타임스퀘어의 '내일'을 만들어내는 힘은 여기로부터

지하철 1호선 영등포역 앞에 자리잡은 국내 최대 복합 쇼핑몰 타임스퀘어의 모습을 떠올려 볼까요? 다양한 볼거리는 물론 트렌드가 집약된 문화가 어우러진 창의적이고, 역동적인 분위기가 자연스럽게 떠오릅니다. 이 세상 수많은 브랜드들 중에서도 트렌드의 변화를 이끌 업체들을 파악해 그들이 타임스퀘어에 자리 잡아 동반성장 할 수 있도록 돕고 있죠.

타임스퀘어의 지속 성장을 위해서는 적시에 트렌드를 읽고 이를 반영한 입점사 관리는 물론 대외적인 마케팅, 홍보활동이 성장에 중요한 열쇠가 될텐데요. 영등포의 랜드마크로서 자리매김한 것 뿐만 아니라, 신림의 타임스트림, 지난해 동탄의 타임테라스 오픈까지 다양한 지역에서 사세를 확장하고 있는만큼 그 안에서 열띤 영업·마케팅 활동을 이어가고 있어요. 입사 13년 차부터 올해 갓 입사한 신입사원까지, 세대를 아우르는 인재들이 모여 타임스퀘어의 '내일'을 만들어가는 방법을 들어봤습니다. 

안녕하세요. 간단한 자기소개와 함께 현재 맡은 업무에 대해 소개해주세요. 

우형주 과장님 (이하 형주님) : 안녕하세요. 경방 타임스퀘어 영업판촉팀에 근무하고 있는 우형주 입니다. 벌써 입사한 지 13년차가 됐는데요. 다양한 직무를 거쳐 현재는 타임스퀘어 쇼핑몰의 F&B 매장 영업관리 및 MD 업무를 맡고 있습니다. 복합쇼핑몰 안의 매장 입점에서부터 퇴점까지의 전반적인 과정을 모두 관리하는 일을 하고 있습니다.

이상지님 (이하 상지님) : 안녕하세요. 타임스퀘어 영업판촉팀 이상지 입니다. 올해 초 입사해 타임스퀘어와 타임스트림, 타임테라스 마케팅 전반의 업무를 맡고 있습니다. 마케팅 파트에서는 크게 오프라인 공간 마케팅, 홍보(SNS 운영, PR), 홈페이지 컨텐츠 관리, 고객조사 및 분석, 브랜딩 프로젝트, 그리고 대관 업무 등을 수행하고 있어요.


일하며 느끼는 타임스퀘어 만의 강점은 무엇일까요? 각자가 생각하는 ‘우리 회사의 자부심’이 무엇인지 말씀해주세요.

형주님 : 다양한 분야의 많은 브랜드들과 소통하며 현 시점의 트렌드에 대한 빠른 파악이 가능해요. 그만큼 다른 사람들보다 리테일 시장을 빠르고 정확하게 읽을 수 있는 눈과 판단력이 생기는 것 같습니다. 또 한 회사의 능력 있는 대표님들을 만날 기회도 많아 그런 분들에게서 얻는 인사이트나 정보도 많습니다. 이런 경험들을 바탕으로 나중에 시간이 흘러서 은퇴 후 개인 사업이나 매장 운영에 대한 고민할 때가 온다고 상상해 봤을 때 미리 간접체험 해볼 수 있다는 것에도 재미를 느끼고 있어요. 

상지님 : 기획력과 추진력, 커뮤니케이션 능력을 주도적으로 발전시킬 수 있는 근무환경이 만족스러워요. 매 시즌 마케팅 아이디어를 함께 논의해 결정하고 여러 협력사 및 타 부서와의 커뮤니케이션을 통해 실행시켜 나가는 과정이 업무 스킬을 발전시키는데 큰 도움이 되고 있어요. 좋은 아이디어라면 직급 상관없이 채택되어 실행되기 때문에 이에 따른 성취감도 크게 느낀 답니다. 또한 온·오프라인 마케팅 업무를 모두 경험해볼 수 있는 것도 개인의 업무 수행 능력을 넓힐 수 있는 기회라고 생각합니다.


형주님은 10년을 훌쩍 넘기는 시간을 타임스퀘어와 함께 했잖아요. 그 간에 쌓인 재미있는 일화도 많을 것 같아요. 

