인터뷰

🌟 슈-스 인터뷰: 퍼포먼스 마케터 조엘님 🎯

슈퍼센트의 스페셜한 인터뷰, ‘슈퍼센트의 성장 엔진’ 퍼포먼스 마케터 편

2024. 12. 19 (목)

🎙️ 슈퍼센트의 스페셜한 인터뷰, 슈-스 인터뷰

각자의 자리에서 멋진 즐거움을 만들어가고 있는 슈퍼센트 멤버들의 이야기를 전합니다! 슈-스 인터뷰는 각각의 슈퍼센트 멤버들이 경험한 슈퍼센트에서의 특별한 일상과 몰입의 순간들을 생생하게 담아내는 인터뷰 시리즈입니다.

하이퍼캐주얼 게임으로 전세계 유저들에게 사랑받아온 슈퍼센트는 이제 하이브리드 캐주얼 게임으로도 영역을 확장하며 새로운 도전에 나서고 있어요! 즐거움을 만들어낸다는 공통된 목표 아래, 슈퍼센트 멤버들은 각자 맡은 분야에서 성장하고 있습니다. 슈-스 인터뷰를 통해 슈퍼센트 속 다양한 직무들에 대해 알아보고, 즐거움이 가득한 슈퍼센트에서의 매일매일을 함께 느껴보세요! 🎉✨

🌟오늘의 슈-스: 퍼포먼스 마케터 조엘 님 🎯

🏎️ 슈퍼센트의 성장 엔진, User Acquisition 팀

오늘의 슈-스 인터뷰에 들어가기에 앞서, 슈퍼센트의 User Acquisition 팀(이하 UA팀)에 대해 소개해드릴게요! UA팀은 슈퍼센트의 게임을 글로벌 유저들에게 알리고 유입시켜, 최대한 많은 매출을 창출할 수 있도록 광고 캠페인을 운영하는 팀이에요. 광고 캠페인의 기획과 운영, 데이터 분석, 그리고 다양한 파트너들과의 커뮤니케이션을 담당하고 있습니다.

그럼 이제, 오늘의 주인공을 만나볼까요? 🎤✨

Q) 조엘님 안녕하세요! 자기 소개 부탁드립니다!

안녕하세요, 저는 슈퍼센트에서 퍼포먼스 마케팅을 담당하고 있는 조엘이라고 합니다. 다양한 매체를 통해 슈퍼센트의 게임들을 알리는 역할을 하고 있어요! 🙋‍♂️

Q) 슈퍼센트에는 어떻게 합류하시게 되셨나요?

다른 회사에서 느꼈던 한계들을 슈퍼센트에서는 모두 극복할 수 있을거라는 생각에 합류를 결심하게 되었습니다. 이전 회사에서 서비스하던 게임은 출시된 지 오래되어 마케팅이 어렵고, 브랜드 로열티가 강해 다양한 시도를 하기 어려운 상황이었어요. 또 내부 데이터를 확인하거나 게임 내 개선 작업, 심지어는 단순히 소재 하나를 제작할 때도 복잡한 승인 절차가 필요했는데 이러한 요소들이 제 성장을 제한한다는 생각이 들더라구요.

그러던 중 우연히 MMP와 슈퍼센트가 주최한 웨비나를 접하게 되었고, 다양한 지표를 활용한 전문적인 데이터 분석을 통해 캠페인 관련 의사 결정을 내리는 슈퍼센트의 업무 방식에 큰 영감을 받았습니다. 그걸 보면서 “나도 저렇게 할 수 있다면 더 성장할 수 있겠는데?”라는 생각을 하게 되었고, 그것이 계기가 되어 더 많은 성장을 꿈꾸며 슈퍼센트에 합류하게 되었습니다.

Q) 현재 팀에서는 주로 어떤 업무를 담당하시나요?

UA팀이 속한 그로스그룹은 매출 최대화를 목표로 다양한 직무의 구성원들이 협력하며 업무를 진행하고 있어요. 저 역시 그 일원으로서 슈퍼센트의 매출 성장을 위해 여러 가지 역할을 수행하고 있습니다. 조금 더 상세하게 설명드릴게요!

