, 사회학 전공자입니다. 특히 대학생 때는 사회학, 서양 근현대 역사철학에 열심히 공부했습니다. 학부 졸업 후 사회학 석사 과정에 진학했고요. 학/석사 과정을 거치면서 훌륭한 선행 연구자와 선생님들을 만나 많은 것을 배우고 토론했지만, 현장 근로자, 기술직에 대한 처우, 노동 환경에 대한 토론 주제들은 직접 경험하고 느껴본 사실 관계에 기반하기 보다 사회조사를 통한 간접 경험을 토대로 토의하고 평가한다는 점에 회의를 느끼게 되었습니다. 

직접 현장에서 근무해야겠다는 생각이 들어 학업을 그만두고 자사에 지원하였습니다. 이른바 거시체계 담론에서 거론되는 ‘사회적 정의’에 대한 반박으로 회사와의 연이 시작되었지만, 입사 후 전혀 알지 못했던 분야에서 완전히 새로운 지식을 채워가고, 이를 바탕으로 고장 진단하는 과정에서 성취감을 느끼면서 기술직에 대한 매력을 알게 되었습니다.

- 와이케이건기에 입사하실 때 회사생활에서 가장 기대하신 부분은 무엇인가요? 그리고 입사 후에 그 기대가 실제로 어떻게 충족되었는지도 들려주세요. 

새로운 분야에 대한 도전이었기 때문에 이론적, 실무적으로 제대로 배워나갈 수 있을지에 대해 상당한 고민이 있었습니다. 자사에서 이  부분을 충족시켜 주었기에, 관련 지식이 전혀 없었음에도 회사 생활에 빠르게 적응할 수 있었다고 자부합니다. 동종업계의 많은 경쟁사들은 과거의 도제식 시스템을 유지하고 있어 신입사원이 정비 지식을 취득하는데 굉장히 오랜 시간이 걸린다는 점은 업계의 좋지 못한 오랜 관습이었습니다. 그러나 자사는 이와 다르게 정비 관련 지식을 직원들에게 적극적으로 공개하고 교육하는 시스템을 갖추고 있기 때문에 안심하고 성장해 나갈 수 있었습니다.

체계적으로 준비된 ERP 전산 시스템에서 기존의 모든 정비 기록을 찾아볼 수 있고, 매달 서비스 직원들간 서비스 팁을 작성하고 공유하므로 특이한 고장 진단이 있을 때에도 빠른 정보 공유가 가능합니다. 또한 취급하고 있는 브랜드에서 새로운 모델이 출시되거나, 새롭게 수입 판매를 시작하는 건설기계가 있을 때, 해외 제조사에서 자사로 교육자를 파견하거나, 또는 자사에서 해외 제조사로 교육 연수를 지원함으로써 '새로운 변화에 직원들이 대응할 수 있도록 교육시스템을 제공하는 것' 이것이 자사의 아주 큰 강점이라고 생각합니다.


- 반대로 입사 전에 와이케이건기에 대해 알아봤을 때, 입사 후 가장 걱정되는 것은 무엇이었나요? 

합격해도 업무 관련 지식과 관련 근무 경력이 없어 업무에 적응하기 어려울까 걱정되는 부분이 있었고, 이 걱정은 입사 후에도 이어졌습니다. 그런데, 놀랍게도 업무 관련 지식이 없는 백지상태였던 것이 오히려 빠르게 업무 지식을 배우고 적응하는데 훨씬 더 도움이 되었습니다. 

간혹 많은 사전지식은 선입견을 만들어 새로운 지식이 쌓이고 배우는데 방해를 하는 경우가 왕왕 있습니다. 반면 저는 업무 관련 지식 부족한 데서 비롯한 불안감과 배움에 대한 열망이 업무 지식을 적극적으로 공유하고 교육하고자 하는 자사의 시스템과 어우러져 좋은 상승 효과를 발휘할 수 있었다고 생각합니다.


- 회사에서 겪으신 일 중에 제일 기억에 남는 성공적인 일을 들려주세요. 
 
