회사에 루머가 생기는 이유

딜리버리히어로코리아는 채용 중이다. 규모도 꽤 크다. 이는 곧 딜리버리히어로코리아의 빠른 성장을 보여주는 것이기도 하다.

기업의 현재와 미래를 보기 위해서는 채용을 보라는 말이 있다. 실제로 딜리버리히어로코리아는 지난해 1000명 수준이었던 임직원 수가 올해 1300명을 넘어설 정도로 빠르게 성장하는 중이다. 

빠른 성장과 함께 조직의 변화를 앞둔 상황이기도 하다. 독일 딜리버리히어로가 배달의 민족을 인수하면서, 딜리버리히어로코리아의 매각을 결정했다. 주인이 바뀔 예정이라는 뜻이다.

구직자 입장에서 빠르게 성장 중인 회사는 매력적이지만, 한편으로는 변화의 기로에 서있기에 조심스러운 부분도 있을 터. 채용부터 조직 문화 전반을 담당하고 있는 유재혁 딜리버리히어로 코리아 인재문화본부장에게 회사가 찾는 인재부터 변화의 상황까지 자세히 물어봤다. 

- 개발자, 영업담당자 등 대규모 채용을 진행 중입니다. 딜리버리히어로코리아는 어떤 인재를 찾고 있나요? 딜리버리히어로 코리아와 함께 하고 싶은 이들이 준비해야 할 점 등이 궁금합니다. 

회사의 미션, 핵심 가치가 맞는 사람을 찾고 있어요. 이는 직무 역량뿐 아니라 핵심 가치에 맞춰 '같이 일할 수 있는 사람'을 찾는다는 뜻인데요. 

딜리버리히어로코리아는 'Always Delivering an Amazing Experience(항상 최고의 경험을 선사한다)'라는 미션 아래 △We deliver solution(우리는 문제에 대한 해결책에 집중한다) △We always aim higher(우리는 항상 더 높은 목표를 지향한다) △We are heroes because we care(우리는 서로 배려하는 히어로다)를 가치로 삼고 있습니다. 이 같은 가치를 공유할 사람을 찾고 있어요. 

면접에서 중요한 것은 본인이 가지고 있는 것, 생각을 표현하는 것인데 이를 힘들어 하는 분이 많아요. 이력서에 쓴 내용, 경험들을 스스로 잘 이해하고 있을 때 잘 표현할 수 있어요. 내가 하지 않은 일이 들어가고, 과장이 되는 순간 쉽게 표현이 잘 안 되죠. 그러면 커뮤니케이션의 갭이 발생하고, 말의 무게감이 떨어지게 돼요. 

이력서는 본인을 완벽하게 설명할 수 있는 내용들, 즉 사실에 기반해서 써야해요. 사실 이력서가 과장된 경우가 많은데요. 그래서 면접관들은 이력서에 나와 있는 표현, 그 이면의 것들을 파악하기 위해 깊게 물어보고, 설명할 수 있는지를 살피죠. 모든 회사에 해당되는 이야기예요. 취업을 준비중이라면 이 점을 유의할 필요가 있어요.

- 딜리버리히어로코리아는 매각이 진행 중입니다. 지원자들 입장에서 고려할 수밖에 없는 부분일 것 같은데요. 지금 같은 상황에서 HR의 역할은 더 중요할 것 같습니다. 이 같은 변화에 맞춰 어떤 준비를 하고 있나요? 

회사의 핵심 가치, 미션 등을 더 우리에 맞게 새롭게 재해석하고, 정의하는 프로젝트를 하고 있어요. 변화를 앞둔 상황에서 우리만의 색깔을 더 분명하게 드러낼 수 있는 방향을 찾고 있어요.

다만 업의 본질은 달라지는 것이 없어요. 일의 목적 역시 바뀌지 않고요. 제가 할 일은 '직원들이 계속 몰입하고 역량을 증대할 수 있도록 하는 역할'이고, 여기 집중하려고 해요. 

이를 위해 선택적 근로시간제, 재택근로 등 유연 근로를 시행 중이에요. 또 원격, 화상 미팅이 많아진 상황에서 어떻게 하면 더 협업을 이루고 생산성을 낼 수 있는지 고민하고 있고요. 

다만 회사가 변화의 시기에 있기 때문에 가능한 많은 정보를 공유하기 위해 노력하고 있어요. 상반기에만 올핸즈 미팅을 3번 했어요. 매각 진행 상황에 대해 직원들이 외부에서 듣는 이야기들로 혼란스러워하지 않도록, 가능한 빠르고 솔직하게 확정된 내용들을 공유하고 있어요. 

이런 노력을 기울이지 않으면, 특정한 몇몇에게만 정보가 전달되고, 이들을 통해 루머가 나오기 시작해요. 말이 전달되다보면 왜곡될 수 있고, 방향이 달라지기도 하잖아요. 이는 곧 갈등으로 번지죠. 변화의 시기에 지속적으로 방향성을 얘기해주고 진행 상황을 공유하는 것은 HR이 꼭 해야 할 일이라고 생각해요. 

- 잡플래닛에서 요기요(딜리버리히어로코리아)는 총만족도 3점 이상의 만족도 높은 기업인데요. 다만 최근에는 살짝 만족도가 하락하는 모습도 보입니다. 조직원의 만족도를 높이기 위한 방안도 고민 중이실 것 같습니다. 

회사 리뷰를 보다 보면, 우리 회사에 진짜 이런 일이 있었나 싶은 사건들도 있어요. 이는 곧 회사가 커지면서, 회사 내 사각지대가 발생했다는 얘기에요. 회사가 지향하지 않는 방식의 외부 지원자, 내부 직원 응대가 발생했다는 얘기고요. 이는 문제죠. 

회사 규모가 커질수록 방향성, 리더십 교육 등이 필요한 이유이기도 한데요. 회사의 방향성이 리더, 조직원들에게 전달될 수 있도록 힘쓰고 있어요. 급격히 규모가 커지면서 혼란이 발생할 수 있지만, 개선하려고 노력하고 있고, 앞으로 더 개선돼 나갈 것이라고 생각합니다. 

박보희 기자 [email protected]

[유재혁 딜리버리히어로코리아 인재문화본부장] 
① "문제는 직원이 아니라 회사다"
② 회사에 루머가 생기는 이유 

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