팀장의 진짜 역할은 무엇일까?

어느날 갑자기 팀장이 됐다. 

아마 전 지구상에 존재하는 ‘팀장’ 가운데 대부분은 이 문장에 공감하지 않을까요? 팀장수업을 차근차근 받아서 수료증을 따고 자격을 증명받은 이에게만 팀장직을 부여하는 회사는 없을 테니까요. 

이제 막 팀장이 되었거나, 내가 지금 팀장 역할을 잘 하고 있는 건지 고민스러운 여러분, 그리고 언젠가는 팀장이 되리라는 목표로 리더가 되는 연습을 거치고 있는 분들을 위해 <팀장 완벽적응 가이드>가 찾아왔습니다. 

모든 일은 개념을 확실하게 짚어보는 것에서부터 출발하는 법. <팀·완·가>의 첫 순서로, 오늘은 “팀장은 대체 뭐하는 사람인데?”라는 질문에 답해볼까 합니다. 여러분은 이 질문에 뭐라고 답하실 건가요. 솔선수범하는 사람? 컨펌하는 사람? 지금 머릿속에 바로 떠오르는 답이 없다면 오늘의 이야기에 꼭 집중해 주세요!

한 설문조사에서 MZ세대 직장인들에게 어떤 상사가 가장 이상적이라고 생각하는지 물었는데요. 가장 많은 응답자들이 ‘피드백이 명확한 팀장’(42%)을 꼽았다고 합니다. 

자, 그럼 피드백을 명확히 주기만 하면 되는 걸까요? 흔히 피드백을 명확하게 주거나, 카리스마 있게 디렉션을 하면 좋은 팀장의 역할을 수행한다고 여기는 경우가 많습니다. 그러나 팀장의 피드백과 디렉션을 팀원들이 이를 충실히 따랐음에도 아무런 성과가 나지 않는다면? 실무를 처리하는 과정에서 팀원들이 편하게 느낄 순 있겠지만 팀과 팀원의 성장을 이끌어내는 팀장이라고 말할 순 없을 거예요.

기존에 팀이 수행하고 있던 R&R(역할과 책임)과 업무를 그저 잘 수행하기만 한다고 해서 팀이 좋은 성과를 냈다고 볼 순 없습니다. 모든 팀원들이 각자의 자리에서 무엇을 목표로 어떻게 일해야 가장 뛰어난 성과를 거둘 수 있을지 끊임없이 고민해야 하는 것이 팀장의 진짜 역할이죠. 팀원에게 주는 피드백 역시 '최상의 성과를 내려면 어떻게 해야 하는가'라는 관점에서 이뤄져야 하고요. 더 나아가서는 타 부서와의 협업을 통한 시너지 등 더 뛰어난 성과를 창출할 수 있는 다양한 방법에 대해 폭넓게 고려해야 합니다.

이를 통해 조직 내 팀의 영향력을 키울 수 있는 것뿐만 아니라, 팀원들에게는 '이 팀장과 함께라면 성장할 수 있겠다'라는 믿음을 심어줄 수 있어요. 즉, 팀장의 역할을 한 문장으로 다시 정의하자면 팀이 최대의 성과를 내도록 지휘하는 것이라고 할 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 해야 최대치의 성과를 내도록 지휘할 수 있을까요? 여러가지 방법이 있겠지만, 가장 먼저 골인 지점을 향해 정확히 타점을 조준하고 거기까지 도달하기 위한 계획을 세워야겠죠. 배가 어딜 향해 가야 하는지 선장조차 모르면서 무작정 선원들에게 노를 저으라고 지시하면, 머잖아 모두가 지쳐 나가떨어질 거예요. 

목표를 설계하기로 마음 먹었다면, 이제는 어떤 목표를 설정할 지 정해야하는데요. 팀의 목표를 정하는 가장 기본적인 2가지 원칙은 다음과 같습니다.

1. 회사의 목표와 일치해야 한다.
2. 팀원 개개인의 업무 역할로 이어져야 한다.

