머치가 팬의 손에 닿기까지의 과정을 책임지는 통합물류팀

전세계의 다양한 곳에서 아티스트의 콘서트, 팬미팅 등이 진행될 때마다 빠지지 않고 등장하는 것 중 하나가 머치(Merch)입니다. 소중한 추억을 공유할 수 있도록 매 행사마다 특화된 머치가 제작되는데요. 어떻게 그 멀고 다양한 곳에 많은 물품들이 안전하게 도착할 수 있을까요? 머치와 앨범이 필요한 순간, 그곳이 어디든 정확하게 도달하게 만드는 팀. 통합물류팀을 만나봤습니다. 

 

Q. ‘물류’를 이해해야 통합물류팀의 업무도 제대로 이해할 수 있을 것 같습니다.
물류란 무엇인가요? 일상에서는 택배, 배송, 유통 등과 혼용되는 경우가 많아 짚고 넘어가면 좋겠습니다.

물류는 ‘고객이 필요로 하는 물품을 가장 적은 경비를 들여 신속하고 효율적으로 원하는 장소에 보냄으로써 가치를 창출하는 활동’으로 보시면 됩니다. 가장 쉽게 떠오르는 운반 외에도 보관, 통관, 하역, 폐기 등이 물류의 영역인데요, 통합물류팀에서는 이 모든 일을 담당하고 있습니다. 

유통과 물류는 물품의 흐름을 일컫는다는 측면에서 공통분모를 가지고 있습니다. 다만, 유통이 판매를 위한 네트워크를 설계하는 쪽에 초점이 맞춰져 있다면, 물류는 제품 이동의 최적화에 초점이 맞춰져 있으며 택배 또한 물류의 운송 방법 중 하나입니다. 저희도 머치와 앨범이 모든 팬에게 적시에, 그리고 합리적 비용으로 도달할 수 있도록 여러 운송 수단을 사용하고 있습니다. 

 

Q. 이제 하이브의 ‘통합물류팀’은 어떤 팀인지 알아볼까요?

통합물류팀은 한 마디로 우리 몸의 혈류 같은 팀입니다. 

SCM(Supply Chain Management)의 중추로서 파트너사를 선정하고 관리하며, 하이브의 앨범과 공식 상품이 적시적소에 공급될 수 있도록 입고, 출고, 수출입 등 물류 관련 업무를 도맡고 있습니다. 또한 HYBE 전사에 장기적으로 영향을 미칠 수 있는 전사 통합물류센터 선정과 같은 프로젝트를 주도하기도 하고, 해외법인에 물류 운영 가이드라인 제공과 역량 향상 프로그램도 제공하고 있습니다.

 

Q. 팀 이름에 ‘통합’이라는 단어가 있는데, 특별한 의미가 담겨있다면서요?

솔루션 산하 각 본부에 흩어진 물류 기능을 통합해 규모의 경제를 바탕으로 협상력을 강화하고 비용을 절감하는 역할을 하겠다는 의미가 담겨있습니다. 그리고 이렇게 통합된 공급망 관리를 통해 물류 공급 프로세스에 병목현상이 생기지 않도록 관리하고자 합니다. 

우리의 고객인 팬에게 앨범과 머치를 제때 제공하기 위해 거치는 공급망 중 어느 한 곳에서도 문제가 생긴다면 물건을 받지 못하는 문제와 함께 회사 비용이 기하급수적으로 늘어납니다. 그래서 통합관리가 필요한 것이고, 이를 통해 대외적으로는 고객이 만족하는 일관된 물류 서비스를 제공하고 대내적으로는 전사 차원의 원가 절감을 위해 노력하고 있습니다.

 

 

기존의 물류에서 진화해 
‘물류의 고정관념과 경계를 허무는 것’이 목표입니다.

 

Q. 우리나라는 새벽배송, 퀵서비스와 같은 빠른 배송이 일상화되었습니다. 그러나 다른 곳은 국가/지역의 면적, 수입신고 절차, 복잡한 이해관계, 인프라 구축 등 여러 어려움이 있기 때문에 빠른 배송이 어려운 것으로 알고 있습니다. 해외 물류 업무를 진행하면서 겪는 난관은 무엇인가요?

1차적으로 시차로 인해 커뮤니케이션 연속성과 시의성 측면에서의 어려움이 있습니다. 통관이나 해외 현지 내륙 운송에 이슈가 생겨도 상황 공유가 지연되는 경우나, 언어의 해석 차이로 서로 다른 방향성을 가지고 대응하는 경우도 있고요.

