"갑질논란 대도서관…엉클대도만의 문제 아냐"

"제가 독단적이고 예민한 성격이 있다. 그런 부분들이 표현된 것 같다. 죄송하다. 다시는 이런 일 없도록 하겠다." (유튜버 대도서관 방송 중)

유명 유튜버 대도서관이 지난 19일 직원에 대한 갑질 의혹에 대해 사과했습니다. 대도서관은 이날 자신의 유튜브 채널을 통해 "직원들과 나눈 카톡을 보고 제가 잘못했다는 것을 알았다"며 "변명의 여지 없이 제가 무조건 잘못했다"며 고개를 숙였는데요. 

이같은 논란은 대도서관이 운영 중인 회사 엉클대도에 대해 직원들이 잡플래닛에 남긴 후기가 온라인 커뮤니티 등을 통해 확산되며 시작됐습니다. 

엉클대도의 전 직원이라고 밝힌 이들은 "대표가 사람을 업신여김" "직원들에게 막말" "대표의 기분에 따라 업무 피드백이 달라지기 때문에 연락할 때 대표가 식사해서 배가 부른지, 스케줄이 바빠서 기분이 안좋은지 파악하고 눈치게임하면서 연락해야 함" "직원들이 점점 말라죽어가는 걸 볼 수 있음" "팬으로 입사했다가 정신병 얻고 퇴사하는 곳" 등 대표의 갑질을 지적하는 후기를 잡플래닛에 남겼습니다. 

이들은 이같은 갑질 때문에 7명의 직원들이 집단으로 퇴사했다고 밝혔는데요. 실제 대도서관은 방송을 통해 이를 인정하고, 퇴사한 직원들에게 사과했습니다. 

사실 유명 유튜버나 인플루언서들이 만든 회사에서 대표의 직원 갑질 논란이 제기된 것은 이번이 처음이 아닙니다. 

앞서 지난해 1월에는 인기 유튜버 겸 쇼핑몰을 운영하는 하늘이 직원 갑질 의혹에 휩싸였는데요. 하늘이 운영 중인 쇼핑몰 하늘하늘에서 일하다 퇴사했다고 밝힌 이들이 잡플래닛에 남긴 리뷰가 알려지면서죠. 

이들은 "직원을 노예라고 생각한다" "사장 성격 때문에 퇴사" "모든 것은 사장 마음대로" "아침에 출근하면 모든 직원이 사장 기분을 체크해야 함" "사장은 유튜브 촬영 때만 출근" "돈만 주면 자기한테 맞춰야 한다고 생각하는 사장" 등의 평가를 남겼습니다. 

하늘은 "그런 행동 한 적 없고 사실이 아닌 일방적인 주장"이라고 해명했지만, 논란는 쉽게 가라앉지 않고, 이후 "어린 나이에 창업을 하고 회사를 운영하면서 많은 부분이 부족했고, 책임을 느낀다"고 사과를 했죠. 

하지만 과연 이들만의 일일까요? 유명 유투버나 인플루언서의 영향력이 확대되면서 이들이 만든 기업도 늘어나고 있는데요. 영상 제작, 쇼핑몰 등 분야도 다양하죠. 

문제는 이렇게 갑자기 기업 수준으로 급성장하다보니 조직 내부 갈등이 적지 않게 제기되고 있다는 건데요. 

실제 잡플래닛에는 유명인들이 만든 회사의 내부 갈등이 엿보이는 리뷰들이 적지 않습니다. 이들이 만든 회사의 리뷰에서는 "대표가 왕"이라거나 "대표 마음대로" "수직적 구조" 등의 지적이 많았습니다. 

조금 더 살펴볼까요? 

유명 유튜버 A씨가 만든 회사에 대해, 이 회사에 다녔다는 일부 직원들은 "합법적 테두리 안에서 가장 싼 값으로 20대 노동력 착취. 가족 중심 구멍가게" "아무리 바빠도 00(유투버)이 말걸면 놀아줘야 함" "오너리스크가 너무 크다" "권위적. 직원들에게 인신공격성 말을 많이 함" 등의 리뷰를 남겼습니다. 

"심각한 수직 구조. 근로계약서 쓸 때 확실한 연봉을 제시하지 않는다. 상대방의 기분을 상하게 하는 말을 자주 함. 사람 귀한줄 알고 직원관리를 하면 좋을 듯" "역시 전문적인 체계와 경영자가 있는 회사에 들어가야 한다는 생각을 다시 한번 일깨워 준 회사"라는 의견을 남긴 전 직원도 있었고요. 

방송으로 유명세를 탄 B씨가 만든 회사의 리뷰에서도 비슷한 내용이 보입니다. 전 직원이라고 밝힌 이들은 "음식점이나 비행기표 예약까지, 대표의 개인비서 역할을 해야 함" "대표가 경영 관련 용어 조차 모름. 아무 것도 모름" "직원을 소모품으로 알고, 돈 받으니 살살 기어라 마인드. 직원에 대한 배려 존중 없음"이라고 이 회사를 평가했죠. 

이밖에도 인플루언서가 만든 C사에는 "누가 보면 대기업 회장인 줄" "전문지식 부재한 대표들의 막무가내 경영" "오너 리스크" 등의 리뷰가, 유투버로 유명세를 얻어 회사를 차린 D씨의 회사에는 "근로계약서도 작성하지 않고 근무. 법을 지킵시다" "빨간날 근무는 당연, 수당은 없음. 갑질이 심하다" 등의 리뷰가 남겨졌습니다.   

이같은 리뷰에 대해 일부 회사들은 "리뷰는 사실이 아니고 명예훼손에 해당한다"며 잡플래닛 측에 리뷰를 내려달라는 요구를 하기도 했는데요. 하지만 이후에도 비슷한 내용의 리뷰는 계속해서 올라오곤 했죠. 

이같은 문제는 이들이 유명세를 바탕으로 빠르게 사업 규모를 키운데 반해, 경영인으로서 기업 경영과 조직 관리에 대해서는 학습하지 못한 것이 원인으로 분석됩니다. 조직의 성장 속도를 대표와 경영진이 따라가지 못했다는 것이죠. 

혼자서 일하는 것과 회사를 차려 직원과 함께 일하는 것은 다를 수밖에 없는데, 이에 대한 이해가 제대로 이뤄지지 않은 상황에서 조직을 꾸려나가다보니 이같은 갈등이 반복되고 있다는 얘기인데요. 

김덕진 인사이트연구소 부소장은 "1인 인플루언서가 기업형으로 가면서 생기는 문제들"이라며 "인플루언서와 사장으로서의 역할은 다르고, 직원 입장에서도 팬과 직원이라는 입장 차이에 따라 이들을 바라보는 시각과 기대하는 바가 달라지는 과정에서 실망과 오해가 생길 수 있다"고 지적했습니다. 

이어 "기업형으로 성장해 직원이 필요한 상황에 도달하면, 조직 관리를 위한 전문적인 시스템을 도입하는 것, 체계를 잡는 것이 중요하다"고 조언했는데요. 

대중의 관심으로 영향력을 얻어 기업으로까지 성장한 이들이기에, 문제가 생겼을 때 대중의 실망감은 더 크기 마련입니다. 또 인플루언서가 만든 회사에 입사한 직원 입장에서도 '팬'이었기에, 적절하지 못한 상황에 처했을 때 그 실망감은 더 클 수 있겠고요. 

아무쪼록 이들 기업들이 이번 논란을 계기로 더 좋은 기업 문화를 갖춰나갈 수 있길 바라봅니다. 

박보희 기자 [email protected]