[품질] 수치와 데이터로 증명하는 품질, QC 업무

 

 

Q. 안녕하세요. 먼저 자기소개 부탁드려요.

 

안녕하세요. 저는 제노스 품질팀에서 필러 품질관리 업무를 맡고 있는 김은경입니다. 제노스에 입사한 지 어느새 5년 차가 됐고요. 맡은 업무를 더 잘해내기 위해 꾸준히 배우고 성장하려고 노력하고 있습니다.

 

품질관리는 제품이 고객에게 전달되기 전 마지막 단계에서 신뢰를 확인하는 일이라고 생각해요. 그래서 매일 반복되는 시험과 점검도 결국은 고객이 안심하고 사용할 수 있는 제품을 만들기 위한 과정이라고 느끼며 일하고 있습니다.

 

 

Q. 현재 담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.

 

제노스에는 다양한 제품군이 있는데요. 그중에서 제가 담당하는 제품은 미용과 성형 등에 사용되는 필러 제품입니다. 저는 이 필러 제품이 고객에게 최고 품질의 상태로 전달될 수 있도록 다양한 분석과 시험기기를 활용해 품질관리 업무를 수행하고 있어요.

 

쉽게 말하면 제품이 기준에 맞는 품질을 유지하고 있는지 확인하고, 문제가 생길 가능성은 없는지 점검하는 역할이라고 보시면 됩니다. 필러 제품은 고객이 직접 사용하는 제품인 만큼 작은 차이도 놓치지 않는 것이 중요해서, 일상적인 시험과 분석 하나하나를 꼼꼼하게 수행하려고 하고 있습니다.

 

 

Q. 업무를 하면서 가장 힘들었던 순간은 언제였고, 어떻게 극복하셨나요?

 

아무래도 측정 장비를 자주 사용하는 업무다 보니 장비에 문제가 생겼을 때가 가장 어려웠어요. 장비 고장이 발생하면 전문 엔지니어와 직접 연락하며 문제를 해결해야 하는데, 초반에는 아무래도 장비에 대한 전문 지식이 부족하다 보니 어려움이 컸습니다.

 

그렇다고 마냥 기다릴 수만은 없어서, 오히려 그 과정을 배우는 기회로 삼으려고 했어요. 엔지니어와 소통하면서 장비 구조와 작동 원리를 더 자세히 익혔고, 반복적으로 겪는 문제들을 정리하면서 숙련도를 높여갔습니다. 지나고 보니 장비 문제를 해결해온 경험이 업무 자신감을 높이는 데도 큰 도움이 됐어요.

 

비슷한 맥락에서 기억에 남는 에피소드도 있어요. 품질 시험 항목이 추가되면서 새로운 장비를 사용해야 했던 적이 있었는데요. 처음에는 익숙하지 않아서 어려움이 있었지만, 함께 일하는 팀원과 시험 방법, 장비 사용법 관련 문서를 직접 찾아보며 하나씩 익혀나갔어요. 그 과정을 통해 혼자 해결하려 하기보다 팀원과 함께 공부하고 정리하는 방식이 훨씬 효과적이라는 것도 느꼈습니다.

 

 

Q. 일을 하며 가장 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?

 

제품 불량률을 최소화하기 위해 팀원들과 함께 원인을 분석하고, 해결 방향을 찾아가는 과정에 참여할 때 가장 보람을 느껴요. 품질 문제는 혼자 해결하기보다 함께 데이터를 보고, 기준을 맞추고, 원인을 좁혀가야 할 때가 많은데요. 그 과정을 통해 실제로 개선이 이뤄질 때 큰 의미를 느낍니다.

 

또 불량 제품으로 인해 컴플레인이 발생했을 때도 기억에 남는 순간이 많아요. 그런 상황에서는 당황하기 쉽지만, 침착하게 원인을 확인하고 현명하게 대응해서 고객사와의 관계를 원활하게 유지했을 때 품질관리 담당자로서의 책임감과 보람을 동시에 느끼게 됩니다. 결국 품질관리는 제품만 관리하는 일이 아니라, 고객 신뢰까지 함께 관리하는 일이라고 생각해요.

 

 

Q. 직무 목표가 있다면 무엇인가요?

 

제가 담당하고 있는 일이 품질을 관리하는 업무인 만큼, 가장 기본적인 목표는 꾸준히 불량률 제로를 유지하는 것이라고 생각해요. 물론 지금도 불량률 제로를 유지하기 위해 노력하고 있고, 그 기준을 계속 지켜나가는 것 자체가 중요한 목표입니다.

 

여기서 더 나아가 앞으로는 경력이 쌓일수록 불량률은 물론이고, 업무 시간까지 함께 최소화하는 방향으로 성장하고 싶어요. 품질을 안정적으로 유지하는 것에 더해, 더 효율적인 방식으로 일을 해내는 것도 중요한 역량이라고 생각하거든요. 결국 좋은 품질과 높은 효율을 함께 만드는 것이 다음 단계의 목표입니다.