슈퍼센트가 국내 1위 퍼블리셔로 자리 잡을 수 있었던 이유 중 하나는 다양한 매체를 통해 대규모 인스톨 볼륨을 창출했기 때문인데요. 이를 위해 20개 이상의 외부 네트워크 파트너들과 캠페인 관련 논의를 진행하며, 직접 캠페인을 운영해 슈퍼센트의 게임이 더 많은 유저들에게 알려지도록 노력하고 있습니다. 하지만 단순히 인스톨 볼륨을 키우는 것만으로는 매출 최대화를 이룰 수 없어요! 그래서 인스톨된 유저들의 잠재력을 분석하고, 다양한 툴을 통해 매출 예측과 손익 분석을 진행하고 있습니다. 이를 바탕으로 양질의 인스톨이 발생할 수 있도록 데이터를 활용해 적절한 의사결정을 내리기도 해요. 또한 데이터를 더 잘 분석하기 위해 MMP나 스토어 데이터, 내부에서 적재된 데이터 등을 기반으로 시각화 대시보드를 만들고, 이를 꾸준히 개선하며 활용하고 있습니다.

Q) 이 업무를 슈퍼센트에서 잘 수행하기 위해 필요한 역량에는 무엇이 있을까요?

아무래도 책임감이 아닐까요? 물론 책임감은 어디에서나 필수적인 덕목으로 여겨지지만, 슈퍼센트에서는 특히 더 중요한 의미를 갖습니다. 일반적으로 마케터들은 한 타이틀을 국가별, 또는 네트워크별로 나눠서 담당하는 경우가 많은데, 슈퍼센트에서는 하나의 타이틀을 마케터가 온전히 운영하며 성과를 책임지는 구조를 가지고 있습니다. 이는 개인의 노력에 따라 앱의 성공 여부가 직접적으로 결정될 수 있다는 걸 의미하기에, 더 책임감을 가지고 업무에 임하게 되는 것 같아요.

책임감이 중요한 또 하나의 이유는, 슈퍼센트는 예산에 제약을 두지 않는 전략으로 캠페인을 운영한다는 점이에요. 각 담당자가 사용할 수 있는 예산의 범위가 큰 편이고, 아무래도 큰 예산과 권한에는 반드시 큰 책임이 뒤따르기 마련이니 그만큼 책임감을 가지고 업무에 임하는 게 중요하다고 생각합니다.

또 하나의 역량을 꼽자면 논리적 사고일 것 같아요. 슈퍼센트의 퍼포먼스 마케터들은 하루에도 수많은 매체와 타이틀의 다양한 지표를 분석하며 캠페인을 운영하고, 그 과정에서 의도치 않은 이슈들도 종종 발생하는데요 🤦 이슈를 해결하기 위해서는 처음에 어떤 지표를 우선적으로 확인해야 할지, 해당 이슈가 어떤 요인으로 발생했는지, 유관 부서나 네트워크 담당자들에게 어떤 요청을 해야 하는지 등 데이터에 기반한 사고를 통해 이슈를 체계적으로 분석하고 해결하는 능력이 필수적이라고 생각합니다.

Q) 가장 기억에 남는 프로젝트나 업무가 있다면 소개해주세요!

사실 슈퍼센트의 프로젝트들은 모두 다 제게 중요하고, 업무도 대부분 단발성이 아닌 장기적으로 지속되는 업무이다보니 대부분의 프로젝트들이 다 기억에 남습니다. 그래도 그 중에 꼽아보자면 생각보다 퍼포먼스가 잘 나오지 않았던 캠페인들이 떠오르는 것 같아요.단순히 퍼포먼스가 좋지 않았기 때문이라기 보다는, 그 과정에서 더 배우는 게 많다고 느끼기 때문에 오래 기억에 남는 것 같습니다.

한 타이틀에서 캠페인 퍼포먼스가 좋지 않았다고 해서 실패라고 단정할 수는 없어요. 타이틀 A에서 캠페인 퍼포먼스가 기대에 미치지 못했다고 하더라도, 타이틀 B에서는 또 퍼포먼스가 잘 나올 수도 있거든요. 그래서 이전에 실패라고 생각했던 캠페인도 다시 테스트 해보곤 합니다. 물론 그 과정에서 조금씩 변형해가면서 시도하고, 실패를 다시 겪기도 하지만 이런 반복적인 시도와 테스트를 통해 개선되는 점들도 분명히 있더라구요. 이 과정들을 통해서 실패, 성공과 관련없이 포기하지 않고 끊임없이 시도해보는 것이 원하는 퍼포먼스에 가까워지는 밑거름이 된다는 걸 배우는 것 같아요 🏃🏃‍♂️

Q) 슈퍼센트 입사 전에 생각하셨던 업무와, 실제 경험한 업무 사이에 차이점이나 느낀 점이 있으신가요?

입사 전에는 슈퍼센트가 마케팅 측면에서 다른 기업들처럼 예산과 권한에 있어 많은 제약이 있을 거라고 생각했어요. 하지만 입사 후 직접 업무를 경험하면서, 슈퍼센트는 기존에 당연히 여겨지던 틀을 깨기 위해 노력하고 있는 회사라는 것을 알게 되었습니다.

