30분 일찍퇴근 점심은 회사가 쏜다…여신티켓

"여신님, 아름다워질 시간입니다" 

피부시술 정보앱 '여신티켓'의 푸쉬 알림이다. 여신티켓은 '누구나 피부 시술로 아름다워지고 여신이 될 수 있다'는 거대한 기업 이념에 따라 이용자의 이름(닉네임) 뒤에 '여신님'이라는 호칭을 붙여 부른다! 여신님들은 앱에서 시술 맵을 통해 여러 지역의 병원 정보와 시술 후기를 확인하고 결제까지 할 수 있다.  

여신티켓은 패스트레인이 2017년 론칭했다. 7월까지 앱 누적 다운로드 수 120만 건, 누적 가입자 30만 명, 시술 맵 서비스 등록 피부과 4000곳의 실적을 냈다. 쌓인 시술 후기는 25만 건, 시술 문의는 60만 건이다. 최근까지 51억 원의 투자를 유치했다. 

잡플래닛에 남겨진 리뷰 수는 적지만 패스트레인의 총만족도는 4.0점. 회사의 각종 복지 제도에 대한 만족도가 높았다. 매일 30분 단축근무를 시행해 주 근무 시간은 37.5시간. 점심은 회사가 쏜단다. 여신티켓이라서 가능한 복지라면 '피부 시술 포인트'를 매달 지원한다는 것. 다만 아직 체계가 부족하고 업무량이 많다는 점은 단점으로 지적됐다. 

빠르게 성장 중인 패스트레인은 서비스 운영, 개발, 세일즈, 기획 등 거의 모든 직군에서 채용을 진행 중이다. 패스트레인의 기업 문화와 각종 복지 등을 노션 페이지에서 자세히 알아볼 수 있다. (링크-패스트레인 노션 페이지)

패스트레인에서 일하는 것은 어떨까? 여신티켓의 정필성 개발팀 백엔드 팀장, 서혜영 기획팀 대리를 만나 회사에 대해 자세히 물어봤다. 이들의 이야기를 들어보자. 

- 자기소개 부탁드립니다. 

정필성/ 여신티켓의 준비된 아재, 개발팀 백엔드 팀장 정필성입니다. 
서혜영/ 여신티켓의 기획팀에서 열일하고 있는 대리 서혜영입니다. 

- 여신티켓에서 어떤 일을 하고 계시나요?  

서혜영/ 저는 여신님들을 위해 앱에 많은 사랑과 관심을 쏟고 있어요. 프로덕트 매니저로 사업 목표 수립을 위해 로드맵을 짜고 서비스 전략을 세웁니다. 로드맵이 수립되면 디자인, 개발, 영업 등 회사의 모든 팀과 소통하면서 앱의 스펙을 조정하고요. 여신티켓의 유저 입장에서 앱을 테스트하고 신규 서비스가 론칭된 후에는 사용자 반응을 살펴 앱을 개선해요. 

정필성/ 개발 백엔드 쪽을 맡고 있습니다. 앱이 서비스되기 위한 아키텍쳐 설계와 서버 환경 구성 등을 전반적으로 진행합니다. 백엔드 팀장이라 개발자들이 편하게 일할 수 있는 환경 만들기에 주력하고 있어요. 팀원들의 코드만 리뷰하는 것이 아니라 팀원이 제 코드도 리뷰하면서 주인 의식을 가지고 일할 수 있도록 하기 위해 애쓰고 있습니다. 

-  버스, 지하철 역사 등에서 강한나 배우의 여신티켓 광고를 많이 봤습니다. 하지만 아직 '여신티켓'이 생소한 분들도 많을 텐데요. 여신티켓을 직관적으로 설명한다면? 

정필성/ '피부 미용 백과사전'. 시술의 정보와 가격, 병원의 오픈시간과 위치 등을 한 번에 찾아볼 수 있는 백과사전.
서혜영/ '원스톱 피부 플랫폼'. 한 곳에서 이뤄지는 시술 가격 비교와 후기 확인, 예약 및 결제. 

- '패스트레인'은 '추월차선'이라는 의미로, 빠른 속도와 바른 방향으로의 가속을 말한다고 했어요. 여신티켓은 어떤 의미를 담고 있나요? 

