클릭→매출 공식🚀 GSK 이커머스팀은 이렇게 만든다?

Q. 사내 직무 인터뷰의 첫 주자로 함께해 주셔서 감사해요💛먼저, 두 분 자기소개 부탁 드려요!

Joshua
안녕하세요😊 저는 그룹세브코리아에서 테팔 Performance Media 담당자로 근무하는 Joshua입니다. 퍼포먼스 마케터 역할이라고 생각해 주시면 될 것 같아요.

Chae Chae
저는 쿠팡 채널에서 테팔 가전 영업을 담당하는 Chae Chae라고 해요!😃

Q. 두 분이 맡고 계신 업무에 대해 조금 더 자세히 소개해 주세요.

Joshua
퍼포먼스 마케팅 파트는 브랜드의 이커머스 성장을 위해 퍼포먼스 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 전 과정을 담당해요. 업무 특성상 쇼핑몰과 광고에서 수집한 데이터를 기반으로 한 합리적인 의사결정이 중요하죠. 다만 데이터만 의존하기보다는, 다양한 이해관계자의 의견을 폭넓게 경청하며 전체적인 방향성을 설정하고 실행해 나가는 태도 또한 필요하다고 생각해요📊

Chae Chae

저는 테팔 가전제품이 쿠팡에서 잘 판매될 수 있도록 상품 노출을 만들고, 광고 구좌를 부킹하고, 관심을 유도하고, 상품을 관리하고 있어요🛒 채널 안에서 테팔이 더 돋보이도록 매일 고민하는 직무랍니다😎

Q. 그룹세브코리아에 입사하게 된 계기나 그리고 현 직무를 선택한 이유가 궁금해요.

Joshua
이전에는 대행사에서 퍼포먼스 마케터로 일했어요. 광고 성과 자체도 중요했지만, 점점 광고를 넘어 비즈니스를 더 종합적으로 보고 싶다는 생각이 들더라고요. 그래서 고민 끝에 그룹세브코리아에 입사하게 됐어요🙌

사실 직무 선택의 뿌리는 고등학생 때부터 광고를 좋아했던 경험과도 이어져 있어요. 처음엔 브랜드 콘텐츠 마케팅으로 시작했는데, 퍼포먼스 마케팅이 막 생기던 시기에 업무 기회가 생겼거든요. 퍼포먼스 마케팅은 매출이나 앱 다운로드처럼 소비자의 마지막 행동과 직접 맞닿아 있는 직무라는 점이 매력적으로 다가왔어요.

Chae Chae
저는 대학 4학년 때 의류 회사에서 MD와 백화점 영업으로 커리어를 시작했어요. 그런데 시간이 지날수록 제 성향과는 조금 맞지 않는다는 생각이 들더라고요. 외국계 회사에 대한 로망도 있었고요😊

이후 프랑스 화장품 회사에서 마케팅팀으로 일했는데, 업무 비중이 온라인 MD 60%, 마케팅 서포트 40% 정도였어요. 그 과정에서 온라인 채널 운영이 점점 재미있어졌고 다른 산업군에서도 커리어를 쌓아보고 싶어 그룹세브코리아에 합류하게 됐어요.

Q. 이 직무를 잘하기 위해 꼭 필요한 역량이나 성향이 있을까요?

Joshua
퍼포먼스 마케터에게 가장 중요한 역량을 하나 꼽자면, 저는 문제를 정의하는 능력이라고 생각해요. 어떤 데이터를 보고, 어떤 문제를 정의하느냐에 따라 솔루션은 완전히 달라지거든요. 그래서 다양한 KPI 지표를 보면서 “왜 이렇게 됐지?” 궁금해하며 끝까지 파고드는 탐구심과 호기심이 있는 분이라면 잘 맞을 것 같아요🔍

Chae Chae
쿠팡 영업은 예기치 않은 이벤트가 하루에도 여러 번 생겨요. 잘해서 매출이 확 오를 때도 있고, 열심히 준비했는데 흔들릴 때도 있고요. 그래서 침착하게 대응하는 능력이 정말 중요해요🧘‍♀️

또 이커머스 MD는 흔히 “뭐든지 다 한다”는 말이 있잖아요. (웃음) 광고도 하고, 판매도 하고, 이미지도 만들고, SNS 트렌드도 계속 봐야 해요. 멀티태스킹을 즐기는 분이라면 잘 맞는 직무예요.

