원격근무 시대, 리모트가 해답인 이유

최근 몇 년 사이, 원격·하이브리드 근무 방식의 전환은 직장인들의 가치관에 큰 변화를 가져왔습니다. 이제 직장을 선택하는 중요한 요소 중 하나로 자리 잡았죠. 사회에 갓 발을 디딘 신입사원부터 경력을 쌓아온 노련한 직장인들까지, 모두가 일하고 싶은 기업을 폭넓은 시각으로 들여다보고 선택할 수 있는 또 다른 기준이 생긴 것입니다.

반면, 기업들은 고민이 깊어졌습니다. 이러한 변화가 구성원들과 함께 만드는 성장 곡선 안에서 더 큰 업무 몰입과 성취감을 전하는 매개로 작용해야 하기 때문입니다. 그러나 변화로 인해 당장 눈에 보이지 않는 업무 생산성과 효율성을 가늠하기 어려워 고충을 토로하기도 합니다. 특히 인공지능, 반도체, 데이터 분석 등 주요 분야에서 인재 부족 현상이 심화되면서 기업들은 이내 딜레마에 봉착하게 되고 말죠.

리모트는 이러한 어려움에 직면한 모든 기업에게 답이 되어주고자 합니다. 문제 해결 과정에서 기업이 원활하게 해답에 도달할 수 있도록 돕는 안내자가 되어 다양한 산업 현장에서 그들이 직면한 과제를 들여다봅니다. 또 예측 불가능한 경제 상황 속에서 해외 진출을 망설이는 기업의 난관을 함께 고민합니다.

이제 기업은 다시 묻습니다. “왜 리모트 서비스를 사용해야 할까요?” 해외 진출을 망설이는 기업에게 도전을 향한 동기를, 근무제도 변경을 주저하는 기업에게 인사이트를 제공하겠다 답합니다. 리모트에 대한 다양한 궁금점을 <컴퍼니 타임스>가 담아 봤습니다. 

해외 진출,

왜 나만 어렵나

기업이 해외 진출에 어려움을 느끼는 큰 이유 중 하나로 현지에 기반한 초기 세팅을 꼽을 수 있는데요. 리모트의 EOR 솔루션이 이런 어려움을 해소할 수 있다고 하죠. EOR에 대한 개념 및 플랫폼을 사용했을 때 어떻게 작동하는 것인지 설명해주세요.

리모트(Remote)의 EOR (Employer of Record, 기록상 고용주)은 법인이 없는 국가에서 공식적인 고용주의 역할을 하는 것을 뜻합니다. 리모트가 고객사 직원들에 대한 법적 책임을 지고 급여 지급, 세금, 복리후생, 규정 준수 등 고용과 관련된 HR 업무를 처리합니다. 기업은 보다 비즈니스 성장을 위한 업무에 집중할 수 있게 돕는 것이죠. EOR 서비스는 아래와 같은 상황에서 매우 유용하게 적용 가능합니다. 

1) 현재 법인이 없는 국가에서 직원을 고용하는 경우 

2) 새로운 국가로 빠르게 비즈니스를 확대해야 하는데, 법인을 설립할 시간이 없는 경우

3) 글로벌 고용에 대한 사내 전문 지식이 부족하거나 규정 준수를 완벽히 보장할 현지 파트너가 없는 경우

예를 들어, 엔지니어를 고용한다고 가정해 볼게요. EOR 솔루션으로 복리후생, 연봉을 포함한 처우 협의부터, 개인정보를 포함한 근로계약서 작성 등의 온보딩을 매끄럽게 진행할 수 있습니다. 또 리모트 플랫폼을 활용해 근무 기록, 휴가 요청, 경비 지급 등의 인사 행정을 한 곳에서 확인·승인할 수 있죠.

