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이커머스 1호상장 꿈꾸는 컬리, 제2의쿠팡?

[기업브리핑] 잡플래닛 리뷰로 본 컬리…어떤 회사? 면접은?

2022. 05. 12 (목) 15:24 | 최종 업데이트 2022. 05. 13 (금) 19:03
이 회사는 도대체 어떤 회사일까? 나와는 잘 맞을까? 성격은 어떤지, 어떻게 일하는지, 면접 경험은 어떤지, 이 회사와 잘 맞는지. 전현직자들의 말하는 모든 데이터를 총동원해 잡플래닛이 알고있는 이야기를 담아봤습니다. 지원을 고민하고 있다면, 면접을 앞두고 있다면 살펴봅시다.
 
팬데믹을 지나는 동안 '마켓컬리'로 샛별배송을 한 번씩은 받아보셨을 것 같은데요. 이 마켓컬리를 서비스하는 회사가 바로 컬리예요. 상품을 선정하고 입고하고 새벽에 배송이 마무리되는 순간까지 이 모든 과정은 셀 수 없이 많은 사람들의 손을 거치는데요. 그만큼 컬리를 일터로 경험한 직장인들도 많겠죠. 유통물류 기업이라 시간제 근로자 등 비정규직 근로자가 많은 특징을 보였어요. 

거래액이 2021년에만 무려 2조원(전년대비 65%↑)이나 될 정도로 급증했는데요. 그 여파가 일하는 환경까지 미쳤는지는 알 수 없지만, 컬리의 총만족도는 2.9점으로 신흥유니콘으로 불리는 회사들 중에선 낮은 편에 속했어요. 그래서 2022년 5월 현재까지 누적된 400여 개의 기업리뷰, 200여 개의 면접 데이터를 바탕으로 컬리(▶리뷰 보러 가기)지금 어떤 회사인지 찾아봤습니다. 
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◇ 유기농 식재료&새벽배송으로 출발한 컬리→오픈마켓으로 변신?
컬리는 골드만삭스 애널리스트 출신인 김슬아 대표가 더파머스란 이름으로 2014년말 세운 회사예요. 일하느라 바빠 장보기 어렵고, 좋은 식재료를 합리적 가격으로 구매하기 어려웠던 김 대표의 현실적 고민에서 출발한 서비스가 마켓컬리였어요.

마켓컬리는 2015년 5월, 전날밤 주문하면 새벽에 배송해주는 샛별배송을 내세우며 급부상했는데요. 새벽에 신선한 식재료가 집 앞으로 온다는 개념이 없던 때라 더욱 주목받았죠. 이후 선보인 전지현의 광고도 성장에 큰 몫을 했고요.

100% 직접 매입해 판매하는 시스템과 함께 풀콜드체인 시스템도 도입했는데요. 입고부터 배송까지 모든 과정을 냉장 상태로 유지하는 시스템이에요. 지금은 흔히 볼 수 있는 마케팅이지만, 신규 가입시 특정상품을 100원에 살 수 있는 웰컴딜은 컬리 이후 널리 퍼져나갔어요.

김슬아 대표가 "좋은 상품과 고객 불만 해소"를 KPI(핵심성과지표)로 소개했던 것처럼 컬리는 "최상의 쇼핑경험을 제시"하기 위해 노력하는데요. 매주 금요일마다 여는 상품위원회도 그 노력 중 하나예요. 신규상품을 원산지부터 가격, 맛 등을 심사하며 고객 선호 상품으로 판단하면 입점시키는 등 고객 만족을 위해 창업 초기부터 신경쓰고 있거든요.

MZ세대를 중심으로 가치소비가 증가하면서 마켓컬리도 동물복지, 비건, 공정무역과 같은 가치에 발맞추고 있어요. 포장재도 점차 재활용 가능한 소재로 바꿔가고 있고요. 냉장, 냉동, 상온 등 세 박스로 나눠 배송되는 포장재 과다는 아직 그대로인 점은 아쉬운 점으로 지적되고 있지만요.