Q. 업무에서 특히 중요하게 보는 KPI는 어떤 것들이 있나요?

Joshua
퍼포먼스 마케터는 영업 담당은 아니지만, 매출과 연결된 지표는 거의 다 중요해요. 

특히 매출을 만드는 유입수(PV), 전환율(CVR), 객단가(AOV), 광고 관점에서는 클릭당 단가(CPC), 광고 수익률(ROAS)까지, 이 다섯 가지를 가장 많이 보는 것 같아요👀

Chae Chae
저는 세일즈 팀이다 보니 매출이 가장 중요해요. 그리고 매출로 이어지는 라이브 활동, 스토어 큐레이션, 경쟁사 동향, 판매 예측 같은 지표들도 함께 보고 있어요📈

Q. 많은 이커머스 채널 중에서도 쿠팡만의 특징은 무엇이라고 생각하세요?

Chae Chae
쿠팡은 한국에서 넘버원 플랫폼이잖아요. 그만큼 가격에 민감한 소비자도 많고, 채널에 락인된 소비자도 많다고 느껴요. 그래서 상품 기획 시에는 수많은 상품 사이에서 테팔 가전이 돋보이게 만드는 것, 로켓배송을 위한 재고 확보, 행사 참여 시 효율 관리를 특히 신경 써요🚚 이를 위해 경쟁 상품을 분석하고, 쿠팡 MD와 매일 소통하는 게 중요해요. 그 과정에서 경쟁사 지표나 떠오르는 브랜드 정보도 자연스럽게 얻을 수 있고요.

Q. Chae Chae 님은 오프라인 경험도 있는데 오프라인 채널과 비교했을 때 이커머스만의 매력은 무엇인가요?

Chae Chae
가장 큰 차이는 결과를 바로 확인할 수 있다는 점이에요. 새로고침 한 번으로 유입과 구매가 바로 보이니까요. 또 변화 속도가 정말 빨라요. 몇 년 전만 해도 라이브 커머스는 패션·뷰티 중심이었는데, 지금은 명품이나 자동차까지 활용하잖아요. 이런 빠른 변화가 이커머스의 가장 큰 매력이라고 생각해요.

Q. Joshua 님이 운영하시는 퍼포먼스 캠페인 전략도 궁금해요.

Joshua
저는 네이버 브랜드 스토어를 메인으로 담당하고 있어요. 네이버 광고와 메타 광고를 중심으로 캠페인을 운영하는데요. 네이버는 검색·쇼핑 의도 기반 플랫폼이라 고객의 구매 목적에 맞춘 캠페인을 운영하고, 메타는 SNS 기반 플랫폼이라 개인의 관심사와 콘텐츠 소비 패턴에 맞춘 캠페인을 운영하고 있어요. 매체 특성에 맞게 전략을 달리 가져가는 게 중요하죠.

 Q. Performance Media 직무의 매력은 무엇일까요? 

Joshua
마케팅은 크게 브랜딩과 퍼포먼스로 나뉜다고 생각해요. 그중 퍼포먼스 캠페인은 구매를 유도해 즉각적인 매출을 만들어내는 광고 캠페인을 진행하고요. 가장 큰 매력은 전략의 결과가 매출로 바로 눈에 보인다는 점이에요. 퍼포먼스 전략이 주요 지표를 개선시키고, 그게 매출까지 이어졌을 때 가장 큰 성취감을 느끼곤 해요🙌

Q. 가장 보람 있거나 재밌었던 순간을 들려주세요!

Joshua
작년에 제가 입사하고 처음 리드했던 10월 네이버 쇼핑 페스타 캠페인이 기억에 남아요. 히스토리를 확인했을 때 DA광고에서 구매전환율(디스플레이 광고를 클릭한 사용자의 구매 연결 비율)이 너무 낮았어요. 살펴보니 고객 타겟이 너무 넓게 세팅되어 있다는 문제를 발견했죠.