서혜영/ 저도 입사하고 여신티켓이라는 이름을 누가 지었는지 상당히 궁금했어요. 이직 전에 여신티켓 서비스에 대해 듣고 이름이 잊혀지지 않았거든요. 피부 관련 고민으로 스트레스를 받는 모든 이에게 여신이 될 수 있는 티켓을 제공한다는 의미를 담고 있어요. 앱에서 전국 4000개 피부과의 시술 가격과 후기를 투명하게 공개하는 일이 정보의 비대칭을 해소해요. 과거에는 피부과에 자주 가고 시술 경험이 풍부한 소수만 누리던 정보를 많은 이가 알게 되면서 누구나 여신이 될 수 있게 돕는거죠. 

정필성/ 피부 시술 쪽 시장이 형성된지 오래 되지 않은 상황에서 빠른 확장세를 그리자는 의미로 패스트레인이라고 사명을 지었는데요. 여신티켓은 이용자를 여신으로 만들어 회사의 성장세를 가속하는 티켓이죠. 목적지까지 더 빨리 갈 수 있는 고속열차 표라고 할까요.  

- 패스트레인은 2017년 9월에 여신티켓 ios 앱을 론칭한 뒤, 현재까지 51억 원의 투자를 받았어요. 누적 다운로드 120만 건, 후기 25만 건을 돌파했고요. 회사의 성장을 함께 경험하면서 무엇이 가장 중요하다고 느꼈나요? 

정필성/ 회사의 모든 직원들이 다같이 하나의 목표를 두고 달려가는 것이 중요하다는 점을 크게 느꼈어요. 회사의 성장을 위해서는 고객이 가장 중요하거든요. 스타트업인 만큼, 적은 수의 직원들이 힘을 합쳐 고객이 요구하는 개선사항과 지적에 빠르게 반응해 달려가는 것이 회사의 성장을 좌우합니다. 

서혜영/ 고객의 경험과 반응을 살피는 일이 회사 차원에서 가장 큰 일이어야 합니다. 올해 초에 고객 만족도 조사를 하면서 유저의 의견을 모았던 일이 앱이 보완할 점에 대한 힌트를 얻는 것에 상당히 도움이 되었어요. 고객들이 앱에서 결제한 뒤 피부과에 시술을 위해 방문하면 별도의 수수료가 붙는 줄 알고 앱 내 결제를 망설인 경우가 꽤 있다는 것을 알게 되었거든요. 그래서 여신티켓은 수수료를 통한 이득을 취하고 있지 않다는 점을 더 강조하는 방식으로 모바일 예약과 결제를 늘렸어요. 

- 여신티켓 서비스의 개발, 기획에서 특히 신경 쓴 점은 무엇인가요? 

서혜영/ 게임을 하는 것처럼 포인트 혜택을 앱 곳곳에 숨겨두는 방법을 썼어요. 앱의 이용 방법은 가능한 직관적으로 쉽게 만들면서 유저들이 보물찾기 같은 재미를 느낄 수 있게 했죠. 실제로 곳곳에 숨겨둔 포인트 혜택을 찾아 적립하는 유저들이 많아요. 그리고 시술 전후를 비교할 수 있게 해주는 포토 후기를 작성하면 포인트를 더 적립해주는 방식으로 플랫폼 내에 투명한 시술 후기가 더 많이 남겨지게 하고 있어요. 

정필성/ 예전에는 개발자 특성상 사용자에 대해 잘 모르고 기계하고만 대화를 했어요. 여신티켓에서는 여기서 벗어나자는 생각에 스스로 서비스를 경험해보고 느낀 개선점을 앱 개발에 반영했습니다. 직접 앱을 둘러보면서 제게 필요한 주사를 예약해 맞다보니  개선점이 보이더라고요. 개발에만 집중하는 것이 아니라, 서비스에 대해서도 가능한 잘 파악하려고 계속 사용하고 있어요.  

- 패스트레인에 합류하게 된 계기를 듣고 싶습니다. 