3년차 때 일입니다. 5톤급 신형 굴착기 한대가 고장 수리를 위해 일산센터로 입고하였습니다. DPF 시스템 관련 경고등이 작업 중 시간당 두 번 꼴로 울리고, 나중에는 엔진 출력 제한이 발생해 엔진 출력이 1500RPM 이상으로 올라가지 않는 증상이었습니다. 당시 건설기계 장비에 TIER4 엔진이 탑재되기 시작한 초창기였기 때문에 처음 만나는 증상이었고, 정비 매뉴얼(TROUBLE SHOOTING)에도 명확한 고장 원인이 명시되어 있지 않았습니다. 

직원들과 함께 자동차 정비 고장 이력, 논문, 해외 고장 사례 등을 검색하고 자료를 찾아 이론을 보완하고, 정비 매뉴얼의 기초적인 단계부터 순차적으로 점검을 시작하였습니다. 결국 연료 분사 계통 기관의 문제였음을 발견했고, 고장 원인을 일으키는 부품을 교환하여 수리를 완료하였습니다. 이때 경험을 바탕으로 진단 과정을 매뉴얼화하여 다른 직원들이 추후 유사 증상 발생시에 참고할 수 있도록 진단 매뉴얼을 작성했던 일이 가장 기억에 남습니다.

이 일은 제게 엄청난 성취감을 느끼게 해주면서도 두 가지 원칙을 다짐하게 된 계기가 되었습니다. 첫째, 해결이 어려운 일을 만났을 때에는 기본으로 돌아가 첫 단계부터 차근차근 순차적으로 진행하자는 것입니다. 완전히 새로운 고장은 거의 없습니다. 고장 현상을 진단할 때에도 매뉴얼을 기준으로 하여 기초부터 따져보면 해결책은 반드시 나타납니다. 두 번째, 꾸준한 공부와 학습이 필요하다는 점 입니다. 기초가 탄탄해도 학습이 뒷받침 되지 않으면 문제는 해결할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 이 두 가지는 정비뿐만 아니라, 모든 업무에도 적용되는 원칙으로 삼고 업무에 임하고 있습니다.
 

- 반대로 회사에서 경험하신 일 중에 가장 실패한 일은 무엇인가요? 이 경험을 통해 얻은 교훈이나 성장한 점이 있다면 같이 들려주세요. 

앞서 설명한 성공 사례에서 다짐하게 된 원칙과 연결되는 부분인데요. 결론부터 말씀드리면, 어떤 업무를 수행하든 경험에 의존하는 습관을 버리고 기초로 돌아가 업무를 수행하는 끊임 없는 자기 성찰이 필요합니다. 그러나 많은 사람들이 경험에 의존에 일을 쉽게 처리하려는 경향이 있어, 이 과정에서 많은 실패를 경험하게 됩니다.

어떤 회사든 마찬가지일 텐데, 업무라는 것이 완전히 새로운 일, 새로운 프로젝트를 수행하는 것보다 매번 하던 일을 반복 숙달 하는 일이 압도적으로 많습니다. 반복적인 일을 습관적으로 진행하다 보면, 업무 매뉴얼을 배제하고 경험에 의존하는 경향이 생깁니다.

정비도 마찬가지입니다. 새로운 고장진단 및 수리보다 소모성 부품 교환이 대부분이고, 고장 정비를 하더라도 대부분 비슷한 부위가 고장 나기 마련입니다. 재미 있는 점은 똑같은 고장 증상이어도 그 원인은 다양한 데, 업무 매뉴얼을 준수한다면, 순차적인 고장 진단을 통한 명확한 원인 규명이 가능하지만, 경험에 의존하여 진단을 하면 잘못된 결론을 도출하여 제대로 된 정비를 하지 못하게 됩니다.

저를 포함한 많은 직원들이 어느 정도 연차가 쌓이게 되었을 때 이런 실수를 범합니다. 경험에 의존해 쉽게 일하려는 습관이 체득되고 항상 기본으로 돌아가 꾸준히 학습하는 자기 성찰의 과정이 없다면, 결국 본인의 실력 저하로 이어지고, 더 나아가 고객으로부터 회사의 신뢰도를 떨어뜨리는 결과를 초래하게 됩니다. 경험에 의존하는 습관은 가장 지양해야 할 부분이라고 생각합니다.