2018년 봄, 더파머스는 컬리로 회사명을 바꿨어요. 마켓컬리와 보다 가까워진 이름이죠. 그 사이 쿠팡 로켓프레시, SSG 쓱배송, 오아시스마켓 등 새벽배송에 나선 경쟁업체도 많아졌는데요. 마켓컬리도 식재로 배송 전문에서 제품군을 넓혀가고 있어요. 배송 지역도 수도권에서 2021년 5월엔 충청권, 8월 대구, 12월엔 부산, 울산까지 확장했어요. 광주 등 호남권으로도 확대될 거라고 해요. 2022년 5월엔 당일배송도 한시적으로 시범운영했고요.

2021년 7월에는 2254억원(시리즈F)을 투자유치하며 유니콘 기업이 됐어요. 덕분에 2022년 3월 28일 한국거래소에 상장예비심사청구서를 제출하고 상장하려 하고 있어요. 2021년부터 도입된 유니콘(기업가치 10억달러 이상, 1조원 가량) 특례 상장 덕분에 적자기업도 상장이 가능해진 덕분인데요.

현재 누적적자 6조원을 기록 중인 쿠팡도 적자 상태로 2021년 미국 증시 상장에 성공했죠. 컬리도 처음엔 쿠팡처럼 미국 증시 상장을 선언했지만 국내로 방향을 전환했어요. 오는 7~8월경 상장할 것으로 예상되는데, 성공하면 국내 코스피(KOSPI)에 상장되는 첫 적자기업이 돼요.

상장을 앞둔 컬리는 사세확장에 한창인데요. 9월엔 전자지급결제대행(PG) 업체인 페이봇(컬리페이)을 인수하며 결제 및 정산서비스 고도화에 나섰어요. 이를 토대로 외부 판매자도 상품을 팔 수 있는 오픈마켓 도입의 첫 단추를 꿴 셈이에요. 2022년 1월엔 플래너리(여성 커리어 플랫폼 헤이조이스 운영사)를 인수했고요.

장밋빛 전망만 있는 건 아니예요. 해명은 했지만 납품업체 갑질의혹, 노동자 블랙리스트 문제부터 매년 적자폭이 커지고 있는 영업손실(2021년 2177억원) 상황, 대면 시장 활성화 흐름, 경쟁사들의 존재, 실제보다 고평가된 듯한 기업가치, 2년간 대주주 지분 20% 보호예수조치를 했다고 하지만 1~5대 글로벌 투자사(VC)들의 50%를 넘는 지분 보유와 6대 주주에 불과한 김슬아 대표의 지분 비율로 취약한 경영권 등 해결해야할 숙제들이 산적해 있어요.

컬리는 바람처럼 SSG, 오아시스 등을 제치고 국내 이커머스 1호 상장을 이룰 수 있을까요?
 
◇ 잡플래닛 리뷰로 본 컬리는 'ENFJ'…스타트업과 대기업 그 사이 어딘가

■E(외향적/에너지 원천 관점)
#개방적 #많은 회의 #부서간 잦은 협업

자유롭고 수평적인 편이지만 탑다운 방식으로 통보되는 경우가 많은 편이었어요. '외향적(E)’ 특성으로 꼽히는 회의와 협업, 의사결정 등의 단어가 부정적 항목으로 많이 쓰인 편이었어요. 보고가 많다는 '내향적' 특성도 종종 등장했고요. 

"매일같이 회의하지만 결론이 없다. 의사결정권자들이 실무자들에게 통보하는 방식"
"님 호칭 사용, 수평적이고 자유롭지만 경직돼있고 소통이 되지 않는다"
"융통성이 부족하고 협업이 어렵다"
"보고를 위한 보고. 비효율적인 업무가 많다"


■N(직관적/정보수집 관점)
#혁신적 변화 추구 #목적, 비전, 직관 강조 #통찰력 #성장추구 #전반적 추세로 의사결정 #매뉴얼 중요X

직관적(N)인 성격에선 혁신적 변화와 성장을 추구하고 매뉴얼은 상대적으로 간과되기 쉬운데요. 이런 경우 구성원이 늘어날수록 문제가 생길 수도 있다고 해요. 그래선지 체계가 필요하다는 목소리가 많이 들렸어요. 

