"경영진 신뢰한다" 10명 중 3명뿐…왜?

첨단 기술 도입이 가속화되는 요즈음 창의, 협력, 소통 등 인간 고유의 역량에 대한 요구가 높아지면서 신뢰는 주목받고 있습니다. 기업의 성장을 이끄는 혁신과 생산성은 소프트 스킬에서 나오기 때문이죠. 특히 신뢰는 혁신에 필수적인 위험 감수와 실험정신, 적극적인 의견 개진을 가능하게 할 뿐만 아니라 소통, 협력, 자율성에 영향을 미칩니다. 따라서 많은 경영자들이 기업들이 생존을 위해 신뢰 문화를 구축하려 합니다.

하지만 애석하게도 잡플래닛 직원경험 설문에 따르면, 경영진을 신뢰하는 구성원은 34.5%에 그쳤습니다.

경영진을 신뢰할 수 없는 이유를 알아보기 위해, 경영진 신뢰도가 가장 낮은 두 기업의 데이터를 자세히 들여다보았습니다.

산업군, 업종, 업력, 인원수, 매출액, 지배구조 등 많은 점이 다른 두 회사지만 경영진 신뢰도와 관련해 공통점이 존재했습니다. 정도의 차이는 있지만 낮은 경영진 신뢰도와 상관있는 지표들은 ▲승진과 보상 ▲경력개발 ▲상호관계에 대한 부분이 주를 이루고 있습니다.

두 회사 모두 경영진 신뢰도와 승진기회 및 가능성 사이에 높은 상관관계(+0.72)를 보입니다.

A사의 경우 상당기간 승진 적체가 있던 상황에서 직급구조를 급격하게 단순화시킨 점과 승진에 대한 요건이 불분명하다는 점이 영향을 주었습니다. 반면 B사의 경우 경영진의 친인척 등 인맥에 의한 낙하산 채용이 영향을 주었습니다. 

보상절차를 신뢰할 수 없는데, 급여에 대한 정보도 불투명하고 대화하는 것도 어렵다면 보상이 합당하다고 생각하기 어렵습니다. 경영자에 대한 낮은 신뢰, 시스템에 대한 불신, 소통 불가능은 악순환의 고리가 되기 쉽습니다.

회사가 직원들에게 "안전이 최우선 가치다"라고 말하면서 비용절감을 먼저 생각한다면 어떨까요? 안전이 최우선의 가치라면, 그에 걸맞은 실천은 필수입니다. 회사의 비전이나 핵심가치가 경영자 혼자 외치는 슬로건이라면 절대 공유될 수 없습니다. 서로 인정하고 칭찬해주는 긍정적인 영향력 역시 신뢰가 낮은 조직에서는 어렵습니다.

[HR Labs 리뷰 실험실]
① "경영진 신뢰한다" 10명 중 3명뿐…왜?
② "문제는 신뢰야, 바보야!"