고객에게 꼭 필요한 답을 전하는 텔레커머스 기술영업

Q. 안녕하세요. 자기소개 간단히 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 메틀러토레도 코리아 대전지사에서 약 8년간 내근 기술영업을 담당하고 있는 심단비입니다.

Q. 메틀러토레도에 입사하게 된 계기가 궁금해요.
메틀러토레도 입사 이전에 화장품 회사에서 화장품 샘플 제작 업무를 배웠는데요. 그때 처음 메틀러토레도의 저울과 pH 미터기를 접했고, 이후 구직활동 중에 메틀러토레도의 내근 영업직 인터뷰 기회를 얻게 되었어요. 체계적인 글로벌 기업에서 경력을 이어가고 싶다는 목표로 입사하게 됐습니다.

Q. 메틀러토레도 입사 이전에 어떤 경험을 하셨는지 궁금해요.
저는 국제통상을 전공하고 영어영문학을 복수 전공했어요. 또 바이오더마 코리아 인턴과 화장품 OEM 회사에서 약 4년간 근무하면서 연구실, 물류창고, 제조공장 현장도 경험했고요. 국내외 영업, 대리점 관리, 자재 선정 등 다양한 실무 경험이 현재 해외 지사나 본사와 협업할 때 큰 도움이 되고 있어요. 언어 능력과 현장 경험이 지금 고객을 이해하고 대응하는 데 중요한 밑바탕이 되고 있다고 생각합니다.

Q. 메틀러토레도의 장점 혹은 매력을 자랑해 주세요!
가장 큰 장점은 내부 이동 기회가 열려 있다는 점이에요. 공석이 생기면 인터뷰를 통해 다양한 직무를 경험하면서 경력을 쌓을 수 있어요. 그리고 체계적으로 업무 분담이 되어 있고, 교육 프로그램도 잘 마련돼 있답니다. 이러한 시스템 덕분에 저도 업무 전문성과 노하우가 쌓이면서 회사에 대한 애착도 커졌어요. 앞으로는 해외 출장이나 트레이닝 기회에도 도전해서 더 다양한 업무를 경험하고 싶어요.

Q. 업무 중 가장 뿌듯했던 순간은 언제인가요?
고객분들이 “심단비 과장님, 친절하고 빠른 답변 감사합니다”라고 말씀해 주실 때마다 뿌듯함을 느껴요. 소소하지만 이 일을 하는 이유를 다시 한번 생각하게 되죠.

또 최근에는 구독형 발주 프로그램을 통해 고객 만족도를 높인 경험도 있어요. 적시에 필요한 장비를 공급할 수 있어 고객 만족도가 크게 높아졌죠. 본사의 Best Practice를 올해 초 새롭게 도입해 함께 운영해 봤는데 저에게도 의미 있는 성공 경험이 되었어요.

Q. 반대로, 어려운 점도 있었을 것 같아요.
최근 제약사를 중심으로 데이터 무결성(Data Integrity)에 대한 요구가 높아지면서 Lab-X 소프트웨어와 연동하는 부분을 많이 배우고 있어요. 처음에는 어려웠지만 내부 담당 동료들의 도움으로 이해도가 높아져서 지금은 고객 상담과 견적 제시에 자신감을 갖게 됐습니다.

Q. 팀 분위기는 어떤가요?
pH/PIP 부서에 속하면서 동시에 Telecommerce팀 소속으로 대전지사에서 근무하고 있는데요.

pH/PIP 팀은 베테랑 부장님, 차장님들 덕분에 노련하면서도 유쾌한 분위기예요. Telecommerce 팀은 전원이 여성으로 구성돼 있는데, 서로 배려하면서도 활기를 불어넣어 주는 팀이에요. 대전지사는 여러 부서와 직급의 직원들이 경조사, 동호회 활동을 함께하면서 따뜻한 분위기를 만들어가고 있답니다.

Q. 사내 교육 프로그램은 어떻게 진행되는지 궁금해요.
장비 Hands-on Training, 본사 주관 Webinar, LMS를 통한 Basic/Advanced 교육 등 다양한 프로그램이 있어요. AI Chat MT, Sharepoint, 자료열람이 가능한 클라우드 툴을 활용해 기술적 질의응답도 원활하게 진행되고요.

구성원들이 새로운 지식을 배울 수 있는 환경이 갖춰져 있어 새로 입사하신 분들도 업무 스킬을 개발하면서 고객분들께 더 전문적인 상담을 드릴 수 있을 거예요.

Q. 고객 관리에는 어떤 툴을 활용하시나요?
SAP를 통해 상담 이력과 진행 상황을 체계적으로 기록하고 있어요. 최근에는 MS Bookings을 도입해 효율적으로 상담과 일정 관리를 하고 있고요.

Q. 심단비 과장님은 어떤 동료와 함께 일하고 싶나요?
회사는 톱니바퀴처럼 맞물려 돌아가야 잘 운영된다고 생각해요. 맡은 일을 책임감 있게 해내고, 서로 의지하며 존중할 수 있는 동료와 일하고 싶습니다. 또 각자의 장점이 동기부여가 되는 멋진 동료라면 더없이 든든하겠죠.

Q. 이 직무에 필요한 핵심 역량은 무엇인가요?
원활한 커뮤니케이션 스킬, 설득력 있는 발표 능력, 직무 관련 전공 지식이 필요하고, 기본적인 영어실력이 있으면 많은 도움이 됩니다.

Q. 마지막으로, 내근 기술영업 직무에 도전하는 분들에게 조언을 해주신다면요?
과거의 성공 경험을 자신만의 이야기로 풀어내 보세요. 진솔하게 이야기하면 자신감도 생기고, 면접에서도 강점이 될 거예요.

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