- 지원자 분들이 알고 오면 좋을 회사 또는 팀 차원의 중대 과제나 중장기 목표가 있다면 무엇인가요? 

'외국어 능력’을 핵심 키워드로 말씀 드리고 싶습니다. 외국어 능력이 입사의 당락을 좌우하는 기준은 절대 아닙니다. 다만 외국어 능력을 갖추고 계신다면 개인에게 엄청난 무기가 될 수 있습니다. 서비스 부서로 지원하시려는 분들 중에는 “정비사가 무슨 외국어 능력이 필요하겠느냐”고 생각하실 수도 있을 것 같습니다. 잘 생각해보시면, 국내에 외국어 능력을 갖추고 있는 엔지니어는 생각보다 많지 않습니다. 

아시다시피 자사는 해외 제조사의 완성된 제품을 수입 판매하고 사후 관리하는 업체입니다. 일본, 독일, 프랑스 등지에서 제조되는 자사 판매모델의 모든 업무 매뉴얼은 기본적으로 ‘영어’로 우선 번역되어 제공됩니다. 물론 자사는 판매되는 모델에 대한 사용자 지침서를 고객들에게 제공해야 하기 때문에 매뉴얼을 한국어로 번역하여 제공하고 있지만, 외국어 능력을 갖추고 있으면, 신규 모델에 대한 선행 학습이 가능하기 때문에 상당한 장점이 될 수 있습니다. 

무엇보다 외국어 능력을 갖추고 계시다면 추후 거래선 관리 업무와 같은 보다 높은 수준의 업무를 수행할 수도 있습니다. 따라서 자사는 입사 후 외국어 능력을 계발하기 위한 직원들의 의지를 매우 높게 평가한다는 점도 참고해주셨으면 좋겠습니다.


- 면접에서 꼭 하실 질문과 그 질문에 모범 답안이 있다면 들려주세요. 

채용 면접에서 입사 지원자가 지닌 여러 장점은 회사가 나아가고자 하는 방향성과 실효성에 적합해야 합니다. 회사의 상황을 파악하지 않은 채 본인의 장점만을 피력하는 면접의 방향성은 매력이 없습니다. 지원자는 적어도 기업이 어떤 제품을 판매하고 있는지, 그 상품은 어떤 사업 분야에 사용되는지, 사업분야의 최근 시장 동향은 어떠한지 등에 대한 기업에 대한 최소한의 정보와 최근 몇 년간 업계의 동향은 조사해야 한다고 생각합니다.

비록 정답은 아닐지라도 지원하는 기업의 사업 분야의 전망에 대해 지원자의 개인적인 분석이 어느 정도 준비된 상태에서, 지원자 본인이 지닌 능력, 경험들이 기업의 어떤 분야에 적합한지, 기업이 나아가고자 하는 비전 중 어떤 분야에 적절하게 적용될 수 있는지에 대해 준비되어 있다면, 아주 매력적인 지원자가 될 것이라 생각합니다.


- 와이케이건기에서 두 분이 속해 계신 팀에 가장 잘 맞는 사람은 어떤 사람일까요? 

기업은 어떤 상품을 판매하기 위해 여러 사람이 모여 하나의 시스템 안에서 같은 목표를 위해 나아가는 조직체입니다. 결국 사람과 사람 사이의 관계가 가장 중요하다고 생각합니다. 일이 아무리 어렵고 힘들어도 조직 내부의 끈끈한 인간 관계가 유지되지 못하면 장기 근속이 어렵고 조직의 수명도 길어질 수 없습니다. 