서혜영/ 저는 시각디자인과 멀티미디어공학을 전공했어요. 회사의 노션과 블로그를 보면 일하는 방식이 흥미롭게 정의되어 있어요. 이직을 준비하면서 여러 IT 기업의 소개글을 한창 찾던 와중에 '우리는 가족 같은 회사가 아니라 프로 스포츠 구단처럼 일한다'는 패스트레인의 말에 큰 매력을 느꼈어요. 회사의 분위기는 따뜻하게 유지하면서, 일은 각자 프로 선수처럼 임한다는 자세가 마음에 들더라고요. 

정필성/ 컴퓨터공학을 전공하고 계속 개발자로 일하고 있어요. 이전에는 여행, 숙박 관련 앱 회사에서 개발자로 일했죠. 새롭게 시작되는 시장에서 제 자신과 회사 모두 얻을 수 있는 것이 많겠다는 생각이 들어 여신티켓에 합류하게 되었습니다.

- 패스트레인에 관심을 가지게 된 계기는 채용 안내 노션 페이지였습니다. 사내 문화, 복지, 일하는 방식 등에 대해 정리해둔 점이 인상 깊었어요. 가장 마음에 드는 복지와 일하는 방식은 무엇일까요? 

서혜영/ 매일 30분 단축 근무로 8시간 30분 일하는 점이 참 마음에 들어요. OKR 시스템을 도입해서 한 주 동안 진행할 목표를 설정하고 금요일에 성과를 함께 축하하는 방식도 개인과 조직의 성장에 도움이 되는 것 같고요. 도전적으로 목표를 잡은 뒤에 목표 달성에 실패하더라도 서로 응원하며 개선점을 찾고 이야기할 수 있는 분위기라 생각보다 부담도 적어요. 입사하면 OKR과 관련된 책 몇 권이 주어지고 관련된 교육을 하기 때문에 걱정하실 필요는 없습니다. 

정필성/ 회사 전체의 문화로 봤을 때, 점심을 주는 부분이 참 마음에 듭니다. 직장생활하면서 점심 식대가 은근히 부담스러울 때가 있거든요. 만원 한도 내에서 주변 식당 중에 맛집들을 탐방해 같이 다니는 문화가 좋아요. 그리고 혜영님이 말한 것처럼, 아침 9시 30분 출근을 하면서 30분의 여유가 더 생긴 점이 상당히 큰 복지입니다. 그리고 개발팀은 매주 금요일에 3시간 정도 함께 모여서 새롭게 공부한 것과 트렌드에 대해 공유하는 시간을 가져요. 이 시간이 성장에 꽤 큰 도움이 되어 만족스럽습니다. 

- 현재 패스트레인은 개발, 엔지니어, 디자인 등 다양한 분야에서 채용을 진행하고 있습니다. 패스트레인에 잘 어울리는 사람은 어떤 사람일까요? 

정필성/ 패스트레인은 향후 20년 안에는 망할 일이 없는 회사입니다. 눈 앞에 있는 할 일이 참 많아요. 저는 개발 팀장의 위치에서 '인선이 만선'이라는 생각을 자주 하는데요. 개발 실력은 물론이고 인성적인 측면을 많이 봅니다. 우리 인재상과 맞는지, 주도적이고 적극적인 면을 중점적으로 보는 것 같아요.

서혜영/ 계속해서 개선 방안을 고민하고 어떤 신기능으로 여신님들에게 편의를 줄 수 있을지 고민하는 분이 잘 어울리는 사람입니다. 성장에 대해 꾸준히 생각하면서 사용자의 입장에서 생각할 수 있어야 해요. 

- 끝으로 여신티켓의 직원인 여러분이 받고 싶은 시술 또는 최고로 뽑는 시술이 무엇인지 궁금합니다. 

서혜영/ 저는 인모드 시술이 최고였어요. 여신티켓 입사 후 월마다 5만원씩 나오는 직원 포인트를 모아서 시술을 받았는데 인모드 시술로 턱살 리프팅을 하면서 선이 정리되었어요. 3번 정도 더 받을 계획입니다. 

정필성/ 신데렐라 주사를 정말 피곤할 때 맞고 다시 살아난 기억이 있어요. 인모드도 받으면 좋을 것 같고요. 현대인들의 가장 큰 고민인 '비만'의 해결에 도움을 주는 지방분해주사를 추천합니다. 

오승혁 기자 [email protected]