각 나라마다 현지 노동법이나 세금 등의 기준이 다른데 리모트는 어떤 방식으로 운영하며 해결하나요? 현지 전문가를 따로 고용하는 것일까요? 혹은 소수의 전문가가 원격으로 현지 사정에 맞춰 시스템화해 운영하는 것인가요?

리모트는 전 세계 모든 지역에서 개정되는 현지 법률 및 세금 규정을 지속적으로 추적·관리하는 내부 법률 전문가와 현지 파트너를 보유하고 있습니다. 또 리모트는 전 세계에 설립 법인의 소유권을 갖고 있어요. 인력만 제공하고, 급여를 처리하는 아웃소싱 모델에 비해 상당한 이점을 제공합니다.

이 모든 걸 아우르는 접근법은 모든 법적 및 규제 요건을 완벽하게 충족해 글로벌 고용을 관리 가능하도록 솔루션을 제공합니다. AI 기술을 기반으로 리모트 플랫폼은 현지 노동법과 세법 관련된 잠재적 문제를 관리하고 해결하는데 매우 효과적으로 작용합니다.

코로나19 이후 근무방식의 변화가 생기며 국내외 다양한 HR솔루션이 생겨났죠. 그중에서도 리모트만이 갖는 차별점이 있다면 무엇인지 설명해주세요. 

리모트는 운영하는 모든 국가에서 지역 법인을 소유하고 있어 독보적인 인사이트를 제공합니다. 또 하나 자랑할 점은 리모트 플랫폼은 사용자 친화적으로 직관성 높게 구축되어, 한번의 로그인으로 비용 청구, 휴가 신청을 할 수 있습니다. 말 그대로 비즈니스 사용자가 셀프 서비스로 본인의 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 거죠. PC는 물론 모바일에서도 편리하게 사용 가능하고요. 실제 임직원이 인사, 행정에 번거로운 시간을 들이지 않고도 휴가신청, 비용청구를 진행할 수 있다는 고객 피드백이 많습니다.

리모트의 솔루션은 대기업부터 소규모 스타트업까지 모두에게 적용될 수 있다고 이야기하는데요. 각각이 느끼는 고충은 다를 수 있을 겁니다. 규모가 다른 기업들이 갖은 어려움을 어떻게 정의하고 어떤 방식으로 소구점을 찾고 있나요?

먼저 스타트업의 경우 인사팀 규모가 작기 때문에 해외법인 진출은 물론 해외 인력 채용 시작을 하기 어렵습니다. 많은 인사담당자분들이 EOR 서비스에 익숙치 않기도 하죠. 이런 경우 확실치 않은 법인 설립에 많은 시간과 품을 들이는 것보다 리모트와 같은 신뢰 가능한 파트너와 협업하는 편이 낫습니다.

반면 국내 시장에서 이미 자리를 잡은 스타트업이나, 중견기업은 해외 법인을 두고 있는 경우가 많습니다. 다만 현지 인사 및 회계 담당자가 부족해 행정처리 및 급여 지급이 밀리는 경우가 있죠. 이러한 경우 선호하는 현지 원화로 급여를 지급할 수 있는 페이롤(Payroll) 서비스를 제안 드리고 있어요.

대기업 경우는, 프로젝트 테스트를 위해 계약직 직원을 고용하는 것이 일반적입니다. 시장 가능성을 파악하는 단계에서 리모트 서비스를 통해 직원과 함께 선제적으로 일해볼 수 있어요. 추후 비즈니스가 안정화되면 현지에 법인을 제대로 설립하고 채용할 수 있는 기반을 함께 만들어 나가는 것이고요.

국내 인력쟁탈전 속,

해외로 시야를 넓혀야 할 때

첨단 기술 분야에 대한 해외 인재 채용을 고민하는 기업도 늘고 있죠. 실제 리모트 데이터를 살펴 봤을 때, 어느 분야에서의 해외 채용이 늘어나고 있는 추세인가요?

