글로벌 CRM업계 1위, 세일즈포스를 직접 경험하다!

까만 볼펜으로 꾹꾹 눌러 써가며 채웠던 고객 기록 장부, 명함에 적힌 전화번호를 일일이 받아 적어가며 쌓았던 전화번호 수첩. 우리가 지금은 너무 당연하게 누리고 있는 디지털 시대, 그 이전에 스쳐 갔던 아날로그 방식들인데요.

빠르게 변하는 세상에 맞춰, 기업도 변화해 나갈 때 지속적인 성장을 이어갈 수 있을 텐데요. 고령화에 따라 인구가 줄면서 잠재적인 고객도 덩달아 감소하고 있어요. 매출 감소, 고객 이탈 등의 위험 요소를 미리 감지하고 체계적으로 관리하기 위해 무엇보다 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)의 중요성이 커지고 있습니다. 

세일즈포스(Salesforce)는 CRM 업계에서 글로벌 시장점유율 25%를 차지하고 있는 클라우드 CRM 솔루션 기업인데요. 매년 실리콘밸리에서 드림포스를 개최하며 신제품 및 기능, 성공적인 고객 혁신 사례 등을 소개하며 업계 관계자들과 함께 인사이트를 공유하는 자리를 만들고 있습니다. 

올해는 세일즈포스 파트너사 (Consulting Partner)인 솔로몬텍도 행사에 참석해 많은 인사이트를 얻고 왔습니다. 솔로몬텍 세일즈포스사업팀의 장민진 Senior AE와 함께 그 생생한 현장, 같이 들여다볼까요? 

솔로몬텍은 우리나라에서 27년간 이어온 기업용 정보시스템의 구축·운영사업을 통해 여러 협력사와의 탄탄한 파트너십을 다지고 있는 종합 IT서비스 전문 기업입니다. 세일즈포스 파트너사로서 세일즈포스 도입에 대한 컨설팅, 개발, 운영 등의 서비스를 제공하고 있다 보니 최신 세일즈포스 제품 및 기술에 대해 배우고 이를 바탕으로 더 나은 서비스 제공하고자 이번 행사에 참석했어요. 

지난 9월 20일부터 사흘간 열린 드림포스 2022는 올해로 개최 20주년이 됐어요. 실리콘밸리에서 세계 20만명 이상이 참석하는 연례 최대 글로벌 IT 행사라고 해요. 올해는 코로나로 인해 4만명 정도의 작은 규모로 열렸다고 합니다. 샌프란시스코에 있는 Moscone center와 그 주변의 6개 건물에서 행사가 열렸어요. 전혀 규모가 작아 보이지 않는데 평소보다 작은 규모라니, 코로나 이전에는 얼마나 대단했을지 짐작이 되죠? 

각 건물과 행사장에서는 여러 세션이 동시에 진행됐어요. 애플리케이션을 통해 참가하고 싶은 세션을 선택해 방문하면, 전문가들과 이야기를 나누고 기술을 경험하는 기회를 가질 수 있어요. 
 

특히 기술에 대한 세션뿐만 아니라 시간마다 광장에서 공연을 하기도 하고 제품 관련 캐릭터들과 사진을 찍을 수도 있어서, 자유롭게 축제 분위기를 즐길 수 있었답니다.
 

가장 인상적인 행사는 바로 ‘트레일블레이즈 퀘스트’와 ‘세일즈포스 타워 투어’였어요! 

‘트레일블레이저 퀘스트’는 ‘핸즈온 세션’에 참여해 관련 미션을 완수하면서 새로운 기술을 배우고 경품도 받을 수 있는 이벤트였는데요. 저는 이 이벤트를 통해 세일즈포스 굿즈인 인형을 선물 받았답니다! 
 

또 샌프란시스코 시내에서 가장 크고 높은 건물인 세일즈포스 타워 투어도 경험했는데요. 가장 꼭대기 층에서 바라본 샌프란시스코의 전경을 잊을 수 없을 것 같아요! 

 

IT 산업의 트렌드를 선도하고 있는 비즈니스 리더, 문화·예술 콘텐츠 분야의 저명한 연사들의 강연도 직접 들을 수 있었어요. 첫째 날 메인 키노트 를 통해서 공동 CEO인 브랫 테일러와 마크 베니오프는 Salesforce의 최신 기술이 담긴 Salesforce Genie, Slack canvas 와 Net Zero Marketplace를 최초로 공개했어요. 그리고 포드, 로레알 등 세일즈포스를 도입한 고객사들의 사례도 들을 수 있었습니다. 그 외 U2의 보노, 매튜 맥커너히 등 유명 인사들의 이야기를 직접 들을 특별한 기회도 가질 수 있었습니다.

이번 참석을 통해 세일즈포스를 사용하고 또 고객들에게 제안하는 사람으로서 앞으로 업무에 어떻게 접목할 수 있을지에 대한 아이디어도 얻을 수 있었어요. 

글로벌 CRM 시장에서 독보적인 1위를 차지하고 있는 세일즈포스지만, 아직 한국에는 상대적으로 덜 알려졌고, 정보도 많지 않기 때문에 업무를 하는 데 어려움이 있는 것도 사실인데요. Salesforce 제품과 생태계, 커뮤니티가 얼마나 매력적인지 실제로 경험할 수 있었던 뜻깊은 자리였습니다. 더 잘 알게 되었으니, 더 잘하고 싶다는 생각도 들었고요! 저도 글로벌한 Salesforce 커뮤니티의 일원으로서 더욱 성장하고 활발하게 활동할 계획입니다.

앞으로도 솔로몬텍의 다양한 경험과 이야기, 이를 통해 성장하는 스토리 또 기대해주세요!