키워드로 보는 '갑질'의 변천사

3월 24일, '직장 내 괴롭힘 금지법' 개정안이 국회 본회의를 통과했습니다. 라떼 시절엔 이런 걸 '원래 사회생활이 힘든 거다', '대인관계가 가장 어렵다'라고 말했는데, 이제는 법이 미처 챙기지 못한 사각지대까지 메꿔가고 있습니다. 정말 도덕적으로 비난받고, 사회적으로 지탄받으며, 법적으로 금지된 행위가 된 것이죠. 법이 정교해지는 만큼 회사생활 속 인식도 다듬어져 가고 있을까요?

19년부터 21년까지 1월과 2월의 리뷰 중 갑질이 언급된 리뷰 개수와 유입 리뷰 대비 비율에 큰 차이는 없었습니다. 하지만 갑질이 언급된 리뷰 속 빈출 키워드 Top10의 변화는 뚜렷합니다.

19년과 20년에 순위권에 존재했다 사라진 키워드들이 있습니다. 바로 '연차', '퇴근', '가족', '눈치', '상사'입니다.

이 키워드가 포함된 리뷰들은 이런 내용이 특징입니다.

- 연차를 자유롭게 쓸 수 없고 휴가 반려를 잘하며 연차 쓰거나 퇴근할 때 눈치를 봐야 함
- 자식과 친지와 함께하는 가족경영으로 회사 것은 내 것, 내 회사는 내 맘 마인드로 생기는 폐해가 많음
- 상사(상급자 또는 선배)가 꼰대(권위적이고, 일을 안 하며, 부하를 방패로 쓰는)임.

지난 2년 대비 올해는 상사의 갑질, 연차나 퇴근으로 눈치를 주는 일은 많이 줄었습니다. 유난히 갑질 리뷰에서 언급이 많던 '가족회사'도 순위권 밖입니다.

52시간 근무제 도입 덕분인 걸까요? 19년에 빈출 키워드 1위를 기록했던 '야근'은 20년 3위, 21년 6위로 감소세를 보입니다. 직장 내 불필요한 야근은 많이 줄었지만, 올해는 고객님이 집에 안 보내주신다는 점이 아쉽네요.

- 매일 야근임. 주말에도, 공휴일에도, 퇴근해도 고객사 대응함. 그냥 고객사 노예임
- 일정이 나오면 밤을 세워서라도 지켜야 함. 고객사가 왕이란 말을 뼛속까지 경험할 수 있음
- 고객사랑 협의가 아니라 고객사 명령에 따르느라 늘 직원들만 죽어남. 안 되는 일정도 맞춰야 하고 걍 노예임. 엄청난 야근으로(밤 9시 기본, 야근 수당 없음) 고질병 얻고 이런 소리 들으면서까지 일해야 하나 싶음.
- 고객사 요구사항을 100%+α로 해줘야 하므로, 같은 급여를 받으며 일해도 어떤 고객사가 배정되는지에 따라 평소 퇴근 시간이 23시가 될 수도 있음.

고객사 앞이라면 나에게는 '협의, 주말, 공휴일, 퇴근'은 없고 '일정, 명령, 야근, 밤샘'만 있습니다. 언제나 전적으로 맞춰야 하지만 보상은 전혀 없기에 갑질을 당했다고 말합니다. 내년에 '야근'이 순위권에서 사라지는 것, 기대해 볼 수 있을까요?

'야근'과 반대로 '생각'이라는 키워드는 19년 3위, 20년 2위, 21년 1위를 기록했습니다. '생각'이라는 키워드와 함께 등장하는 리뷰 내용은 이렇습니다.

- 직원을 노예/하인/로봇/소모품이라고 생각한다
- 직원을 돈보다 못하다고 생각한다
- 소중하게 생각해줬으면 좋겠다

사람들은 '인간답다고 느끼지 못할 때' 갑질을 당했다 말하고, '왜 살아야 하지?' 생각하기도 합니다. 도구나 수단이 아닌 소중한 사람으로 생각되길 바라는 마음, 인간다운 삶에 대한 요구가 더 강해졌습니다.

지난 2년 대비 눈에 띄는 것은, 본인의 직무 범위를 넘어서는 일을 할 때 갑질을 당했다고 생각하는 점인데요.

- 연구직으로 입사했는데 생각보다 연구가 아닌 영업을 더 많이 해야 한다
- '회사에 입사해서 온갖 정신병 다 얻고 왜 살아야 하지'까지 생각이 든 곳이다. 민원도 극성이라 정상적으로 행정업무를 쳐낼 수 없다. 도대체 어느 회사가 회계나 채권처럼 돈 다루는 업무를 하면서 민원을 시키는가

근로계약서 쓰며 하기로 한 일, 어떤 일을 하는 사람이라는 정체성, 내 커리어를 모두 뒤로 해야 한다면 그럴 법하죠?

계약이라는 키워드는 대부분 계약직과 관련되어 있었습니다. 주로 초과근로 또는 책임(의무) 범위 이상의 요구나, 무시와 차별 그리고 무관심에서 비롯된 갑질이 많았습니다.

- 주된 고객사가 케** 계열사인데 케** 답게 갑질이 끝내줌. 도급인데 단톡방에 들어 와있음
- 계약직에 대한 차별이 있고, 계약직 파견인데 근로계약서 시간보다 초과 근로했음
- 계약직은 볼트 수준. 정직원은 무시하고, 팀장과 2년간 대화 거의 없을 정도로 무관심하며 힘들고 더러운 일은 계약직의 것. 계약직은 그냥 쓰다 버리는 직원으로 생각함

김혜리 책임 [email protected]

[HR Labs 리뷰실험실]
- ① 키워드로 보는 '갑질'의 변천사
- ② 직장 내 괴롭힘 방지법 생겼지만…"여전해"