저는 개인적으로 상대방의 의견을 잘 듣고 논리적으로 의견을 조율할 수 있는 사람이 잘 맞는 유형의 직원이라고 생각합니다. 업무 능력이 뛰어난 사람들은 대부분 확실한 가치관을 가지고 있거나 어느 정도 자기 주장이 강한 경향을 보입니다. 그런데, 조직은 다양한 사람과 사람의 만남이기도 하므로 그 강한 주장이 언제나 고수되기는 어렵습니다. 때로는 그 주장이 타인들로부터 받아들여지지 않는 경우도 있기 마련입니다. 이때, 논리적인 방식으로 의견 조율이 안되고, 타인의 생각을 수용하지 않는다면 조직이 유기적으로 유지되지 어렵습니다. 합리적인 의사교환 없이 자기주장이 강한 사람은 쉽게 이직을 하거나, 더 높은 수준의 업무를 이행하지 못합니다.

합리적인 의사를 교환하려면 항상 논리가 준비되어 있어야 하고, 이를 위해 업무와 관련한 꾸준한 학습이 필요합니다. 업무 관련 지식을 꾸준히 공부하는 사람은 뛰어난 업무 능력을 갖추게 되고 동료들이 그 사람을 인정하고 따르게 되면서 자연히 리더십도 갖출 수 있습니다.


-  동찬님은 장비 정비, 고객 관리, 직원 교육 등의 많은 업무를 하고 계십니다. 이 수많은 업무들을 누수 없게 진행하는 비결이 있다면 들려주세요. 

개인적인 두 가지 습관을 소개하고자 합니다. 첫 번째는 메모하는 습관입니다. 앞서 말씀 드렸던 것과 같이 입사 초기에 저는 업무에 관련된 사전 지식이 없어, 자격증을 취득한 상태에서 입사한 동기들보다 몇 배의 학습과 노력이 필요한 상황이었습니다. 선임 근무자들의 교육과 업무 지식들은 모두 제게 있어 아주 생소한 것이었고 심지어 무슨 말을 하고 있는지 이해가 전혀 되지 않는 경우도 있었습니다. 분명히 좀 전에 들었던 내용임에도 이해를 위한 배경 지식이 전무하니 뒤돌아서면 잊어버리기 일쑤였습니다.

그래서 고민하다가 찾은 나름의 해결책은 바로 ‘메모’였습니다. 선임 근무자들의 이야기를 하나라도 더 캐치하기 위해, 잊지 않기 위해 메모장을 가지고 다니면서 적어 놓고, 적혀진 메모들이 무슨 의미인지 찾아보고 질문하면서 이해하는 방식으로 지식을 습득하였습니다. 메모가 체화되다 보니 어느 순간에는 뭐든지 적어 놓고 있는 자신을 발견하게 되었습니다.

메모하는 습관의 최대 장점은 오늘 무슨 업무를 했었는지 잊어버리지 않게 되고, 동시에 어떤 업무를 해야 하는지 계획도 자연히 세워진다는 점입니다. 메모된 내용을 바탕으로 업무의 중요도를 나누어 업무 배치를 할 수 있고, 또한 반복 숙달하게 되는 업무는 매뉴얼화 되어 잊어버리지 않게 됩니다.

두 번째는 일일 계획표를 작성하는 것입니다. 업무 중요도에 맞게 일간, 주간 계획표를 작성해 놓고 수행 완료된 사항은 지워가면서 업무를 수행하게 되면 중요한 업무를 잊어 누락되는 경우를 최소화 할 수 있습니다.


- 끝으로 와이케이건기에서 각자 이루고 싶은 꿈이 무엇인지 들려주세요. 

훌륭한 시스템을 기반으로 한 탄탄한 중소기업 장점은 비슷한 연차의 대기업에 다니는 사원보다 훨씬 중요하고 높은 수준의 업무를 다양하게 해볼 수 있다는 것입니다. 저는 와이케이건기에 입사하여 동년배의 친구들보다 많은 종류의 업무를 비교적 젊은 나이에 경험해볼 수 있었습니다. 정비사로서, 관리자로서, 마케터로서 때로는 기획자로서의 경험도 해볼 수 있었습니다. 

자사는 직원들이 새로운 분야에 도전하려고 할 때 제지하거나 막아 서지 않습니다. 능력만 갖추고 있다면 여러 부서에서 다양한 업무를 해볼 수 있도록 독려하고 있습니다. 추후 서비스 부서 이외에도 여러 업무들을 경험해보고 싶은 것이 개인적인 꿈 입니다.