원활한 기술 지원을 통해 고객 만족도를 높입니다

Q. 모벤시스 SC팀은 어떤 일을 하나요?

SC팀은 고객사가 자사 제품을 사용하는데에 있어 가장 큰 도움을 주는 팀입니다. 고객사가 응용하고 싶은 분야에 솔루션을 제공하고, 사용하는데에 어려움이 있는 경우나 문제가 발생하였을 때 원격 지원/유선 대응/현장 방문을 통해 문제를 해결하고 더 나은 서비스를 제공해줍니다.

처음 사용해보는 고객사를 대상으로 정기 교육을 통해 제품에 대해 자세한 소개와 사용하는 방법을 알려줍니다. 또한, 고객들의 VOC를 수집하고 이를 해결하기 위해 다양한 팀과 협업하여 버그 관리 및 제품 퀄리티를 높이며 개선 사항을 고객사에게 제안합니다.

기술지원팀은 고객사와 직접 컨택하여 문제를 해결나가는 팀인만큼 높은 기술 역량과 고객 서비스 기술을 결합하여 고객사의 만족도를 높이는데 가장 중요한 팀이라고 할 수 있습니다.

Q. 모벤시스에 입사하게 된 계기는 무엇인가요?

평소 기술 발전에 대해 관심을 많이 가졌습니다. 그 중 모션 제어에 대해 알게 되었고, WMX라는 제품이 순수 소프트웨어만으로 장비의 모션을 제어할 수 있는 점이 호기심으로 다가왔습니다. 더 자세하게 회사에 대해 정보를 확인하는 중 회사의 경영 이념이 마음에 닿게 되었습니다.

"끊임없는 기술 혁신을 통해 사회의 변혁에 기여합니다"이를 통해 제가 만약 모벤시스에 입사하게 되면 제 자신의 기술 역량을 강화할 수 있다는 생각이 들었으며, 끊임없는 기술 혁신이란 새로운 기술에 대해 도전을 할 수 있다는 도전 정신도 들게 되었고, 이에 이 회사에 입사할 수 있었습니다.

Q. 담당하는 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

SC팀에서 일하면서 가장 큰 매력은 2가지로 말씀 드릴 수 있을 것 같습니다. 먼저, 고객사에게 솔루션을 제공하고 문제를 해결해주는 팀인 만큼 다양한 업무에 도전할 수 있습니다. 이를 통해 스스로의 기술 역량을 강화 시킬 수 있으며 성장한 자신을 볼 수 있습니다.

자사 제품의 새로운 기능 업데이트나 새로운 제품 출시에 대해 가장 빠르게 대응해야 하는 팀인만큼 다양한 기술적 도전에 직면하여 항상 새로운 상황에 대처해야 함으로써 업무에 대한 흥미를 유지할 수 있습니다.

두 번째로, 고객사를 대응하고 난 뒤 문제 해결/프로젝트 진행 등의 업무의 성과가 눈에 보이는 만큼 성취감도 가장 빠르게 느낄 수 있습니다. 그 과정이 고되더라도 고객사의 긍정적인 피드백이 돌아온 경우 많은 힘을 얻게 됩니다

Q. 새로운 기술에 도전하기 위해서는 어떤 노력을 기울여야 되나요?

모션 제어 기술은 다양한 산업 분야에 적용할 수 있습니다. 반도체/디스플레이/물류 등 다양한 분야에 접목시키기 위해 회사에서도 노력하는 만큼 저 또한 새로운 분야에 대한 정보를 수집하고 있습니다.

그 분야에서 가장 중요하게 생각하는 기술은 무엇이며, 최근 그 분야가 도전하고 있는 기술은 무엇인지에 대해 알아가고 있습니다. 이런 정보를 수집하면서 더불어 우리 제품에 대한 이해도를 높이기 위해 공부하고 있습니다.

S/W 기반의 모션 제어 기술인 만큼 OS, 아키텍처, 프로그래밍 등에 대해 좀 더 자세한 내용을 익히고 있습니다. 우리 제품에 대해 완벽히 알아야 새로운 분야에 접목시킬 때 다양한 응용 사례들을 만들 수 있기 때문에 위와 같은 노력을 기울이고 있습니다.

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