ENFJ 토스, '인재블랙홀' 지속 가능할까

'네카라쿠배당토'의 '토'를 담당하는 토스는 개인의 성장을 중시하는 MZ세대처럼 성장과 몰입을 중시하는데요. 경영진들도 80년대생으로 밀레니얼 세대죠. 요즘 직장인, 특히 MZ세대에게 꿈의 직장으로 불리고도 있어요. 파격 조건을 내걸며 인재들을 블랙홀처럼 흡수해 왔거든요. 지난 5월 한 IT 테크업계 커리어 SNS에서 진행한 설문조사에서 이들 기업 중 가장 이직하고 싶은 기업 2위(17%)에 올랐을 정도예요. 참고로 1위는 네이버(28%) 였고요.

사용자도 MZ세대 비중이 절반에 가까울 정도로 큰데요. 간편한 금융앱으로 MZ세대에게 빠르게 다가온 토스는 잡플래닛 총만족도 3.6점을 기록하고 있어요. 2022년 6월말 현재 500여 개의 리뷰와 400여 개의 면접 데이터가 쌓였는데요. 전현직원들의 살아있는 목소리가 담긴 데이터를 바탕으로 토스(▶리뷰 보러 가기)는 어떤 회사인지 알아봤어요.

 

핀테크 유니콘 기업 토스의 운영사 이름은 ‘비바 리퍼블리카'인데요. "공화주의 만세"란 뜻이죠. 프랑스 대혁명 당시 민중들이 외쳤던 구호이기도 한데요. 이 이름은 회사를 창업한 이승건 대표가 공중보건의로 근무하던 당시 모리치오 비롤리가 쓴 '공화주의(Repubblicanesimo)'란 책을 읽고 깊은 감명을 받은데서 따왔어요.

이 대표는 '태깅' 기술로 만남을 기록하는 SNS, 투표 기능이 중심인 SNS 등을 세상에 내놨지만 실패를 거듭했어요. 이후 직원들과 머리를 맞대고 고객들이 원하는 게 뭔지 아이템을 고민한 끝에 복잡한 결제 과정을 단순화한 서비스, 토스를 만들게 됐어요. 8전 9기 끝에 얻은 결실이었죠.

토스는 2015년 2월 간편송금앱으로 서비스를 시작했어요. 편리한 금융으로 2년여 만에 누적 거래액 9조 원을 돌파했어요. 복잡했던 암호 입력과 클릭 절차를 대폭 줄여 단 3단계만에 송금할 수 있었던 것이 비결이었어요.

이후 보험, 결제, 증권, 은행까지 금융은 토스 하나로 가능한 시스템을 만들었어요. 그에 따라 토스인슈어런스, 토스페이먼츠, 토스증권, 토스뱅크 등 계열사들이 차례로 설립됐죠. 토스가 금융을 바꾸고, 금융이 바뀌면 모두의 삶도 달라진다는 강력한 믿음을 실현시켜온 과정이었어요.

2021년 출범한 토스증권은 1년만에 420만 명을 고객으로, 월간 활성 이용자(MAU) 230만 명을 확보하는 성과를 거뒀어요. 주식선물하기, 해외주식 소수점거래 등이 호평을 받았는데요. 특히 전체 고객 중 약 65%가 MZ세대일 정도로 젊은 사용자들이 많아요. 같은 해 10월 설립된 토스뱅크도 입출금통장 연 2% 이자 지급, 매일 이자받기 등이 호응을 끌며 6월 27일 기준 가입고객 360만 명을 돌파했고요.

토스는 몰입의 기업문화에서도 새로운 바람을 일으켰는데요. 사소한 것까지 갖춰져 있어 일에만 몰입할 수 있는 환경을 만들었죠. 자율과 책임을 바탕으로 빠른 실행 본질에 집중하는 업무 문화인데요. 여기에 최고 수준의 동료와 연봉, 성과급을 지급할뿐만 아니라 자유로운 근무환경에 사내엔 카페, 헤어살롱, 편의점 등이 위치해 있어서 현직원 리뷰에 따르면 "정말 일만 열심히 하면 되는 회사"라고 해요. 

토스는 기업 인수에도 나섰는데요. 2021년 10월 쏘카가 보유했던 타다(VCNC)의 지분 60%를 인수했어요. 핀테크와 모빌리티의 결합을 통해 시너지를 내고, 성장도 함께 하는 전략인데요. 이승건 대표는 "토스 결제사업 등 여러 금융서비스와 시너지가 기대된다. 토스는 사업모델이 고착화된 시장에 진출해 편리하고 혁신적인 서비스를 제시했다. 타다 인수도 같은 맥락이다"라고 이유를 밝혔어요.

베트남 등 동남아시아 진출에 2022년 4월 기준 누적 가입자만 2200만 명이 넘고, 누적 투자금액만도 1조 원이 넘는 등 장밋빛 전망만 가득할 것 같지만, 토스의 적자를 우려하는 시선도 있어요. 추진 중인 투자 유치를 마치면 유니콘을 넘어 데카콘(기업가치 10조 원 이상 비상장 스타트업)에 오를 게 확실시 되고 있고, 3년 연속 매출도 2배씩 성장했지만 적자도 상당하거든요. 2021년에 비바리퍼블리카는 당기순손실 2160억 원을, 토스CX를 제외한 계열사들은 수백억 원대 규모의 적자를 기록했어요.

코로나19로 비대면 시장에 자금이 몰리며 성장에 가속도가 붙었지만, 2022년 금리 인상과 환율 급등, 러시아-우크라이나 전쟁 등으로 경기침체가 예상되는 등 전반적인 대내외 환경은 좋지 않은 편이에요. 그래선지 2023년을 목표로 했던 상장 일정도 연기할 예정이라고 하고요. 2022년, 새롭게 다가온 안팎의 위기 상황을 토스는 어떻게 극복해 나갈까요?