 

 

Q. 품질관리 직무의 전망은 어떻게 보고 계신가요?

 

품질관리 업무는 특정 산업이나 제품군에만 한정되는 직무가 아니라고 생각해요. 거의 모든 산업에서 품질은 중요하기 때문에, 품질관리 경험 자체가 취업시장에서 경쟁력이 있다고 느낍니다.

 

특히 의료기기 업계에서의 품질관리 경력은 에스테틱이나 제약 분야로도 충분히 확장될 수 있다고 생각해요. 제품의 특성과 기준은 다를 수 있지만, 품질을 관리하는 기본 원리와 태도는 산업 전반에서 중요하니까요. 그런 점에서 전망이 밝은 직무라고 보고 있습니다.

 

 

Q. 업무를 하실 때 주로 어떤 프로그램과 장비를 사용하시나요?

 

여러 가지 측정·분석 기기의 소프트웨어 프로그램을 직접 다루고 있어요. 대표적으로 HPLC와 GC 분석 기기를 활용해 시험을 진행하고, 그 결과를 바탕으로 성적서 같은 품질관리 문서를 작성합니다.

 

문서 작업은 엑셀과 워드를 많이 사용하고 있고요. 시험 결과를 정리하고 기록하는 작업이 많기 때문에 이런 기본 프로그램 활용 능력도 중요해요. 결국 장비를 잘 다루는 것과 데이터를 정확하게 정리하는 능력이 함께 있어야 품질관리 업무를 안정적으로 수행할 수 있다고 생각합니다.

 

 

 

 

Q. 이 직무는 다른 부서와의 협업도 많을 것 같은데, 실제로는 어떻게 이뤄지나요?

 

개발팀, 생산팀, 그리고 품질팀 사이의 협업이 자주 이뤄져요. 개발팀과는 출시 예정인 신제품에 대해 관련 내용을 공유받고, 생산팀과는 생산 일정을 조율하면서 품질 시험 일정을 함께 계획합니다.

 

이 흐름은 결국 개발에서 시작해 생산을 거쳐 품질로 이어지는 구조라고 볼 수 있는데요. 이 세 단계가 잘 맞물려야 최고 품질의 제품을 시장에 선보일 수 있어요. 그래서 품질팀은 마지막 확인자 역할을 하는 동시에, 앞단의 부서들과도 긴밀하게 연결돼 있어야 하는 부서라고 생각합니다.

 

 

Q. 같은 직무를 준비하는 분들에게 추천하고 싶은 활동이 있을까요?

 

품질 관련 교육이나 시험 분석 관련 교육을 다루는 기관들이 생각보다 많아요. 또 국가지원으로 무료 강의를 제공해주는 플랫폼도 잘 마련되어 있고요. 이런 교육을 활용하면 품질관리 업무에 필요한 사전 지식을 쌓는 데 큰 도움이 됩니다.

 

여기에 관련 자격증까지 함께 준비하면 실무를 이해하는 폭이 더 넓어질 수 있어요. 처음부터 완벽하게 알 수는 없지만, 기본적인 개념과 분석 흐름을 미리 익혀두면 실제 업무를 시작했을 때 훨씬 수월하게 적응할 수 있다고 생각합니다.

 

 

Q. 커리어 성장을 위해 따로 준비하고 있는 것이 있나요?

 

매년 새롭게 적용되는 품질 시험법이나 측정 장비에 더 익숙해지고 싶어서 내·외부 품질 관련 교육을 틈틈이 수강하고 있어요. 품질관리 업무는 익숙한 방식만 반복해서는 금방 한계가 오기 때문에, 새로운 기준과 흐름을 계속 따라가야 한다고 생각하거든요.

 

시대의 흐름에 맞춰 저도 계속 배우고, 스스로 커리어를 성장시키고 업무 역량을 강화하려고 노력하고 있습니다. 그런 점에서 제노스가 내·외부 교육 수강을 적극적으로 지원해주는 것도 큰 도움이 되고 있어요. 개인이 배우려는 의지만 있다면 성장할 수 있는 환경이 잘 마련되어 있다고 느낍니다.

 

 

Q. 마지막으로, 본인을 가장 잘 표현하는 단어는 무엇인가요?

 

저를 표현하는 단어로는 ‘바다’를 떠올리게 돼요. 바다에는 정말 다양한 생명이 함께 살아가고 있고, 많은 것들을 품고 있잖아요. 또 그 끝을 쉽게 알 수 없을 만큼 넓고 깊은 공간이기도 하고요.

 

저 역시 지금 맡고 있는 업무 안에서 팀원들과 화합하며 일하고 있고, 제 역량도 아직 더 확장될 수 있다고 믿고 있어요. 지금 하는 일에만 머무르지 않고 계속 배우고 성장할 수 있다는 점에서, 그리고 함께 일하는 사람들과 조화를 이루며 더 큰 결과를 만들고 싶다는 점에서 저를 ‘바다’에 비유하고 싶습니다.