회사 내의 모든 팀은 전사적 목표를 달성하기 위해 존재하는 세포라고 볼 수 있어요. 예를 들어, 회사의 목표가 ‘업계 1위 달성’이라면 각 팀의 목표는 ‘A제품군 판매량 점유율 1위 달성’, ‘브랜드 인지도 1위 달성’과 같이, 전사적 목표와 같은 방향을 바라보면서 설계해야겠죠. 

팀장이라면 팀원 개개인의 업무 역할도 충분히 고려해 목표를 잡아야 합니다. 팀원들의 업무 역량은 기획에 집중되어 있는데, 오로지 영업활동을 통해서만 달성할 수 있는 목표를 세운다면? 좋은 결실을 맺지도, 팀원들이 성장하지도 못하는 팀이 되고 말겁니다.                

앞서 언급했다시피 팀원들이 성장할 수 있는 발판을 마련해주는 건 팀장의 중요한 역할 중 하나입니다. 농사를 지을 때 힘 세고 지식 풍부한 농사꾼이 여럿 있을수록 더 탐스런 열매를 맺게 될 테니까요. 스스로 성장하고 있다는 걸 느끼며 즐겁게 일할 수 있는 환경이 갖춰진다면 팀원들도 일에 훨씬 몰입할 수 있겠죠. 

팀원들이 성장하고 즐겁게 일하도록 돕기 위한 팀장의 역할은 크게 동기부여와 피드백으로 나뉘는데요. 먼저, ‘동기부여’는 말 그대로 팀원 개개인의 마음 속 불씨가 활활 타오르는 불꽃이 될 수 있도록 입김을 불어넣어주는 일입니다. 팀원 스스로 그 일을 왜 해야 하는지, 어떤 목표를 달성하고 싶은지에 대해 주체적인 동력을 확보할 수 있도록 코칭하는 것이죠. 

피드백은 팀원들이 일의 방향성과 기준을 명확히 설정하고 업무산출물을 더 뛰어난 수준으로 만들어 낼 수 있도록 적절한 조언을 건네는 일인데요. 팀원이 논리적으로 납득할 수 있고, 명료하고 구체적이며, 목표 달성에 실제로 도움이 되는 피드백을 주는 것이 중요합니다. 

한 팀을 책임지는 역할을 맡고 나면 여러 곤란한 상황을 맞닥뜨리게 되는데요. 모든 팀원이 죽어라 열심히 일하는데도 일이 줄어들지 않고, 성과도 나지 않는 것만큼 답답한 상황이 또 있을까요?

팀원이 5명이라면 이 5명의 리소스를 활용하는 아이디어는 50가지가 넘을 수도 있어요. 각각의 역량과 업무처리속도, 성향 등 여러가지를 고려해 다양한 업무 처리 방식을 적용할 수 있습니다. 업무 프로세스와 규칙, 우선순위를 어떻게 정하는지에 따라서도 많은 변수가 발생하고요. 

무엇보다도 매번 팀장이 모든 팀원의 업무에 일일이 관여할 순 없는 노릇입니다. 팀장의 개입을 늘려 팀원 개개인의 자율성을 떨어뜨리는 게 결코 좋은 방법도 아니고요. 

팀장은 팀 전체의 업무 흐름을 파악하고 어디서 병목현상이 발생하는지, 업무 분장이 부적합하진 않은지, 업무 프로세스가 비효율적인 면은 없는지 끊임없이 관찰하고 개선해야 합니다. 

팀장이 수행해야 하는 역할들을 개괄적으로 살펴봤는데요. 팀장의 역할이 정말 어렵다는게 새삼스레 와닿죠. 앞으로 <팀·완·가>에서는 팀장의 역할을 잘 수행할 수 있는 구체적인 노하우들을 매주 하나씩 씹고 뜯고 맛볼 예정이에요. 팀원뿐 아니라, 팀장도 끊임없이 성장해야 하는 미완의 존재니까요. 더 좋은 팀장으로 거듭날 수 있도록, <팀·완·가>와 함께 꾸준히 달려나가봐요!

박지민 기자 [email protected]

⭐<팀장 완벽 적응 가이드>는 연재중⭐

1. 팀장의 진짜 역할은 무엇일까?  
2. 매주 연재중! 다음 주제는 무엇?

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