소통 잘 하는 회사는 뭐가 다를까?

회사를 다니다보면 이럴 때는 도대체 어떻게 해야 할지 모르겠다 싶을 때가 꽤 많습니다. '일 잘한다는 사람들은 이럴 때 어떻게 할까?'는 초년생 뿐 아니라 직장생활을 꽤 했다는 이들도 피할 수 없는 고민들인데요. 일하다 만나는 고민들을 함께 생각해볼까 합니다. 

[피드백: 진행된 행동이나 반응의 결과를 본인에게 알려 주는 일] 

말로 풀어보면 세상 간단해 보이는 피드백, 하지만 이 과정이 쉽지가 않죠. 과장을 살짝 보태면, 회사 일이라는게 피드백을 주고 받는 것이 다라고 해도 과언이 아닌데, 매번 주고 받으면서도 매번 고민이 되곤 합니다.

이번에 함께 고민해볼 주제는 '피드백'입니다. 

"절대 남의 의견을 받아들이지 않는 고집과 인격모독성 발언으로 인해 퇴사한 직원과 퇴사를 고민 중인 직원들이 많은데도, 초창기 멤버라는 점 때문에 해당 직원에게 어떠한 권고도 주지 않은 회사" (잡플래닛 리뷰 중) 

빠르게 성장 중인 스타트업의 한 직원이 잡플래닛에 남긴 리뷰인데요. 이 리뷰 안에는 피드백을 제대로 주고받지 못해서 생기는 문제가 꾹꾹 눌러담겨 있습니다. 

해당 직원은 퇴사한(퇴사를 고민 중인) 직원들의 상사일 것으로 보입니다. 상사는 아마도 미숙하게 의견을 표현했고, 조직원들은 이를 '인격모독'이라고 느꼈습니다. 상사의 잘못된 피드백때문에 직원들은 퇴사까지 할 지경인거죠. 문제가 있다는 피드백을 받은 경영자는 침묵을 선택, 제대로 된 피드백을 하지 않아 조직 문화는 직원들이 퇴사를 할 만큼 나빠지고 있는 것으로 보입니다. 

아마도 경영자는 이를 어떻게 전달해야 할까 고민 중일지도 모르겠습니다. 경영자의 고민 속에 피드백의 어려움이 엿보입니다.  

피드백이 어려운 이유는 상대에게 어떻게 받아들여질지 알 수 없기 때문이 아닐까 싶습니다. 필요하기 때문에, 좋은 의도로 얘기를 하더라도 괜히 말했다가 긁어부스럼만 되거나 사이가 나빠지지 않을까 걱정이 되곤 하죠. 미숙한 피드백은 의사소통을 단절시키고 갈등을 유발하기도 하고요.