"지나치게 빠르게 성장하고 있어 일이 너무 많다"
"프로세스가 대기업처럼 경직돼있고 체계가 없다"
"임원급의 선호나 직관에 의해 의사결정됨"
"환경은 스타트업인데 사람이 많아서 감당하기 힘들다"
 

■F(감정적/정보처리 관점)
#인화 #화합 #감정적 배려 #독려 #지지 #독려


감정적(F) 특성은 조직 자체의 문화보다는 직원 개개인에서 비롯된 것들에 가까웠는데요. 경영진, 상사와의 관계와 달리 팀원 개개인은 좋았고 수평적인 분위기였다는 언급이 주를 이뤘어요. 

"다같이 으쌰으쌰할 수 있는 분위기" 
"눈치보지 않고 연차 사용 가능" 
"동지애가 쌓여 개개인은 우정이 끈끈하고 장점이 많다"


■J(판단적/외부 대응 방식)
#빠른 결정 강요 #성급한 결정 #명확하고 구체적인 기준설정 #상세한 절차 #구체적으로 정의 #의사결정 신속성


성장하면서 빠르게 다양한 시도들을 하고 있는 모습이었어요. 

"급성장 중, 공격적인 마케팅, 직원 복지를 위해 이것저것 시도중" 
"빠른 추진으로 실무자의 업무부담이 크다" 
"일을 만들고 찾아서 하는 건 스타트업인데, 보고 체계나 시스템은 대기업 루틴이다"
*잠깐! 조직 MBTI는 뭐야? 내 MBTI와 잘 맞는 회사는 어디?(링크)
- 브리지스(Bridges. 1992)가 만든 '조직성격지표(OCI)'로 알아보는 조직 MBTI.
- 조직원들의 평가를 통해 조직의 성향을 알아볼 수 있음.
- 참고문헌: MBTI 관련한 주요 내용은 'MBTI 조직성격유형화에 따른 기업분류: 기업리뷰 빅데이터를 활용하여'(이한준, 신동원, 안병대)
- 기업 MBTI 빅데이터 분석결과: 이한준 명지대학교 경영정보학과 교수 제공
◇ 컬리와 잘 맞는 사람은?…"트렌드에 읽을 수 있고, 수용도가 높고, 참을성 많은"
컬리를 경험한 직원들이 소개한 잘 적응할 수 있는 팁과 스킬셋을 키워드로 정리해 봤어요. 

■트렌드 민감: 고객의 입장에서 최상의 쇼핑 경험을 제시하는데 신경쓰고 있기 때문인지 트렌드를 읽을 수 있어야 한다는 조언이 자주 보였어요. 변화에 잘 대응하려면 빠르게 트렌드를 분석하고 파악하는 게 중요하단 거죠. 

■수용성: 수직적 분위기를 보여주는 유사 단어들이 계속 발견됐어요. 업무가 주어지면 의문을 갖지 않고 하는데 집중하면 잘 적응할 수 있을 거라는 조언들이 많았는데요. 같은 의미로 '기꺼이' 어떤 업무도 할 수 있고, 의견이 뚜렷하지 않는 편이 좋아야 좋다는 역설적인 조언들이었어요. 어떤 지시라도 '소'처럼 일하는 게 좋다는, 비슷한 맥락의 언급이 이어졌어요.

■인내: 커지는 규모만큼 업무 강도도 높은 편이고, 변화도 많은 환경에서 비롯된 단어였는데요. 인내심이 필요하다는 언급이 많았어요. 어떤 태풍에도 요동하지 않는 크게 스트레스 받지 않고 참을성이 강하다면 쉽게 지치지 않고 적응할 수 있을 거란 거였죠. 
◇ 컬리의 면접 난이도는 보통(2.9)…"자신있게 대답하면 좋다"
컬리 면접은 절차와 평가 등 전반적으로 비구조화 면접과 구조화 면접 양상이 동시에 보였어요. 본사와 물류센터 등 채용 직무마다 성격이 다르고, 면접관에 따라서도 평가가 크게 갈리는 분위기였어요. 비구조화 면접을 경험한 경우가 상대적으로 면접 경험을 좋지 않게 느낀 경우가 많았어요. 꼬리에 꼬리를 무는 질문을 하며 압박면접이라고 하지만 실상은 지적에 가까웠다는 경험들이 대표적이었어요. 