전 세계적으로 점점 더 많은 기업이 더 넓은 인재 풀에 접근하고자 시도하고 있어요. 동시에 직원들에게 업무적 유연성을 지원하기 위한 방법도 고민하고 있습니다. 이에 대한 해결책이 원격 근무와 해외 채용 시행이죠. 이러한 추세는 특히 유연함과 ‘글로벌 퍼스트’, 즉 우수한 인재풀에 접근 가능하고 동시에 가장 비용 효율적인 방법으로 채용이 가능한 시스템에 대한 수요 증가로 이어집니다. 이는 특히 하드웨어, 소프트웨어 솔루션 공급사, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 등의 기술 부문에서 두드러지게 나타났습니다. 여기에 원격 근무 산업이 발전함에 따라 금융 서비스, e-러닝, 통신 산업 등 더 광범위한 산업에서 해외 인력 채용에 대한 변화를 도입하려는 흐름이 생기고 있습니다.

 언어, 문화 등의 차이를 극복하면서도 기업은 해외 채용으로 얻을 수 있는 장점이 있다면 무엇인가요? 그 과정에서 리모트는 어떤 지원, 어떤 역할을 해낼까요? 

우선 가장 큰 장점은 기업이 다양한 국가의 숙련된 전문가 풀을 활용할 수 있다는 점이죠. 국내에서 채용에 어려움을 겪는 특정 기술과 전문성을 갖춘 인재를 찾을 수 있습니다. 해외 직원은 현지 지식, 언어, 업무 능력, 전문적인 네트워크까지 갖추고 있어 기업이 새로운 시장에 보다 원활하게 진출하고 성공할 수 있도록 도와주는 매개가 될 수 있고요.

북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카 지역 1500명의 인사 및 비즈니스 의사결정권자와 직원이 참여한 Global Workforce Report 에 따르면 해외 분산형 원격 근무 모델에 참여한 응답자의 72%가 “생산성이 향상되었다”고 답했습니다. 또 의사결정권자의 절반 이상이 “다른 국가에 거주하더라도 해당 직무에 가장 적합한 인재가 있다면, 채용하고 싶다”는 의견을 냈어요.

해외 원격 근무 인력을 채용하면 더 많은 해외 지역에 자동으로 진출하는 격이 되기 때문에 시장 경쟁력도 높일 수 있습니다. 여기서 원격 근무의 장점이 다시 한 번 발휘되는 것인데요. 업무 유연성을 통해 일과 삶의 균형이 이뤄지면 장기적으로 볼때 직원 근속률이 높아지는 효과가 나타납니다. 근무지 제한이 없기 때문에 업무로 인한 거주지 변경으로 발생하는 공백에 대한 어려움도 사라지고요. 직원들은 업무에 더욱 몰입해 책임감을 갖고 임하니 생산성과 참여도가 자연스럽게 높아지는 선순환 구조가 만들어지죠.

이러한 여정에서 리모트는 채용 마켓플레이스인 Remote Talent와 파트너 네트워크를 통해 적합한 인재 풀을 연결하여 기업을 지원합니다. 또한 이민, 비자, 취업 허가 및 기타 관련 업무에 대한 행정적 지원도 제공합니다. 가장 중요한 것은 원활한 소통과 효과적인 분산팀 관리를 위해 원격 근무와 문화적 통합을 촉진하는 데 중점을 두고 있다는 점입니다.

실제 고용인과 피고용인 사이에 놓인 ‘고용주 대행자’로서 문화는 물론이고 언어도 다른 부분의 간극을 좁히는 가교 역할을 하는 것인데요. 해외로 채용되는 인재들 또한 리모트 솔루션을 통해 어떤 도움을 받을 수 있을까요?