슈퍼센트는 신속하고 정확한 의사결정을 할 수 있는 환경을 제공하고 있어요. 특히 마케팅 업무에서는 전문성을 갖춘 데이터팀의 지원을 받아 복잡한 승인 절차 없이 필요한 데이터를 빠르게 확인할 수 있습니다. 방대한 데이터를 활용해 원하는 정보를 손쉽게 얻고, 이를 기반으로 디테일하고 신속한 의사결정을 하고, 캠페인의 성과를 효율적으로 개선할 수 있다는 점이 업무 시에 정말 큰 도움이 되더라구요. 또한, 유관 부서들도 마케팅 목표를 위해 적극적으로 지원해줍니다. 업무 요청을 드리면 일반적인 회사처럼 “안 된다”는 반응을 보이는 것이 아니라, 목표 달성을 위해 함께 고민하고 해결해주시는 문화가 자리잡고 있습니다.

뿐만 아니라, 예산 운영 방식에서도 큰 차이를 느꼈습니다. 다른 회사들은 한정된 예산 내에서 캠페인이 성공적이라도 예산이 소진되면 종료하는 경우가 많은데요, 반면 슈퍼센트는 성과가 좋은 캠페인에는 예산을 아끼지 않고 투입하고, 성과를 지속적으로 모니터링하며 성과 기반으로 예산을 유연하게 운영하는 방식으로 캠페인을 운영하는 점이 입사 후에 느꼈던 슈퍼센트만의 차이이자 강점이라고 할 수 있을 것 같아요.

Q) 슈퍼센트의 근무 분위기는 어떤지 궁금해요!

근무 분위기는 젊은 조직답게 유연하고 밝으면서, 또 집중이 필요할때는 몰입하는 근무 분위기를 가지고 있습니다. 모두가 조직 혹은 개인의 목표를 위해 노력하는 것이 보이기 때문에 저 또한 자극을 받아 더욱 몰입할 수 있게 되는 것 같습니다. 이렇듯 업무는 업무답게 집중해서 하지만, 그 외적으로도 회사에서 다양한 이벤트와 행사를 주기적으로 열어주셔서 너무 무겁지 않은 분위기가 유지되고, 평소 같으면 무관심하게 지나갔던 회사 동료들과 사소한 얘기를 할 수 있는 기회가 생기는 점도 좋습니다 🙌

그 대표적인 예시는 슈퍼센트만의 여름 행사인 플레이샵이 있을 것 같아요! 올 여름에는 제주도로 플레이샵을 다녀왔는데, 평소엔 치열하게 업무로 소통하던 동료들과 일상적인 대화도 나누고, 멋진 풍경과 액티비티도 함께 즐겼던 게 제게는 너무 소중한 기억으로 남아있습니다.

또 하나를 꼽자면, 동료들과 각자 얻은 인사이트를 공유하는 문화가 자리잡고 있다는 것? 다양한 직무의 동료들이 공유해주는 인사이트를 통해 새로운 관점에서 이슈를 바라보게 되고, 직접 경험한 내용을 토대로 하다보니 단순히 강의를 듣는 것보다 훨씬 더 디테일한 내용을 학습할 수 있다는 게 슈퍼센트가 가지는 고유한 강점이라고 생각해요. 게다가 성공 경험 뿐 아니라, 실패 경험에서 얻은 레슨런을 나누는 경우도 많아 혼자 경험하는 것보다 훨씬 더 많은 걸 배우고, 함께, 더 폭넓게 성장할 수 있답니다!

Q) 앞으로 슈퍼센트에서 마케터로 함께하실 분들에게 하고 싶은 말이 있다면?

항상 마케터들은 제한된 예산과 권한 때문에 성장을 하고 싶어도 못하고 있는 경우가 많은 것 같아요. 대부분의 회사들은 대체로 기존의 틀을 깨고 싶어하지 않는 경향이 있다보니 큰 변화를 경험하기 어려운 편인데, 슈퍼센트는 다릅니다. 자신의 업무에 대해 책임감을 가지고 있고, 성장에 대한 욕심이 있는 분이라면 언제든지, 얼마든지 성장할 수 있는 환경이 갖추어진 곳이라고 생각해요. 물론 그만큼 스스로도 노력해야하고, 어느 정도의 인내도 필요하겠지만 그것을 도와줄 좋은 동료들도 많기 때문에 충분히 도전해볼만한 가치가 있다고 생각합니다. 슈퍼센트의 성장의 여정에 함께하고 싶으신 멋진 분들을 기다리고 있겠습니다!