브랜딩 캠페인은 타겟이 넓어도 큰 이슈가 없지만, 퍼포먼스 캠페인은 어느 정도 해당 카테고리를 사고 싶은 사람에게 접근해야 하거든요. 그래서 더 세분화된 타겟 오디언스를 구조화하여 캠페인에 적용했고, 그 결과 기존 대비 구매 전환율을 크게 개선할 수 있었어요📈

Chae Chae
저는 쿠팡 채널을 맡는 것 자체가 큰 도전이었어요. 가전 시장은 트렌드는 정말 치열하고 어렵죠. 그런데 그 안에서 소셜커머스 채널의 매출 쉐어가 점점 늘고 있다는 이야기를 들을 때마다 뿌듯해요😊 “성과가 보이는구나”라는 느낌이 들거든요.

Q. 그룹세브코리아에서 일하며 느끼는 업무적인 장점은 무엇인가요?

Chae Chae
탄탄한 브랜드력을 갖고 있다는 점이 가장 큰 장점이에요. 그만큼 제품력도 좋고요. 다만 수입 브랜드 특성상 완제품을 최종 단계에서 받아보는 경우가 많은데요. 제조사 견학이나 제품 개발 초기 단계에서 한국·아시아 시장에 맞는 의견을 더 적극적으로 전달할 수 있는 방법을 찾고 싶어요.

Joshua
부서 간 협업이 매우 활발하다는 점이 인상 깊어요. 기획부터 실행까지 의사결정 속도가 빠르고, 피드백도 신속하게 오가는 편이죠⚡ 외국계 기업이다 보니 고객 데이터 활용에 제약이 있는 편인데, 그 안에서도 업무 효율을 위해 더 나은 시스템을 갖출 수 있도록 계속 고민하고 있어요.

Q. 세비앙으로서 느끼는 만족하는 부분을 알려주세요!

Chae Chae
같이 일하는 동료들이 정말 좋아요😊 와인 테이스팅, 풋살, 방탈출 같은 클럽 활동도 활발하고요. 그리고 주 1회 재택근무와 상주 마사지사도 큰 장점이에요💆‍♀️

Joshua
그룹세브코리아는 서로의 전문성을 존중하는 문화가 잘 자리 잡혀 있어요. 일을 하다 보면 내가 잘하고 있는지 확신이 안 들 때도 있잖아요. 그때마다 서로를 믿어주고 지지해주는 분위기가 있어서 성장하면서 일하기 좋은 환경이라고 느껴요. 저희 이커머스팀 분위기는 개인의 개성을 존중하고 자율적인 편이에요.

Q. 이 직무를 고민하는 분들께 한 말씀 부탁드려요! 

Chae Chae
온라인 쇼핑이나 SNS와 멀리 떨어진 사람은 없잖아요. 가장 밀접한 시장에서 일하는 직무라 정말 액티브하고 재미있어요😎 꼭 한 번 도전해 보셨으면 해요.

Joshua
퍼포먼스 마케터뿐만 아니라 마케터 직무에 관심 있는 모든 분들에게 ‘좋은 인풋을 꾸준히 찾고, 그것을 내 것으로 만드는 습관을 기르는 게 가장 중요하다’고 말해주고 싶어요. 마케터의 경쟁력은 결국 문제를 바라보는 관점에서 나온다고 생각해요.

🔎그룹세브코리아, 일하기엔 어떨까?