무엇보다 국가별 통관 절차나 규정이 다르다보니, 제출해야 하는 통관 서류나 제반 준비사항도 각기 다릅니다. 필요한 것들을 꼼꼼히 파악해 국가별 조건에 부합하도록 준비하지 않으면 문제가 발생할 수 있기 때문에, 점검하는 것을 습관화하고 매 순간 집중해서 업무에 임하고 있어요.

 

Q. 하이브 통합물류팀만의 경쟁력은 무엇이라고 생각하세요? 

사내에 물류 기능이 있더라도 어느 산업군에 속해 있느냐에 따라 업무 방식이나 형태가 크게 달라지는데요. 엔터테인먼트 업계 특성에 최적화된 기민한 대응력이 통합물류팀의 경쟁력이라고 생각합니다. 

구체적인 사례를 들자면, 하이브는 프로젝트마다 특화된 머치를 새로 제작하기 때문에 판매의 골든타임을 놓치지 않는 것이 중요합니다. 이때 재고는 경영 전반에 영향을 미치기 때문에 제작/생산 및 기획부서에서는 특히나 수요 예측에 신중을 기하고 있습니다. 물류센터 역시 이에 발맞춰, 보관의 기능보다는 크로스 도킹* 기능에 중점을 두고 유연한 출고 대응과 재고체류일을 낮추는 물류 운영에 특화돼 있습니다. 

 

* 크로스 도킹(Cross Docking): 창고나 물류센터의 여러 기능 중 ‘보관’보다 ‘분류&출고’에 초점이 맞춰진 물류 시스템. 상품 입고와 동시에 각 목적지별로 분류하여 출고시키는 역할을 수행함.

 

 

Q. 그렇다면 다른 회사의 물류팀에서는 다룰 수 없는, 하이브이기에 다룰 수 있었던 물품. 혹은 하이브이기에 겪을 수 있던 도전적인 경험이 있을까요?

 

앞서 말씀드린 대로 프로젝트마다 제작되는 특화된 머치로 인한 경험을 들 수 있을 것 같아요. 하이브에서는 투어, 팬미팅, 팝업스토어 등 다양한 오프라인 이벤트가 진행되잖아요. 그때마다 저희 통합물류팀은 제작된 머치를 프로젝트 현장에 보내는 물류 업무를 수행하는데요. 특히, 공연이나 팬미팅과 같은 이벤트는 머치를 판매할 공간과 시간에 제약이 있다보니, 적시배송이 가장 중요하고, 동시에 가장 도전적인 상황이 되기도 합니다. 그래서인지 공연, 팝업스토어, 전시 등 여러 이벤트가 동시다발적으로 진행된 22년도 ‘라스베가스 더 시티 프로젝트’가 가장 도전적인 프로젝트로 기억에 남아있습니다.

 

 

영원한 고객인 팬들이 계신 곳이라면 어디든 
원활한 물류가 이뤄지도록 지원하는 것이 팀의 본분

 

Q. 구성원들을 위한 ‘찾아가는 물류상담소’를 적극 홍보하시는 것을 보았습니다. 어떻게 도입하게 된 서비스인지, 구성원들에게 어떤 도움을 주는지 궁금합니다.

사내에 통합물류팀의 존재를 인지하지 못해서 외부 물류 파트너를 직접 수배하고 위탁 계약하는 분들이 있다는 것을 알게 됐습니다. 이 밖에도 평소 여러 부서의 견적서 검토나 수입통관 이슈를 해결해드린 적도 있었던 터라 ‘찾아가는 물류상담소’를 통해 저희 팀의 역할을 알리고, 도움도 드리고 싶었습니다. 

 

 

 

디지털 게시판을 통해 확인할 수 있는 ‘찾아가는 물류상담소’ 게시글

 

 

Q. 물류 업무와 관련해서 하이브 구성원들께 부탁하고 싶은 것이 있을까요?

 

물류 업무는 우리가 뉴스에서 접하는 국제 정세, 경제 상황 등에 대한 민감도가 높은 편입니다. 예를 들어 어떤 도시의 항만 노동자들이 파업을 하면 당장 대체 노선을 찾아야 합니다. 휴가철에는 항공을 통해 화물을 운송할 수 있는 공간이 부족해지기 때문에 공간확보를 위해 치열하게 경쟁하기도 하고요. 

 

이처럼 통제할 수 없는 요소로 인한 영향이 크기 때문에, 통제할 수 있는 영역에서만큼은 문제가 발생하지 않도록 노력하는 한편, 구성원 여러분께도 운영 원칙에 따를 것을 요청드리고 있습니다. 