85개 이상의 국적을 가진 팀원들로 구성된 리모트는 플랫폼과 제공하는 솔루션에 대해 다양한 문화적 관점과 경험을 제공합니다. 가장 중요한 것은 현지 고용 법규를 준수해 법적 문제의 위험을 완화한다는 점입니다. 또한 현지 관습과 문화에 대해서도 잘 알고 있습니다. 예를 들어, 모든 국가의 공휴일에 대한 전체 데이터베이스를 관리하고 있습니다. 만일 월요일에 싱가포르에 새로운 공휴일이 생기면 즉시 시스템을 업데이트해 해당 날짜에 휴가를 쓴 직원의 일정을 법정 공휴일로 인정합니다. 이러한 세심한 주의를 기울임으로써 직원들이 현지 관습과 규정에 따라 정확하게 지원받고 존중받으며 보다 포용적인 업무 환경에서 근무할 수 있도록 돕고 있습니다.

기업이 리모트에 바라는 것,

곧 리모트가 할 수 있는 것

엔데믹 이후 일부 빅테크기업들은 직원들은 다시 사무실로 불러 모았어요. 지금 시점에서 ‘원격·하이브리드 근무’로의 전환 필요성을 크게 느끼지 않는 경우도 있고요. 이후의 시장 상황을 어떻게 전망하나요? 

일부 대기업에서는 대면 업무를 위해 사무실로 복귀를 지시하고 있지만, 가까운 미래에 원격 근무방식은 지속적으로 확대될 것이라고 생각합니다. 일하는 많은 사람들은 일과 삶의 균형, 유연한 근무 조건, 원격 근무가 가능한 상황을 우선시하고 있기 때문이죠.

코로나19는 원격 근무의 가능성을 강조하는 동시에 가족과 함께 시간을 보내고 건강을 돌아보게 하는 중요성을 보여 주었습니다. 이러한 우선 순위의 변화는 앞으로도 지속될 것으로 보이며, 직원들은 유연한 근무 옵션이 계속 유지되기를 기대하고 있습니다. Global workforce trend 2023 에 따르면 젊은 Z 세대 직원의 80%가 직장 선택 시, 어디서든 생활하고 일할 수 있는 자유를 주요 고려 사항으로 꼽았으며, 절반에 가까운 직원이 “원격 근무 기회가 있다면 현재 근무 중인 직장을 퇴사할 의향이 있다”고 답했습니다. 동시에 ‘조용한 퇴사’와 같은 고용 유출 위험을 완화할 수 있습니다. 유능한 직원 풀을 확보하려는 기업이라면 이러한 변화는 더이상 간과할 수 없는 부분이 됐습니다.

반대로 원활한 해외 인력 채용을 위한 자구책으로써 보다 체계적인 방식의 원격근무제도 도입을 고민하는 기업들도 있죠. 리모트 서비스가 어떤 방식으로 기업의 고민을 잠재우고 구성원의 높은 업무 몰입을 이끌어 낼 수 있을까요? 

최신 IDC 보고서에 따르면 한국은 원격 근무와 해외 채용에 대한 인식은 높지만, 이를 뒷받침해줄 업무 플랫폼이 부족해 도입 확대를 주저하는 것으로 나타났습니다. 협업 툴, 온라인 회의 솔루션을 비롯해 채용 시 백그라운드 체크, 신원 조회, 스크리닝 등에서 어려움이 있는 거죠.

원격근무 시행 시, 서로 다른 시간대에 있기 때문에 Async (비동기) 로 일하는 업무 문화는 꼭 우선시 되어야 합니다. 전체 임직원이 같은 시간에 업무를 시작하고 종료하는 것과 상관없이 연결성과 효율성을 보장하는 인프라를 구축해야 합니다. 이는 온라인 미팅 및 메시지 소프트웨어, 협업 툴, 프로젝트 관리 시스템의 도입을 통해 달성할 수 있습니다. 리모트는 다양한 글로벌 솔루션과 파트너십을 맺고 있어 여러 솔루션과의 융합으로 더 많은 가능성을 열어볼 수 있습니다. 그렇지만 무엇보다도, 직원을 신뢰하고 과도한 관리를 배제해야 원활하고 효율적인 원격 근무제도가 자리 잡을 수 있습니다.