형주님 : 현재 동탄에 타임테라스라는 쇼핑몰이 있는데요. 기존에 센터포인트몰이라는 이름으로 영업을 하던 몰을 저희가 운영권을 위탁 받아 리뉴얼한 곳이에요. 리뉴얼 공사 당시 해당 프로젝트에 투입되어 입점 예정 브랜드와의 협의 과정에서 많은 현장 미팅과 임대차 계약 진행, 쇼핑몰 오픈을 위한 다양한 준비 과정에 동참했죠. 그 과정에서 수없이 발생하는 이슈들과 그에 대한 해결 방법들을 끊임없이 고민하며 담당자들과 소통했고, 그 결과 지난해 4월 성공적으로 그랜드 오픈을 맞이할 수 있었습니다. 오픈 전날 밤, 몰을 둘러보며 느꼈던 그 뿌듯함과 해냈다는 성취감은 오래도록 기억에 남더라고요. 업무적으로도 많은 경험을 쌓을 수 있었던 시간이었고요.  


상지님은 마케팅 전반의 업무를 담당하면서 요즘 가장 중점적으로 살펴보고 인사이트를 얻는 것은 무엇인가요? 

상지님 : SNS, 월간 잡지, OTT, 유튜브, 외부 광고 등 공간 및 브랜딩에 접목시킬 수 있는 콘텐츠들이라면 가리지 않고 찾아봅니다. 팀에서는 격주로 트렌드 리포트를 제작해 공유하고 있고요. 저는 아직 못 갔지만 필요 시에는 도쿄, 홍콩 등으로 시장조사를 다녀 오는 데 팀 차원에서 많은 도움이 된다고 합니다.

요즘 특히 눈 여겨 보고 있는 키워드는 ‘고객 경험’과 ‘팝업스토어’인데요. 예전엔 팝업스토어가 영업에 좀 더 중심을 둔 느낌이었다면 요즘은 브랜드가 가진 감도와 이미지를 전달하는 매우 중요한 마케팅 요소라고 생각합니다. 최근 성수에서 열린 ‘엽떡팝업’, ‘푸바오 팝업’ 의 내부 이벤트를 인상 깊게 경험했어요.

영업도, 마케팅 업무도 숫자와 데이터로 결과를 증명해야 하는 일들이 많죠. 그에 따른 스트레스도 있을 수 있고요. 어떤가요?

형주님 : 회사에서 직원에게 전하는 실적에 대한 압박은 심한 편은 아니라고 생각합니다. 단, 담당자가 높은 매출을 예상하고 입점한 매장, 브랜드가 생각보다 실적이 좋지 않다면 영업 담당자로서 스스로 받는 스트레스와 고민들은 생길 수 있죠. 그럴 때는 해당 매장과의 프로모션 및 홍보방안들을 함께 고민하고 협의하며 매출 신장 방안들을 만들어 내기도 합니다. 개인적으로는 함께 하는 직원들과의 모임 자리를 통해 업무 스트레스를 함께 풀어나가기도 하고요. 물론 목표한 매출을 달성하면 성과급이 지급되는데요. 통상 연 2회로 나누어 지급되고 있는데 이 때도 묵은 스트레스가 많이 날아가죠.


회사에 대해 이야기 해볼텐데요. 어떤 분위기에서 일하고 있나요? 

형주님·상지님 : 서로 연관되어 있는 업무가 대부분이라서 타 팀과 소통할 기회가 많아요. 그만큼 자유로운 소통을 하며 친근하게 지내는 분위기입니다. 또 쇼핑몰이 연중무휴로 영업하는 만큼 주말 출근을 하는 부서도 있는데요. 대체휴무 제도를 활용해 쉬고 싶은 날을 본인이 정해서 쉴 수 있다는 점도 개인적으로는 장점 중 하나라고 생각합니다. 


마지막으로 입사를 고대하는 예비 지원자들에게 마지막으로 팁을 전해주면 어떨까요? 입사를 결정 지을 수 있는 어필 포인트는 무엇일지 공유해주세요. 

형주님 : 아무래도 대부분의 업무가 상대방과의 소통을 기본으로 하는 만큼 원활한 커뮤니케이션 능력이 가장 필요한 부분 중에 하나라고 생각합니다. 말 한마디로 인해 협상 결과가 달라질 수도 있는 업무 특성상 상대방을 배려할 줄 알면서도 유리한 조건이나 원하는 결과를 얻어낼 수 있는 소통 능력이 있다면 일을 훨씬 수월하게 해낼 수 있을 거예요. 또한 매출 분석과 각종 자료 작성을 위해 오피스 프로그램을 잘 다룰 수 있다면 금상첨화겠지요. 

상지님 : 공간에 대한 이해와 상상력, 아이디어가 풍부하신 분이라면 좋습니다. 여러 장소 및 콘텐츠에서 인사이트를 얻어 우리 몰에 어떻게 적용할 수 있는지 고민할 수 있다면 더욱 좋고요. 또 마케팅 파트는 비용 관리도 중요하기 때문에 예산, 숫자에 대해 이해도를 갖출 수 있도록 오피스 프로그램을 활용 능력도 겸비된다면 많은 도움이 됩니다.