 

Q. 자랑하고 싶은 우리 팀만의 이야기가 있다면요?

겉으로는 모두 조용해 보이지만 같은 듯 다른, 고유한 캐릭터를 가지고 있습니다. 취미, 음식 취향 등이 모두 달라서 깊게 파면 팔수록 재미가 있는데, 예를 들어 음료를 주문할 때조차 모두가 단 하나도 겹치지 않고 다른 음료를 선택합니다. 서로가 너무 달라서 더 힘들지 않냐고 생각하실 수도 있겠지만 오히려 업무적으로 큰 도움이 돼요. 답이 없을 것 같은 난관에 부딪혔을 때 우리의 다양성이 독특한 아이디로 발현되어 문제를 타개하는데 큰 도움이 되거든요!   

 

 

통합물류팀의 경쟁력은 
‘엔터테인먼트 업계 특성에 최적화된 대응력’
입니다.

 

Q. 통합물류팀에 꼭 필요한 역량, 자질은 무엇이라고 생각하시는지?

물류인의 입장이라 그런지 모르겠지만, ‘물류가 멈추면 세상이 멈춘다’고 생각합니다. 실제로, 모든 활동을 완벽히 처리해도 단 한 건의 예외적인 상황으로 문제가 커지는 것이 물류입니다. 그러한 상황들을 타개해서 막힘없고 실패없이 원활한 물류를 이루기 위해서는 관련 지식과 함께 소통 능력, 유연한 대처 능력이 필수적입니다. 저희 팀원들도 전문지식을 쌓기 위해 지속적으로 외부 위탁 교육과 CPIM, 물류관리사, 보세사, 원산지 관리사 등 다수의 전문 자격을 취득했습니다.

 

Q. 통합물류팀 업무의 원활한 수행에 필요한 사고방식/마인드셋 관점에서 하이브의 <열.자.신> 핵심가치에 비추어 직무에서 가장 중요하다고 생각되는 한 가지를 꼽고, 그 이유를 설명해 주신다면?

‘신뢰’입니다. 물류는 결국 하나의 움직임을 완성시키기 위한 완벽한 Team Play이며, Great Team Player가 되기 위해서는 다양한 이해관계자와의 원할한 소통이 경쟁력입니다. 이 원활한 소통은 신뢰에서 온다고 생각합니다.

저희 팀은 각자 다양한 이해관계자들과 협업하며 업무를 수행하고 있는데요, 하이브의 여러 프로젝트를 제대로 완수하기 위해 구성원을 비롯한 누구에게나 신뢰를 주는 팀이 되고 싶습니다.

 

 

하이브의 <열.자.신> 핵심가치

 

Q. 통합물류팀을 가장 잘 표현하는 음악이 있다면 추천 부탁 드리겠습니다. 

 

 

통합물류팀은 두려움이 없는 팀입니다. 두려움이 없는 조직은 심리적인 안정감이 있습니다. 이러한 심리적인 안정감 속에서 침묵을 지키는 대신 솔직하게 표현하고, 생각과 질문 등을 자유롭게 제시하며 적극적으로 소통합니다. 

앞으로도 저희 팀은 가장 좋은 방향을 함께 정하고 추진함으로써 ‘Fearless Great Team Player’가 되어 하이브의 막힘없고 실패없는 물류를 실현할 것입니다.

 

Q. 마지막은 통합물류팀은 어떤 미래를 꿈꾸고 있나요?

결국 저희의 가장 큰 미션은 판매촉진과 비용 절감입니다. 그러나 기존의 물류에서 진화해 물류의 고정관념과 경계를 허무는 것을 목표로 합니다.

 

마지막으로 하이브의 글로벌 사업 영토가 확장됨에 따라 해외 수출 물동량 또한 많아지고 있습니다. 해외로 수출입시 각 법인에서 부담하는 국제 운송료, 부대비, 관/부가세 등 국제 물류 비용이 만만치 않은데요. 저희 팀에게 무한정의 예산이 있다면 ‘비용과 시간에 구애받지 않고 운용할 수 있는 HYBE의 로고가 새겨진 HYBE 전용 화물선, 화물기, 물류센터가 있었으면 좋겠다’는 즐거운 꿈도 꾸고 있습니다. 이 꿈이 언젠가는 현실이 될 수도 있지 않을까요?

 

 

Beyond Logistics!

 

 

본 콘텐츠는 기업 오리지널 콘텐츠입니다.
저작권은 하이브에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.