리모트도 글로벌 시장을 타겟팅한 서비스기에 실제로 원격 근무를 시행하고 있어요. 전 세계에 분산된 동료들과 함께 일하면서 생기는 기억에 남는 일화, 혹은 리모트가 만들어 가고 있는 ‘변화’를 느낄 수 있는 포인트가 있다면요? 

건강하게 지속 가능한 ‘일'을 하고 있다는 생각이 매일 듭니다. 많은 동료들이 본인이 원하는 곳에서 일을 하는 모습을 보며 깜짝 놀라요. 저와 자주 함께 일하는 CRM 매니저는 취미인 서핑을 즐기기 위해서 발리, 포르투갈 나자레, 하와이 등을 여행하죠. 온보딩 스페셜리스트인 민지님도 스웨덴에서 한달 이상을 머물며 근무하고 있습니다.

또 하나는 글로벌 전역에 일하는 동료들에게 한국을 알리는 앰버서더 (홍보대사)가 된 기분을 만끽하고 있어요. 실제로 분기에 1번씩 진행하는 all-hands Call에서 K-pop / K-food 를 비롯한 한국의 흥미로운 정보들을 공유했는데요. 정말 많은 동료들에게 긍정적인 피드백을 받았습니다.

리모트 서비스를 자세히 살펴봤으니 실제 어떤 기업들이 리모트의 서비스를 이용하고 있고 성공 사례는 어떻게 구축하고 있는지 궁금합니다. 

버거킹(Burger King), 미국의 대표적인 음식 배달 서비스 기업인 도어대시(DoorDash), 깃랩, 애스톤마틴이 대표적인 고객입니다. 요즘 한국에서 활발하게 비즈니스를 이어나가고 있는 룹 이어플러그도 저희 리모트 솔루션을 활용했습니다. 벨기에에 본사를 두고 , 네덜란드, 영국, 포르투갈 등 유럽 전역에서 40여명의 팀원들과 함께 빠르게 성장하고 있는 회사입니다. 최고의 인재를 유치하는 것이 목표였기 때문에 빠른 채용과 관리 프로세스가 매우 중요했습니다. 룹 이어플러그는 초반에 현지 법률을 파악하는데 어려움을 겪었지만 리모트의 신속하고 정확한 규정 준수 지원이 매우 필수적이며 유용함을 알았습니다. 룹 이어플러그가 첫번째 원격 근무 직원의 고용 계약을 완료하는 데 2주도 채 걸리지 않았습니다.

최근 전 산업군에서 AI기술 도입을 고민하고 있습니다. 리모트 또한 기술의 고도화 및 안정화를 추구하고 있을텐데요. 향후 계획이 궁금합니다.

리모트의 목표는 최상의 사용자 경험을 제공하는 것이기에 솔루션과 플랫폼에 도입, 채택하고 통합하는 모든 기술에 이를 염두에 두고 있습니다.

여러분이 눈치채지 못할 수도 있는 방식으로 이미 리모트 플랫폼 전반에 걸쳐 AI가 사용되고 있습니다.

Remote Talent의 경우, 지원자가 기업에 하이라이팅 되고 오픈잡과 매칭될 수 있도록 AI 통합툴 도입을 준비하고 있습니다. 뿐만 아니라 채용과 글로벌 레벨의 임금 산정 및 보상 관련해 정확한 데이터 및 정보에 따른 결정을 내릴 수 있도록 글로벌 지식 서비스를 포함할 계획도 있습니다.

또한 AI 기반 챗봇을 통해 사용자의 질문에 더 빠르게 답변을 제공하고, 고객 서비스 상담원에게 더 쉬운 접근 지점을 제공하고 있어요. 직면한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 전방위적으로 돕고자 하죠. 앞으로도 다양한 서비스를 고도화해 원격 HR 플랫폼의 접근성을 더욱 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

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