서류 제출 후 회신까지 한 달이 걸리는 일도 빈번해서 면접에 다소 체계가 없는 인상을 받았다는 평도 눈에 띄었는데요. B2C 기업이다 보니 "지원자도 소비자라는 걸 알았으면 한다"는 뼈아플만한 면접자들의 리뷰들도 보였어요. 

면접 난이도는 보통으로 크게 어렵지도, 쉽지도 않은 정도였는데요. 한 면접자는 자신있게 대답하면 좋다는 팁을 들려줬어요. 입사 후 해낼 수 있느는 퍼포먼스를 중심으로 답변을 하길 추천했고요.

"회사와 대표의 철학을 이해하고 가는 게 좋다" 
"입사 후 맡게될 업무에 대해 충분히 설명해 주셔서 좋은 경험이 됐다"
"중간중간 피드백도 해주시고 보완점도 알려주셔서 좋았다"
"지원자의 끈기와 인내심을 테스트하는 것 같은 질문이 많았다"
"체계가 갖춰지지 않아 발생하는 문제들이 많이 보였다"
"최소한 이력서는 읽고 면접에 참석하시면 좋겠다"
◇ 컬리 면접은?…꼬리 질문이 꽤 있는 편
지원자 관련
- 일하면서 가장 중요하게 느끼는 점은? (유통/무역)
- 업무를 하면서 힘들면 스트레스를 어떻게 해소하나? (유통/무역)
- 팀원이 내 뜻과 달라 관리하기 힘들 때 어떻게 해결할 건지? (유통/무역)
- 컬리에서 자주 주문하는 음식과 이유는? (마케팅/시장조사)
- 프로젝트에서 어떤 역할을 했고, 어떤 식으로 해결했나? (IT/인터넷)
- 컬리에서 이루고 싶은 일은 무엇인지? (IT/인터넷)
- 가장 성공했던 업무 경험과 사례 (경영/기획/컨설팅)
- 같이 일하기 힘든 스타일의 사람은? (IT/인터넷)

회사산업 관련
- 컬리가 성공한 이유, 마켓컬리 이용시 개선하고 싶었던 점은? (영업/제휴)
- 판매 해 보고싶은 상품과 그 이유, 판매 부진한 상품 판매 증진 방안 그 외 컬리 회사 관련 질문 (영업/제휴)
- 컬리 사이트 내 콘텐츠를 보고 느낀 점과 개선하면 좋을 점은? (디자인) -유제품 전망은 어떻게 보나요? (마케팅/시장조사)
- 좋아하는 브랜드가 있나요? (마케팅/시장조사) 

직무관련
- 지금까지 가지고 있는 기술로 자기 소개 해보시오. (IT/인터넷)
- 트래픽이 몰릴때 어떻게 처리할것인가 (IT/인터넷)
- 직접 CI/CD 를 구축해봤는지, 언어에 대한 구조를 아는지 (IT/인터넷)
- 현재 진행 중인 사이드프로젝트 (IT/인터넷)
- 신규로 채용된 직군에 대해서 앞으로 발전 방향이나 앞으로 생길 과제에 대해서 어떻게 대응 하겠는지 (경영/기획/컨설팅)
- 업체와의 협상은 어떻게 하는지? 새벽배송에 맞는 상품은 어떤게 있는지? 지금 바로 출시할 수 있는 상품은? (마케팅/시장조사)
- 컬리에 기존 입점한 브랜드에 대한 본인의 생각은? (마케팅/시장조사)
- 직접적인 유관 경험이 없는데 잘할 수 있을지? (서비스/고객지원)
- 폐기가 중요한가? 품질이 중요한가? (유통/무역) -컴플레인이 들어왔을 대 대처방안은? (마케팅/시장조사)
- MD에게 고객이란 무엇이라고 생각하는지, 식품군이나 비식품군중에 어느쪽에 관심이 더 많이 가는지 ? (마케팅/시장조사)
안시은 기자 [email protected]
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